我們的客服團隊是由前臺接待員、收費員、客服樓管組成的一支高素質(zhì)、熱情、敬業(yè)、樂于奉獻的隊伍，它是維多利亞物業(yè)公司的“心臟”，關(guān)系到物業(yè)發(fā)展前景的興衰。
先說我們的前臺：它是物業(yè)公司的“門臉”，前臺人員面帶微笑接待著形形色色的業(yè)主。規(guī)范使用文明用語，接聽來自各方面的電話咨詢。處理家居報修和公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的報修問題，認真細致地填寫維修派工單，時刻跟進工作，一一回訪，確保維修完好率，盡全力做到使業(yè)主滿意率達到100%。
再說我們的收費室：收費人員必須認真、細致、嚴謹?shù)淖龊梦飿I(yè)費、暖氣費及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收取工作;核對各種票據(jù)，做到詳細、規(guī)范;做好日記賬。收費工作是公司的核心工作，面對每天數(shù)萬元甚至幾十萬元現(xiàn)金從手中經(jīng)過，既不能在數(shù)字上有偏差，又不能收取假鈔、假幣。收費工作是對收費人員道德操守的考驗，它要求對收費人員的工作要細致入微。
最后說一說我們的客服樓管：所謂樓管就是業(yè)主的管家，必須熟悉并全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓層排列、單元戶數(shù)等業(yè)主的基本情況，既要對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護進行日巡檢，又要及時催繳和收取各種費用，還要對所有業(yè)主的裝修工作進行全面監(jiān)督并作詳細記錄。具有親和力、溝通能力是每一位樓管人員必須具備的基本能力，同時又要掌握其他工作技能，只有這樣才能真正成為業(yè)主的貼心管家。
每一個崗位在團隊里都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相接的，都起著至關(guān)重要的作用，是團隊聯(lián)合在一起的“粘合劑”和“強力劑”。維多利亞物業(yè)就是有這樣一支有能夠配合默契，能夠設(shè)身處地為他人著想、為業(yè)主著想、為公司著想的高素質(zhì)、嚴要求的工作人員隊伍，這就是-永昌物業(yè)的客服團隊。
永昌物業(yè)人正為做到新時代的物業(yè)管理而嚴格協(xié)作，取長補短，進取、再進取，創(chuàng)造著更加輝煌的佳績。
篇2：商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責(zé)
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
前臺是一個商場的門面，可以稱為商場的第一張臉，前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象，商場的前臺接觸信息量較大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行，規(guī)范客服中心的工作行為，特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守，不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責(zé)開啟背景音樂；下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙，重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情，展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器，物品入柜并上鎖，確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長發(fā)束起，保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守，需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件，要盡快協(xié)調(diào)處理，并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語：您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點，對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認，需要回復(fù)的或自己無法處理的電話，應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記，稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時應(yīng)說"謝謝"，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表，及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
篇3：購物中心客服專員工作職責(zé)
購物中心客服專員工作職責(zé)：
1）完成部門經(jīng)理下達的工作任務(wù)，督促和跟進總服務(wù)臺、會員中心的各項工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并及時上報；
2）負責(zé)對消費者對購物中心所經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對結(jié)果進行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄和顧客滿意調(diào)查表工作；
3）負責(zé)總服務(wù)臺、會員中心的各項工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合營運工作；
4）督促各項接待和對消費者和會員服務(wù)工作，認真做好資料的保存；
5）對廣播稿件的審核，安排播放時間，監(jiān)督各規(guī)定時間要播放音樂的音量和樂目；
6）負責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進行訪問、聯(lián)系，進行客戶關(guān)系維護；
7）負責(zé)保證公司與客戶之間的信息傳遞，及時、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求，設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求。
8）落實部門經(jīng)理安排的工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時改正，對營運工作提出改進意見。填寫和匯總各種表格，按時上報；
9）完成上級安排的其他工作；