商業(yè)地產(chǎn)（物業(yè)）客服助理職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)，對(duì)營運(yùn)工作提出合理化建議；

　　2、做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、完成總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合營運(yùn)工作。做好服務(wù)臺(tái)的接待和對(duì)客服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料的保存；

　　4、按時(shí)播放稿件，按規(guī)定時(shí)間播放樂曲。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時(shí)的上報(bào)；

　　5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問詢、禮品包裝等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜；

　　6、按工作流程填寫相關(guān)表格，并按時(shí)上報(bào)跟進(jìn)結(jié)果；

　　7、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷；

　　2、一年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用辦公軟件；

　　4、有從事商業(yè)、酒店服務(wù)行業(yè)和處理顧客投訴的工作經(jīng)驗(yàn)。

篇2：商業(yè)廣場物業(yè)客服助理職位描述

　　商業(yè)廣場物業(yè)客服助理職位描述

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的投訴、求助、咨詢及報(bào)；跟進(jìn)處理和回訪。

　　2、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)良好的業(yè)戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳；

　　4、辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)狻⒂芯€電視的開戶手續(xù)；

　　5、辦理室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)；辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《裝修施工許可證》、門禁卡等；

　　6、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視、裝修巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議并做好記錄；

　　7、上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷；

　　2、經(jīng)歷過對(duì)客服務(wù)、商務(wù)禮儀等相關(guān)方面培訓(xùn)；

　　3、有一年以上相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。