最近在做的就是這樣的一種事情，我們相信，物業(yè)服務(wù)項目的管理工作中，問題是始終相伴的，問題受到諸多因素的影響制約，例如業(yè)主群體、物業(yè)業(yè)態(tài)、園區(qū)特性、地域特性、員工和現(xiàn)場管理等。
對于目前我所處的項目，實際上在參與管理半年多的時間里，遇到了很多情況，也走了很多彎路，實際上也是不久的時間前思路更加清晰，讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要，而我們所能做的，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上合理利用資源，最大化發(fā)揮管理作用，在人和細(xì)節(jié)方面做大的努力。
如何整改提升呢？
在管理過程中從以下幾個方面我們一同了解：
整改提升思路
整改一個項目整體存在的問題，要優(yōu)先建立一個宏觀的概念，要整改的目的到底是什么？例如我所處的項目，整改目的是：整體標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行到位，建立可持續(xù)發(fā)展的項目人員培養(yǎng)體系。強化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升團(tuán)隊整體能力，進(jìn)而使得物業(yè)服務(wù)項目的業(yè)主感受提升。
宏觀概念的建立：第一步要明確項目問題，我時常問詢我的員工，‘你是否有清單？’，同樣如此，項目整改提升的過程中的第一步，是要明確項目切實存在的問題，也就是要有項目問題清單，這個問題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進(jìn)行工作的第一步。
接著，我們要開始對問題進(jìn)行排序了，有人問過我，為什么要這樣做？原因很簡單，我們的時間是有限的，同一時間，團(tuán)隊可能會行為很多事情，但是單一責(zé)任人需要一定的時間解決一個事情。【這里提出一個延伸的概念，舉個例子，項目負(fù)責(zé)人將問題ABCD分配給各端口負(fù)責(zé)人1234，1234端口負(fù)責(zé)人又各存在班組負(fù)責(zé)人abcd，這樣實際上我們要清楚，數(shù)據(jù)上ABCD問題是分給了16個人甚至更多，則單一人員的問題解決數(shù)量數(shù)據(jù)上說來為0.25，不飽和工作項便誕生了。因此統(tǒng)籌管理者對于下屬管理思路的指導(dǎo)是非常重要的，這里不再敖述，有管理經(jīng)驗的人是很容易理解這個概念的。】
問題排序的思路是：滿意度→集團(tuán)、公司、項目重點事項→重點訴求→一般事項→其他，這是問題排序的大方向，不是下發(fā)的工作任務(wù)。
接下來排序完成，便是整改提升計劃的制定和工作任務(wù)分解。【我曾經(jīng)陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進(jìn)一遍會收到最好的效果，結(jié)果證明，帶來的錯誤便是效率低下及員工依賴度加大。】
在計劃制定的過程中，要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強度的事件，雖然這是在補償以往管理不善欠下的債。因此，我們充分考慮上面因素時，管理者在整改提升的過程中要嘗試引導(dǎo)甚至命令式的分解任務(wù)，如果按月來進(jìn)行計劃制定，則每月單一端口繁瑣整改項不要超過20%。
舉例：物業(yè)管理--陷入問題的項目如何整改提升
這是制定中的一份以月份為基礎(chǔ)的整改提升計劃【未完成版本】，每月各端口的事件要做很好的分解。
接著，我們要清晰的認(rèn)識到這樣一點，‘每做一件事情時，便要做徹底’。這個概念很重要，很多企業(yè)、團(tuán)隊在整改提升時，恰恰是因為只做表面工作，忽略了本質(zhì)，產(chǎn)生了反復(fù)整改反復(fù)出錯的情況。
下面，進(jìn)入了具體事項、問題的整改了，這時的目的為：建立單一行為項的管理制度。思路為：建立問題清單→首次整改發(fā)現(xiàn)人員執(zhí)行問題→建立流程→設(shè)定檢查方法、頻率→設(shè)定考核方式→形成管理制度→模擬演練→驗收并開始執(zhí)行
這里面引入一個概念，何為管理制度？我們從實際操作經(jīng)驗進(jìn)行解釋為：工作職責(zé)+行為項流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+檢查制度（檢查方法、頻率的合集）+考核制度=管理制度，部分企業(yè)的體系標(biāo)準(zhǔn)=工作職責(zé)+行為項流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因此管理制度=標(biāo)準(zhǔn)化體系+（檢查制度+考核制度），其中（檢查制度+考核制度）便是保障整改后持續(xù)有效的日常管控必備項，由此我們可以這樣總結(jié)，項目的整改提升，在具體事項層面便是管理制度的建立問題。
按照上面的概念，我們會懂得，整改提升要持續(xù)，才是有效的。
按照如上的思路，我們的具體事項整改便是有效的，而具體事項（又稱行為項）持續(xù)不斷的整改提升，循序漸進(jìn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)整改提升的目標(biāo)便達(dá)成了。
2.團(tuán)隊人員調(diào)整和無聲的暫時性接納【簡寫】
團(tuán)隊人員也會遵循8020法則，團(tuán)隊中必然存在能為整改提升盡最大能力的人，我們將團(tuán)隊人員在整改提升中的情況進(jìn)行如下分類，不再進(jìn)行單獨說明：
分為：A，固守整改前思維、工作方式的員工；B，無條件配合且具有責(zé)任心的員工；C，叛逆且存在對立情況的員工；D，能接受如上整改思路且嘗試執(zhí)行的員工；E，整改過程中，合理流動產(chǎn)生的新員工；F，能力有所欠缺，但經(jīng)驗豐富且保守、老道的自保型員工。
整改提升過程中，在團(tuán)隊方面，重點關(guān)注點：A，淘汰何種人；B，不能改變思維方式則無法改變現(xiàn)狀；C，合理安排，保障日常事務(wù)不遺留；D，不配合的員工堅決考慮淘汰，但是要控制節(jié)奏，避免無人可用的窘態(tài)；E，注重新員工與舊風(fēng)氣的隔離（這點非常重要）。
無聲的暫時性接納是針對特殊情況而言，主要針對A/C/F類員工，在節(jié)奏控制方面的一個措施。
讓更多的員工參與到整改提升工作中，真正的提升員工的能力。
3.不能急切的心態(tài)
頂住整改提升過程中人事物的各類壓力。
頂住因整改進(jìn)度無法過快，不得不頻繁解決遺留問題的壓力。
管理者要放平心態(tài)處理日常事務(wù)，整改提升過程不能操之過急。
以上這些便是一個陷入問題的項目如何整改提升的一類思路，實際操作過程中，還存在很多細(xì)節(jié)，比如：員工能力提升、如何讓員工學(xué)習(xí)等等等，無法一一詳細(xì)分析，需要慢慢整理思路和經(jīng)驗。
我們在接手一個問題項目時，往往是需要不斷嘗試及不斷犯錯誤才能走出一條符合實際的整改提升道路，因此方式方法以及思路往往存在多種，只要是適合項目實際情況，并能長久有效的執(zhí)行，便是好的方式。
篇2：如何整改提升物業(yè)管理項目存在的問題
最近在做的就是這樣的一種事情，我們相信，物業(yè)服務(wù)項目的管理工作中，問題是始終相伴的，問題受到諸多因素的影響制約，例如業(yè)主群體、物業(yè)業(yè)態(tài)、園區(qū)特性、地域特性、員工和現(xiàn)場管理等。
對于目前我所處的項目，實際上在參與管理半年多的時間里，遇到了很多情況，也走了很多彎路，實際上也是不久的時間前思路更加清晰，讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要，而我們所能做的，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上合理利用資源，最大化發(fā)揮管理作用，在人和細(xì)節(jié)方面做大的努力。
如何整改提升呢?
在管理過程中從以下幾個方面我們一同了解：
整改提升思路 整改一個項目整體存在的問題，要優(yōu)先建立一個宏觀的概念，要整改的目的到底是什么?例如我所處的項目，整改目的是：整體標(biāo)準(zhǔn)化體系執(zhí)行到位，建立可持續(xù)發(fā)展的項目人員培養(yǎng)體系。強化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升團(tuán)隊整體能力，進(jìn)而使得物業(yè)服務(wù)項目的業(yè)主感受提升。
宏觀概念的建立：第一步要明確項目問題，我時常問詢我的員工，‘你是否有清單?’，同樣如此，項目整改提升的過程中的第一步，是要明確項目切實存在的問題，也就是要有項目問題清單，這個問題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進(jìn)行工作的第一步。
接著，我們要開始對問題進(jìn)行排序了，有人問過我，為什么要這樣做?原因很簡單，我們的時間是有限的，同一時間，團(tuán)隊可能會行為很多事情，但是單一責(zé)任人需要一定的時間解決一個事情。【這里提出一個延伸的概念，舉個例子，項目負(fù)責(zé)人將問題ABCD分配給各端口負(fù)責(zé)人1234，1234端口負(fù)責(zé)人又各存在班組負(fù)責(zé)人abcd，這樣實際上我們要清楚，數(shù)據(jù)上ABCD問題是分給了16個人甚至更多，則單一人員的問題解決數(shù)量數(shù)據(jù)上說來為0.25，不飽和工作項便誕生了。因此統(tǒng)籌管理者對于下屬管理思路的指導(dǎo)是非常重要的，這里不再敖述，有管理經(jīng)驗的人是很容易理解這個概念的。】
問題排序的思路是：滿意度→集團(tuán)、公司、項目重點事項→重點訴求→一般事項→其他，這是問題排序的大方向，不是下發(fā)的工作任務(wù)。
接下來排序完成，便是整改提升計劃的制定和工作任務(wù)分解。【我曾經(jīng)陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進(jìn)一遍會收到最好的效果，結(jié)果證明，帶來的錯誤便是效率低下及員工依賴度加大。】
在計劃制定的過程中，要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強度的事件，雖然這是在補償以往管理不善欠下的債。因此，我們充分考慮上面因素時，管理者在整改提升的過程中要嘗試引導(dǎo)甚至命令式的分解任務(wù)，如果按月來進(jìn)行計劃制定，則每月單一端口繁瑣整改項不要超過20%。
舉例：物業(yè)管理--陷入問題的項目如何整改提升 這是制定中的一份以月份為基礎(chǔ)的整改提升計劃【未完成版本】，每月各端口的事件要做很好的分解。
接著，我們要清晰的認(rèn)識到這樣一點，‘每做一件事情時，便要做徹底’。這個概念很重要，很多企業(yè)、團(tuán)隊在整改提升時，恰恰是因為只做表面工作，忽略了本質(zhì)，產(chǎn)生了反復(fù)整改反復(fù)出錯的情況。
下面，進(jìn)入了具體事項、問題的整改了，這時的目的為：建立單一行為項的管理制度。思路為：建立問題清單→首次整改發(fā)現(xiàn)人員執(zhí)行問題→建立流程→設(shè)定檢查方法、頻率→設(shè)定考核方式→形成管理制度→模擬演練→驗收并開始執(zhí)行
這里面引入一個概念，何為管理制度?我們從實際操作經(jīng)驗進(jìn)行解釋為：工作職責(zé)+行為項流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+檢查制度(檢查方法、頻率的合集)+考核制度=管理制度，部分企業(yè)的體系標(biāo)準(zhǔn)=工作職責(zé)+行為項流程+執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因此管理制度=標(biāo)準(zhǔn)化體系+(檢查制度+考核制度)，其中(檢查制度+考核制度)便是保障整改后持續(xù)有效的日常管控必備項，由此我們可以這樣總結(jié)，項目的整改提升，在具體事項層面便是管理制度的建立問題。
按照上面的概念，我們會懂得，整改提升要持續(xù)，才是有效的。
按照如上的思路，我們的具體事項整改便是有效的，而具體事項(又稱行為項)持續(xù)不斷的整改提升，循序漸進(jìn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)整改提升的目標(biāo)便達(dá)成了。
2. 團(tuán)隊人員調(diào)整和無聲的暫時性接納【簡寫】
團(tuán)隊人員也會遵循8020法則，團(tuán)隊中必然存在能為整改提升盡最大能力的人，我們將團(tuán)隊人員在整改提升中的情況進(jìn)行如下分類，不再進(jìn)行單獨說明：
分為：A，固守整改前思維、工作方式的員工;B，無條件配合且具有責(zé)任心的員工;C，叛逆且存在對立情況的員工;D，能接受如上整改思路且嘗試執(zhí)行的員工;E，整改過程中，合理流動產(chǎn)生的新員工;F，能力有所欠缺，但經(jīng)驗豐富且保守、老道的自保型員工。
整改提升過程中，在團(tuán)隊方面，重點關(guān)注點：A，淘汰何種人;B，不能改變思維方式則無法改變現(xiàn)狀;C，合理安排，保障日常事務(wù)不遺留;D，不配合的員工堅決考慮淘汰，但是要控制節(jié)奏，避免無人可用的窘態(tài);E，注重新員工與舊風(fēng)氣的隔離(這點非常重要)。
無聲的暫時性接納是針對特殊情況而言，主要針對A/C/F類員工，在節(jié)奏控制方面的一個措施。
讓更多的員工參與到整改提升工作中，真正的提升員工的能力。
3. 不能急切的心態(tài) 頂住整改提升過程中人事物的各類壓力。 頂住因整改進(jìn)度無法過快，不得不頻繁解決遺留問題的壓力。 管理者要放平心態(tài)處理日常事務(wù)，整改提升過程不能操之過急。
以上這些便是一個陷入問題的項目如何整改提升的一類思路，實際操作過程中，還存在很多細(xì)節(jié)，比如：員工能力提升、如何讓員工學(xué)習(xí)等等等，無法一一詳細(xì)分析，需要慢慢整理思路和經(jīng)驗。 我們在接手一個問題項目時，往往是需要不斷嘗試及不斷犯錯誤才能走出一條符合實際的整改提升道路，因此方式方法以及思路往往存在多種，只要是適合項目實際情況，并能長久有效的執(zhí)行，便是好的方式。
以上思路的整理僅供參考。