物業(yè)管理的專業(yè)化管理是物業(yè)管理市場化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，優(yōu)秀的物業(yè)，更能實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的保值增值。所以物業(yè)服務(wù)意識(shí)在逐步深入人心，物業(yè)管理也日益成為樓盤品質(zhì)的一大關(guān)鍵部分以及房地產(chǎn)商之間競爭的有力籌碼。因此，一個(gè)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員怎樣才能更好的做好物業(yè)服務(wù)工作非常重要。

　　一、要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神

　　物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的管理，為授權(quán)管轄范圍內(nèi)的人提供全方位的服務(wù)。每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員在管轄范圍內(nèi)接觸的人和事是非常廣泛與復(fù)雜的。因此，物業(yè)服務(wù)人員的敬業(yè)精神顯得尤為重要。

　　其中，敬業(yè)精神就包括：

　　1 強(qiáng)烈的使命感;

　　2 高度的責(zé)任心;物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該把管理服務(wù)當(dāng)作自己的事來辦，甚至做得比自己的事

　　還好。有了這種責(zé)任心，就會(huì)去研究問題、解決問題。

　　3 團(tuán)隊(duì)精神;物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。有人說，物業(yè)管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點(diǎn)也不為過。但一個(gè)人的精力、知識(shí)畢竟有限。如果發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，就沒有解決不了的問題了。

　　二、應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)

　　物業(yè)服務(wù)工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務(wù)的處理過程中，對業(yè)主和用戶的要求和服務(wù)，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點(diǎn)顯得非常重要：

　　1、精神境界要高。作為物業(yè)服務(wù)的工作人員，我們具有特定的專業(yè)知識(shí)和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會(huì)分工不同而已。

　　2、禮貌待人。是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待;對周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

　　3、以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們要有;人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

　　4、要處理好各方面的關(guān)系。

　　與業(yè)主和租戶的關(guān)系，與員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與相鄰單位和政府行政部門等等，都要處理好關(guān)系。

　　二、五知

　　知人--知道我們服務(wù)對象是誰。區(qū)別好不同素質(zhì)層次的客戶，有針對性的做好服務(wù)。

　　知心--要了解為主服務(wù)的心里需求。

　　知愛--我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。我們的服務(wù)追求無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

　　知事--知道物業(yè)服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)的主動(dòng)性，物業(yè)服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

　　知為--知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。

　　四、要有超前的服務(wù)意識(shí)

　　社會(huì)在發(fā)展，作為物業(yè)服務(wù)主要對象的要求越來越高，超前的服務(wù)意識(shí)顯得極為重要。

　　堅(jiān)持營造具有專業(yè)精神、深厚人文內(nèi)涵的客戶服務(wù)關(guān)系，用真誠、體貼的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主生活。經(jīng)過十余年的積淀和積累，怡人物業(yè)形成了專業(yè)化、人文化、生活化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供領(lǐng)先的超值物業(yè)體驗(yàn)。在未來，怡人物業(yè)將努力踐行“科學(xué)專業(yè)的精神，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)”的企業(yè)宗旨，致力打造最具人文精神的服務(wù)品牌，真正實(shí)現(xiàn)為人居生活創(chuàng)造永恒的遠(yuǎn)大目標(biāo)與美好愿景。這就需要超前的服務(wù)意識(shí)。

　　五、物業(yè)管理服務(wù)，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對物業(yè)服務(wù)行業(yè)提出的新要求。

篇2：物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊(duì)檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)匯報(bào)處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會(huì)所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時(shí)，開機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)），大房176元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)）上午10：00-晚上24:00，第三個(gè)小時(shí)起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會(huì)所棋牌室消費(fèi)晚上超過零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價(jià)目表：“您好！這是我們的價(jià)目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時(shí)間：打擾一下，麻煩您在時(shí)間單上簽字（向客人遞上時(shí)間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時(shí)：您好！您的時(shí)間已到，請問您是否需要加時(shí)，我們這里超過限時(shí)時(shí)間15分鐘后要按1小時(shí)計(jì)算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時(shí)？好的，到時(shí)間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時(shí)，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點(diǎn)收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時(shí)處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開展裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時(shí)間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場時(shí)間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動(dòng)（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動(dòng)提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當(dāng)月最后一天退場（陽歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時(shí)，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時(shí)，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時(shí)要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無條件退場，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)場。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時(shí)，需出示臨時(shí)出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時(shí)出入證件及存檔，臨時(shí)出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時(shí)，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時(shí)出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶爭吵，如發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時(shí)，需提前兩個(gè)月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日