| 檢查內容 | 檢查內容細則 | 規定分值 | 評分 細則 | 考評分 | 扣分原因 |
| 一 | 基礎管理 | 30 | |||
| 1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 | 1、建設用地規劃許可證； 2、建設工程規劃許可證； 3、規劃圖紙（五圖二書）：規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖、詳細規劃說明書、環境預評價書； 4、與規劃部門往來文件； 5、臨建房屋批準手續（如有臨建房屋）。 備注：所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章 | 1 | 符合1分，現場與規劃不符的發現一處扣0.2分，（有批準文件的不扣分)；材料中每缺一項扣0.2分；其中第3項中缺4種以上的扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分。 | ||
| 2、已辦理接管驗收手續 | 一、物業公司驗收記錄及問題處理情況 二、物業公司收集資料 1、大廈竣工總平面圖 2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖 3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖 4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料 5、各單項工程竣工驗收證明材料 6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件 7、房屋銷售清單和產權資料 8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單 9、供水、供暖的試壓報告 | 1 | 符合1分，每缺一項扣0.1分 | ||
| 3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理 | 1、企業營業執照 2、物業管理資質證書 3、服務項目分承包方營業執照 4、服務項目分承包方資質證書 5、服務項目分承包合同或協議 | 1 | 符合1分，每缺一項扣0.5分,沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分 | ||
| 4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 | 與開發單位或原產權單位簽定的前期物業服務合同 | 1 | 符合1分，有委托合同但內容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分 | ||
| 5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 | 前期物業管理服務協議或業主（臨時）公約 | 2 | 符合2分，有協議或公約的為基本符合1分，而內容不符合規定的0分 | ||
| 6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定 | 1、建立維修基金交納單據記錄 2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準及使用的各類票據） | 1 | 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續籌不符合規定的每一項扣0.5分（未發生使用或續籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產權的采取其他形式的不扣分） | ||
| 7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 | 1、房屋使用手冊 2、裝飾裝修管理規定 3、業主公約 4、綠化管理制度 5、衛生保潔管理制度 6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度） 7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車停放管理及機動車停車場管理） 8、消防管理制度 詳細見附件 | 2 | 完善2分，基本完善1分(第1--3項每缺一項扣0.5分),第4---8項每缺一項扣0.2分 | ||
| 8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 | 1、成立管委會（業委會）的申請 2、管委會（業委會）章程或業主大會議事規則 3、管委會（業委會）成立的批復 4、會議記錄 | 1 | 符合1分，每缺一項扣0.5分 | ||
| 9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 | 與管委會（業委會）簽訂的物業管理委托合同 | 1 | 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣2分 | ||
| 10、物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 | 1、爭創規劃、具體實施方案（兩份材料分別寫） 2、爭創材料經管委會（業委會）簽字蓋章 | 1 | 符合1分，無規劃或實施方案的扣0.5分,未經書面同意扣0.5分 | ||
| 11、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風嚴謹 | 1、物業管理崗位證書（經理、部門經理、管理人員） 2、各類專業人員的專業上崗證書（電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證書 3、員工統一著裝 4、員工佩戴工作牌 | 2 | 符合2分,1、管理人員、專業技術人員,每發現1人無證書扣0.1分；2、著裝及標志符合0.5分,發現有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人） | ||
| 12、物業管理企業管理員人經過物業管理專業培訓，持證上崗，并有員工培訓計劃 | 1、管理人員持證上崗 2、有培訓計劃 3、計劃切實可行 | 3 | 每符合一項得1分，沒有或不符合扣1分 | ||
| 13、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 | 一、各項管理制度 1、房屋管理制度 2、零維修管理制度 3、大中修管理制度 4、回訪制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、電梯管理制度 8、消防管理制度 9、收費管理制度 10、保潔管理制度 11、綠化管理制度 12、保安管理制度 13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機動車） 14．財務管理制度 15、檔案管理制度 二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法 詳細見附件 | 4 | 符合4分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.2分(其中沒有管理的不扣分)；2、有崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法建立健全2分，每發現一處不符合扣0.5分 | ||
| 14、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 | 計算機應用情況和智能化（對講、監控等）設備的使用情況 | 1 | 符合1分，使用計算機、有智能化設備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設備（在設計中沒有監控設備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分 | ||
| 15、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況 | 1、各類收費標準（物業管理費收費標準、代收費用收費標準、便民有償服務項目及收費標準）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調節價的除外。 2、有費用收支的憑證和各類財務報表 3、物業管理服務費用公開有記錄或照片 | 1 | 符合1分,1、收費標準公布并符合規定的1分；2、無憑證或報表的扣0.5分；3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費的費用的收支情況）。 | ||
| 16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 | 1、住用戶檔案 2、房屋及配套設施產權清冊 | 1 | 符合1分,檔案、清冊各占1分，內容與實際情況不符的每發現一處扣0.2分 | ||
| 17、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 | 一、房屋及設備基礎資料 1、房屋總平面圖 2、地下管網圖 3、規劃批準文件 4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求） 二、物業管理經營管理資料 1、分戶管理記錄 2、房屋數量、種類、用途分類統計表 3、大廈居住情況表 4、房屋完損等級評定記錄 5、大、中、小修和檢查記錄 6、設施設備運行記錄 7、共用設施設備臺帳 8、房屋租金繳納記錄或物業管理費收繳和使用記錄 三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。 | 3 | 符合3分，包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項扣0.2分（最多十處）；3、查閱方便得1分 | ||
| 18、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 | 1、執行值班制度情況（值班表和值班記錄） 2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼 3、來電、接待記錄和處理記錄 4、回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統計、裝訂） | 2 | 符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設服務電話扣0.5分；3、發現一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；4、回訪記錄與實際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分 | ||
| 19、定期向住用戶發放物業管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達90%以上 | 1、征詢意見單 2、對征詢意見單的滿意率統計表（滿意率達到95%） 3、整改措施 4、整改措施落實情況記錄 | 1 | 符合1分，每缺一項扣0.5分 | ||
| 二 | 房屋管理及維修養護 | 13 | |||
| 1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯、大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置 | 1、大廈平面圖 2、路口設路標 3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全 | 1 | 符合1分,無示意圖扣0.5分,無路標扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分 | ||
| 2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 | 對照規劃圖現場查看 | 1 | 符合1分,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分 | ||
| 3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬 | 1、制訂房屋維保工作計劃 2、外墻清潔 3、外墻完好，無破損、脫落 4、外墻無張貼物 | 1 | 符合1分,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分 | ||
| 4、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于2%，并有回訪記錄 | 1、在明顯位置公布對維修服務的承諾 2、服務承諾的落實情況 3、派工單和統計表（及時率、返修率） 4、回訪記錄（見第17條要求） | 2 | 符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分； | ||
| 5、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 | 1、經主管部門審批 2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔 4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規范，無安全隱患 | 2 | 符合2分,1、未按規定設置（未辦理審批）得0分；2、按規定設置,但不整齊（不清潔）或有破損每發現一處扣0.1分；3、有安全隱患（安裝不牢固或不規范）每處扣0.5分 | ||
| 6、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等 | 1、陽臺需統一封閉或不封閉，要求樣式、色調、材質統一 2、除首層外，無安裝防盜網現象 3、無伸出戶外的安裝物 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 7、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 | 1、統一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管 2、空調支架無生銹現象 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分 | ||
| 8、房屋裝飾裝修符合規定，未發生違章裝修、危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 | 1、業主申報資料齊全 2、簽訂裝修協議 3、無違規裝修 4、無損害他人利益現象 | 4 | 每符合一項得1分 | ||
| 三 | 共用設施設備管理 | 32 | |||
| （一）綜合要求 | 5 | ||||
| 1、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運行記錄 6、對操作情況的檢查記錄 7、設備（安全）普查記錄 8、設備維修保養計劃 | 2 | 符合2分,1、設施設備運行按規定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發現一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現場周圍環境檢查等）0.5分，每發現一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發現一處不符合扣0.2分；4、遵守保養規范（計劃和普查記錄）0.4分,每發現一處不符合扣0.1分 | ||
| 2、設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備 | 現場查看 | 1 | 符合1分,發現一處不符合扣0.1分 | ||
| 3、配備所需各種專業技術人員。嚴格執行操作規程 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養記錄 3、運行記錄 4、對操作情況的檢查記錄 5、設備（安全）普查記錄 | 1 | 符合1分,發現一處堵塞或外溢扣0.5分 | ||
| 4、設備良好，運行正常。一年內無重大管理責任事故 | 1、定期保養記錄 2、運行記錄 3、對操作情況的檢查記錄1、道路無堆積物，路面無破損 4、設備（安全）普查記錄 | 1 | 符合1分,發現一處不符合扣0.2分 | ||
| （二）供電系統 | 3 | ||||
| 1、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知用戶 | 1、業主的投訴 2、限電、停電記錄 | 1 | 符合1分,1、供電系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行 | 1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內容） 2、設備定期保養記錄 3、設備維修記錄 4、設備運行記錄 5、有緊急情況處理預案 6、日常巡視記錄 7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥） | 1 | 符合1分, 1、無管理措施的0分；2、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、備用應急發電機可隨時起用 | 現場查看 | 1 | 符合1分,發現不符合扣1分 | ||
| （三）弱電系統 | 2 | ||||
| 1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運行記錄 6、對操作情況的檢查記錄 7、設備（安全）普查記錄 8、設備維修保養計劃 9、維修人員10分鐘內趕到現場 | 1 | 符合1分,1、設備運行按規定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發現一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現場周圍環境檢查等）0.5分，每發現一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發現一處不符合扣0.2分；4、遵守保養規范（計劃和普查記錄）0.4分,每發現一處不符合扣0.1分 | ||
| 2、監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定限期保存 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運行記錄 6、對操作情況的檢查記錄 7、設備（安全）普查記錄 8、設備維修保養計劃 | 1 | 符合1分,1、設備運行按規定記錄0.5分,每發現一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現場周圍環境檢查等）0.5分，每發現一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發現一處不符合扣0.2分；4、遵守保養規范（計劃和普查記錄）0.4分,每發現一處不符合扣0.1分 | ||
| （四）消防系統 | 5 | ||||
| 1、消防控制中心24小時值班、消防設施設備齊全、完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制定消防應急方案 | 1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 2、定期保養記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、運行記錄 6、對操作情況的檢查記錄 7、設備（安全）普查記錄 8、設備維修保養計劃 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題 | 1、管理制度 2、定期保養記錄 3、維修記錄 4、巡視記錄 5、現場查看 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人 | 現場查看 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 4、訂有突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻 | 1、火災應急方案 2、維修記錄 3、設備（安全）普查記錄 4、設備維修保養計劃 5、按要求配備滅火器 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 5、無火災安全隱患 | 1、定期保養記錄 2、維修記錄 3、巡視記錄 4、運行記錄 5、對操作情況的檢查記錄 6、設備（安全）普查記錄 7、設備維修保養計劃 8、按要求配備滅火器 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| （五）電梯系統 | 6 | ||||
| 1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備 | 1、電梯年檢證明 2、現場查看 | 1 | 符合1分，不符合0分 | ||
| 2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好 | 1、電梯運行記錄 2、電梯保養記錄 3、轎廂內公布運行時間（高檔住宅除外） 4、安全事故記錄 5、轎廂內照明良好 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 3、轎廂、井道、機房保持整潔 | 1、電梯機房、轎廂清潔 2、電梯井道清潔 3、設備層配備滅火器等安全設備和防滅鼠措施 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 4、電梯又專業隊伍維修保養，維修、操作人員持證上崗； | 1、電梯保養記錄 2、電梯工100％持證上崗 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 5、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修 | 1、電梯故障應急方案，措施到位 2、設備層配備滅火器等安全設備和防滅鼠措施 3、維修人員10分鐘內趕到現場 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| 6、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 | 1、安全事故記錄 2、電梯故障應急方案，措施到位 3、設備層配備滅火器等安全設備和防滅鼠措施 | 1 | 符合1分，每發現一處扣0.1分 | ||
| （六）給排水系統 | 8 | ||||
| 1、建立大廈用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃 | 1、管理制度 4、節水工作計劃以及措施 | 1 | 符合1分,設備運行正常,設施正常使用、無滲漏、無污染0.5分,發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、設備、閥門、管道工作正常、無拋錨滴漏 | 1、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況 2、現場查看 | 1 | 符合1分,設備運行正常,設施正常使用、無滲漏、無污染0.5分,發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染 | 1、設備運行正常、設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔） 2、水質符合標準（衛生防疫部門水質化驗合格證明） | 1 | 符合1分, 保障措施嚴格0.4分,無措施或措施不嚴0分;水質符合衛生標準0.5分,沒有衛生防疫部門水質化驗合格證明扣0.5分 | ||
| 4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 | 1、設備運行正常、設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔） 2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄） | 1 | 符合1分,設備運行正常,設施正常使用、無滲漏、無污染0.5分,發現一處不符合扣0.2分;有處理預案0.5分 | ||
| 5、限水、停水按規定時間通知業主和使用人 | 3、業主的投訴 4、限水、停水記錄 | 1 | 符合1分,1、供水系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，浸泡發生 | 1、設備運行正常、設施完好 2、供水緊急情況處理預案 | 1 | 符合1分,1、供水系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象；制定事故應急處理方案 | 1、設備運行正常、設施完好 2、供水緊急情況處理預案 | 1 | 符合1分,1、供水系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 8、制定事故緊急處理方案 | 供水緊急情況處理預案 | 1 | 符合1分,1、供水系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| （七）空調系統 | 3 | ||||
| 1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象 | 1、設備運行正常、設施完好 2、保障措施嚴格及落實情況 3、現場查看 | 1 | 符合1分,1、供水系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修 | 1、設備運行正常、設施完好 2、緊急情況處理預案 3、維修人員10分鐘內趕到現場 | 1 | 符合1分,1、供水系統正常得0.6分（現場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、制定中央空調發生故障應急處理方案 | 1、設備運行正常、設施完好 2、緊急情況處理預案 | 1 | 無應急處理方案扣1分，有方案但不完善或執行不夠的扣0.5分 | ||
| 四 | 保安、車輛管理 | 5 | |||
| 1、大廈基本實行封閉式管理 | 1、制訂每日、月、年工作計劃 2、大廈基本封閉 3、各出入口有人員值守 | 1 | 符合1分, 大廈已封閉但各出入口無人值守扣0.5分 | ||
| 2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責 | 1、專業保安隊伍或組建內保隊伍 2、實行24小時值班記錄（交接班記錄） 3、保安人員名單、排班及崗位分工 4、巡邏路線圖及巡邏記錄 5、保安人員培訓及考核記錄 6、各種突發事件處理預案 | 1 | 符合1分,無專業保安隊伍扣0.1分（已組建內保隊伍的除外）;其它每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 | 1、變配電等設備、施工現場處有明顯警示標識 2、現場有防護措施 | 1 | 符合1分,有標識但無防護措施的扣0.5分,無標識清單的扣0.5分 | ||
| 4、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 | 1、停車管理服務協議 2、固定車輛登記表 3、固定車輛出入證發放記錄 4、臨時出入車輛登記 5、大廈內交通安全預案 | 1 | 符合1分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 | ||
| 5、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 | 1、車輛登記 2、車輛在停車區域內擺放整齊 3、管理區域內無隨意停放車輛 4、非機動車管理制度 | 1 | 符合1分,制度不全或不落實的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預案扣0.3分 | ||
| 五 | 環境衛生管理 | 10 | |||
| 1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 | 1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）垃圾分類收集 2、設施保持清潔 | 1 | 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔 | 1、制訂保潔月、年工作計劃 2、保潔員名單 3、保潔員保潔區域實行責任制，分工責任明確 4、保潔工作標準、時間安排 5、保潔檢查巡查記錄 | 1 | 符合1分，1、實行責任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責任范圍（區域）的每缺一項扣0.5分；2、實行標準化保潔的得0.5分，其中工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分；3、有巡查記錄得0.5分，每發現一處不符合扣0.1分 | ||
| 3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 | 1、垃圾按規定時間清運 2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑 3、消殺記錄 | 1 | 符合1分，1、每發現一處垃圾扣0.2分；2、未達到垃圾日產日清（無規定時間）的扣0.5分；3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛生消毒滅殺扣0.5分 | ||
| 4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害 | 現場符合要求 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 5、大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 | 現場符合要求 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 | 現場符合要求 | 2 | 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 | 現場符合要求 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 | 1、寵物牌、鴿子證 2、管理措施（寵物放養時間、地點、范圍） | 1 | 符合1分,每發現一項不符合扣0.5分 | ||
| 9、排放油煙、噪聲等符合國家環保標準，外墻無污染 | 1、現場符合要求 2、居民投訴 | 1 | 符合1分，每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 六 | 綠化管理 | 5 | |||
| 1、內綠地布局合理，花草樹木與建筑大廈配置得當 | 1、對照大廈綠化平面圖檢查 2、配置得當（既有花草又有樹木，不單調） | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 | 1、符合綠地規劃圖 2、綠地內無踐踏痕跡 3、無占用現象 | 1 | 符合1分,1、改變用途扣0.5分；2、累計破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；3、有占用綠地現象扣0.5分 | ||
| 3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 | 1、制訂每月、年工作計劃 2、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 3、綠化養護措施 4、現場符合要求達到二級綠化標準 | 1 | 符合1分,長勢不好扣0.5分，,其它每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 | 現場符合要求 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 5、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實 | 現場符合要求 | 1 | 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分 | ||
| 七 | 精神文明建設 | 2 | |||
| 1、經常開展有意義、健康向上的社區文化活動 | 制訂年度工作計劃，舉辦各類活動經常，有計劃、有安排、有落實、有總結 | 2 | 符合2分,年內舉辦活動不少于2次得1分，有計劃，有總結得1分，每缺一項扣0.5分 | ||
| 2、創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 | 小區文化娛樂設施豐富，有專門的活動場所 | 1 | 符合1分，無設施，無場所各扣0.5分 | ||
| 八 | 管理效益 | 3 | |||
| 1、物業管理服務費用收繳率90%以上 | 物業管理費收繳情況報表 | 1 | 符合1分，無收繳報表扣0.5分,每降低1個百分點扣0.5分 | ||
| 2、提供便民有償服務，開展多種經營 | 1、多種經營項目 2、提供便民服務的相關記錄 | 1 | 符合1分,開展多種經營的為基本符合0.5分，沒有便民服務記錄的扣0.2分 | ||
| 3、本大廈物業管理經營狀況 | 財務報表（盈虧報表、納稅記錄） | 1 | 符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分 | ||
| 九 | 總分 | 100 | 考評得分合計 | ||
| 考評意見： | 考評組組長： 考評組成員： | 年 | 月 日 |
篇2：酒店設施設備服務項目自評分
酒店設施設備及服務項目自評分
一、地理位置、周圍環境、建筑結構、功能布局
（該項目總分28分，預評分：15分）
1、地理位置：酒店位于交通便利的地帶，與飯店功能“緊密匹配”（6分）
2、停車場：自備停車場，車位不少于40%客房數（5分）
3、建筑結構及功能布局
平均每間房的建筑面積不小于150平米；（5分）
功能設施位置合理、分隔合理，方便客人使用；（2分）
員工通道與客人通道分開；（1分）
有團隊專用通道和行李通道；（1分）
飯店配套設施不在主體建筑內又沒有封閉通道相連：游泳池（-5分）
二、共用系統
（該項目總分35分，預評分：24分）
1、智能化管理系統
1.綜合布線系統，設計具有先進性、可擴充性和靈活性（2分）
2.先進的監控系統，能對各入口及重要部位進行24小時監控和錄像（2分）
3.先進的消防安全控制系統（1分）
2、計算機管理系統
1.使用專業服務器或工作站（2分）
2.使用內部互聯網的專業管理軟件（3分）
3、互聯網通訊系統
組網先進，專業服務器有完備的不間斷服務能力，主接入網速度大于2M-20M，覆蓋全部飯店（2分）
采用寬帶上網（2分）
有獨立網站，國內國際二級以上域名，具有網上預訂功能（2分）
4、有兩管制中央空調系統（2分）
5、有自備發電系統（2分）
6、各區域指示用標志清晰（1分）（現用標志牌不符合國標規定）
7、有公共音箱轉播系統（2分）
8、公共區域均已消除屏蔽現象（1分）
三、前廳部
（該項目總分59分，預評分：59分）
1、前廳公共面積不少于400平米（8分）
2、地面裝飾采用優質大理石（10分）
3、墻壁裝飾采用優質大理石（6分）
墻壁有壁畫或浮雕或其他美術品裝飾（2分）
4、天花的工藝精致、造型別致、格調高雅（5分）
5、豪華燈具（4分）
照明良好、設計有專業性，滿足不同區域照明需求（2分）
6、貴重物品保險箱不少于可放數量的15%，不少于三種規格，位置隱蔽安全，飯店和客人可以同時開啟。（5分）
7、有客人自行開啟存放的雨傘架（1分）
8、有中心藝術品（2分）
9、總服務臺裝飾精致、格調高雅（2分）
中英文標志規范顯著（1分）
10、有委托代辦服務（金鑰匙）（2分）
11、旅游信息電子查詢設備（1分）
12、前臺整體舒適度：區域劃分合理，方便客人活動，各部位裝修裝飾檔次匹配；花木修飾美觀，擺放得體，光線和溫度適宜，無異味、無煙塵、無噪音、無強風（8分）
四、客房
（該項目總分192分，預評分：144分）
1、行政樓層
可辦理入住、離店手續，并提供問詢，留言服務（1分）
設立商務中心，提供復印、傳真、電腦出租及翻譯業務；（1分）
配置小型會議室或洽談室；（1分）
提供用餐場所（1分）
閱覽、休息場所；（1分）
客房內配備電腦（1分）
客房內附設寫字臺普通電話機；（1分）
24小時提供管家式服務（2分）
2、殘疾人客房少于1%（1分）
3、套房
套房數量不少于客房數量的10%；（2分）
雙間套房總面積不小于40平米（2分）
套房類型不少于三種結構（1分）
套房為雙衛（2分）
豪華套房至少有臥室兩間、會客室、餐廳、書房各一間（衛生間3間）
（4分）
4、70%普通客房的面積不少于24平米（不包括衛生間和門廊）（13分）
5、普通客房高度不低于3M（4分）
6、普通客房軟墊尺寸
單人床不少于1.2米(3分)
雙人床不少于1.8米(2分)
7、客房地面全部采用優質地毯，工藝精致（3分）
客房墻壁采用高級壁紙或優質裝飾材料(2分)
客房天花有裝飾(1分)
8、家具
房間配備沙發或扶手椅、茶幾、寫字桌及座椅、行李架、全身鏡、梳妝鏡（6分）
衣櫥進深不小于45 CM，寬度不小于100 CM（1分）
每房不少于4個西服架、4個褲架和4個裙架；（1分）
客房家具用料優質、工藝精致；（6分）
9、燈具
房間需配備臺燈(1分)
夜燈（1分）
房間配備床頭燈、落地燈、走廊燈（3分）
燈具開關位置設計合理，方便使用（1分）
10、電視
電視尺寸超過21寸（2分）
電視可遙控（1分）
電視節目不少于16套（2分）
外語頻道不少于3套（1分）
11、客房電話
程控電話（1分）
具備直撥國際、國內長途功能（1分）
電話機上有使用說明和常用電話號碼（1分）
附設寫字桌電話（1分）
12、微型酒吧
全部客房配備微型酒吧（3分）
提供飲料及飲具（1分）
配備冰箱（1分）
13、客房用品
客房配備電熱水壺、電熱熨褲機、熨斗和熨衣板、西裝衣撐、浴衣、拖鞋、備用被毯（每床一條）、冰桶（配冰夾）、咖啡、紙質禮品袋（每房2個）、鮮花或植物、藝術品、本地電話簿、送餐菜單及掛牌（14分）
14、客房必備物品
文具夾（-1分）
15、客房總體評價好（＋6分）
16、客房衛生間
70%不小于6 平方米（6分）
全部采用高檔材料裝修、工藝精致（6分）
配備高檔面盆（2分）
淋浴有水流定溫功能（2分）
有防滑墊（1分）
配備高級恭桶（2分）
普通梳妝鏡（1分）
化妝放大鏡（1分）
吹風機（1分）
晾衣繩（1分）
大浴巾、地巾、體重秤、面巾紙、電話副機（5分）
17、衛生間必備品（缺少一項扣1分）
浴簾或其他防濺設施（-1分）
客房衛生間配備小浴巾（-1分）
18、衛生間總體評價好（＋4分）
19、環保卡（1分）
20、設無煙樓層（1分）
21、客房總體舒適度
客房隔音效果好，室內各區域的照明適度，符合不同功能區域和不同照明目的物的需求，溫濕度適宜，各區域保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無異味、藝術品、裝飾品搭配協調，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調和諧（10分）
22、客房隔音效果差，或一些客房靠近高噪音設施，影響客人休息（-4分）
五、餐飲
（該項目總分92分，預評分：76分）
1、餐廳配備
2個中餐廳（皇庭軒、悅海軒）（4分）
正規西餐廳（配有專用廚房）（3分）
設有咖啡廳（宗元吧）（2分）
大宴會廳面積不少于500平米，配有序廳和專門廚房，設有衣帽間，配設貴賓休息室（6分）
無正式餐廳，但有桌椅和餐具配套，照明充足（1分）
2、各個餐廳分別打分根據面積取加權平均值（38分）
地面、墻面選用高檔材料（8分）
家具選用優質材質、工藝精致（8分）
燈具高檔豪華、燈光設計有專業性（6分）
餐具高檔材質、工藝精致（5分）
餐廳布局：有宴會單間或小宴會廳，靠近廚房，傳菜路線不與其他公共區域交叉，有酒水臺，有分區設計（6分）
有裝飾品（1分）
有鮮花（1分）
至少用兩種外文印制的菜單，英文菜單必備（2分）
不使用一次性筷子和濕毛巾，不使用塑料桌布（1分）
3、廚房（7分）
① 冷、熱制作間分隔，粗細加工間分隔（2分）
② 洗碗間位置合理（1分）
③ 廚房與餐廳之間采取有效的隔音、隔熱、隔味措施（2分）
④ 廚房內采取有效的通風、排風措施（2分）
4、酒吧、茶室及其他吧室（11分）
① 有單獨的酒吧、茶室或其他專業吧室（4分）
② 大堂吧（2分）
③ 使用較好的材質與工藝進行裝修（2分）
④ 氛圍高雅獨特，環境、裝飾及燈光具有專業性（3分）
5、餐廳整體舒適度（8分）
① 整體設計有專業性，格調高雅，色調協調，有藝術感（2分）
② 溫濕度適宜，通風良好，無異味（2分）
③ 環境舒適，無噪音（2分）
④ 餐具按各菜式習慣配套齊全，無破損，無水跡（2分）
6、 廚房與餐廳不在同一樓層（-4分）
六、會議展覽設施及商務中心
（該項目總分35分，預評分：26分）
1、會議展覽設施設備（19分）
① 專業會議廳面積不小于400平米，有良好的隔音、遮光效果，配設衣帽間，燈光分區控制，亮度可調節（7分）
② 小會議室不少于4個（2分）
③ 貴賓休息室（1分）
④ 會議室備有：（9分）
A、有電視電話會議設施（2分）
B、多媒體演講系統（含電腦、實物投影儀等）（2分）
C、演講臺和電子白板（1分）
D、即席發言麥克風（1分）
E、幻燈機，投影儀及投影屏（2分）
F、電視機、錄放像機（1分）
2、商務中心（7分）
1、供客人使用的洽談室（1分）
2、提供直撥國際、國內長途電話，配備傳真機和復印機，有可供出租的電腦，提供上網服務，（4分）
3、中外文文字處理系統（1分）
4、基本商務檢索資料（1分）
七、公共及健康娛樂設施
（該項目總分136分，預評分：59分）
1、多功能廳不小于300平米（3分）
2、客用電梯（11分）
① 性能優良、運行平穩（2分）
② 配備電梯數量（3分）
③ 裝飾豪華、照明充足，有飯店主要設施樓層指示，有通風系統，有扶手桿，有殘疾人專用按鍵，有豪華樓層的專用電梯（6分）
3、公共衛生間（9分）
① 大堂、餐廳、會議室、娛樂區衛生間的位置合理，廁位充足，方便客人使用（4分）
② 有殘疾人專用衛生間（2分）
③ 衛生間裝修采用高檔裝修材料，工藝精致，采用高級潔具（3分）
4、歌舞廳：裝飾豪華，配備現代化音響設備（2分）
5、KTV
房（1分）
6、棋牌室（1分）
7、游戲機室（1分）
8、圖書館？（1分）
9、美容美發中心有一些普通的理發美容設備（2分）
10、健身項目（11分）
① 健身中心布局合理（2分）
② 裝修材料和工藝較好（2分）
③ 更衣室（4分）
A、面積寬敞，更衣柜數量不少于客房總數的15%（3分）
B、有化妝臺、配備吹風機和護膚、美發用品（1分）
④ 健身室（5分）
A、面積不小于30平米（1分）
B、健身器械不少于10種（2分）
C、有良好的通風設施（1分）
D、有音像設施和器械使用說明（1分）
11、桑拿浴（2分）
12、按摩室（1分）
13、游泳池（14分）
A、有室內游泳池（3分）
B、水面面積不小于200平米（5分）
C、特色溫泉游泳池（2分）
D、有水深、水溫和水質的明顯標志，配備消毒柜（1分）
E、采光充足，池邊平臺有充足的躺椅（1分）
F、有戲水池（1分）
G、在明顯位置懸掛救生設備，并有專人負責現場安全與指導（1分）
八、安全設施
（該項目總分8分，預評分：8分）
1、客房安全設施（8分）
① 選用電子門卡鎖（2分）
② 客房門具備自動閉合功能（1分）
③ 100%的客房配備貴重物品保險箱（2分）
④ 安裝有噴淋裝置（2分）
⑤ 客房配備可持續充電手電（1分）
2、必備設施
煤氣、液化石油氣、天然氣報警裝置（-1分）
九、員工設施
（該項目總分8分，預評分：8分）
① 有獨立的員工食堂（1分）
② 有獨立的更衣間（1分）
③ 有員工浴室（1分）
④ 有倒班宿舍（1分）
⑤ 有員工專用培訓教室、配備必要的教學儀器和設備（1分）
⑥ 有員工娛樂室（1分）
⑦ 有員工電梯（2分）
十、其他
（該項目總分17分，預評分：10分）
1、總經理連續二年以上接受飯店管理專業教育或培訓（2分）
2、總經理持有全國旅游崗位培訓指導機構頒發的《旅*業管理人員崗位資格證書》（1分）
3、飯店員工通過全國旅游崗位培訓指導機構認可的“旅游飯店職業英語等級測試”的人數比例為20%以上（2分）
4、飯店的設計、工程聽取相應的星級評定機構的意見，采納相應星級平定機構推薦的方案（5分）
大項總分 預評分
1 28分 20分
2 35分 24分
3 59分 59分
4 192分 151分
5 92分 76分
6 35分 26分
7 136分 59分
8 8分 8分
9 8分 8分
10 17分 10分
合計 610分 441分
篇3：物業公司目標責任書加分項目評分標準
物業公司目標責任書加分項目評分標準
加分項目 序號 考評項目 主責任人 付責任人
1責任區內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵項目申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。
2責任區受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）
3責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）
4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當事人，以書面形式提交公司）
5為公司制造明顯的經濟效益（承接裝修則按2%提成）
6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）
7及時有效地處理特發事件，（突發事件是指發生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）
8責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者加0.5分/月加0.5分/月
9出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100%以上加0.5分/月加0.5分/月
五、獎罰標準（扣分為負分，加分為正分）
1、月考評總計為-3分以上的為達標，可領取當月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標,可領取當月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領取當月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領取當月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領取當月效益工資的50%。
2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試）及格后方算試用合格。
3、年內有以下情況之一者，根據一時工作表現好壞，決定給予辭退；
（1）連續兩月扣分在5分以上者，
（2）半年扣分累計達15分以上者
（3）一年扣分累各達20分以上者，
（4）當事人連續犯同樣問題三次以上
4、月內考評總計為+2～＋４分的，可領取當月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領取效益工資的120%.
5、年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、年終根據年考評總分結合平時的工作表現，決定給予適當的年終獎。