怡海小區(qū)物業(yè)有償服務清單
導讀
為了更好的提高怡海星城小區(qū)服務，及時解決業(yè)主家庭生活中的實際困難，滿足小區(qū)業(yè)主居家生活服務的需求，怡海聯(lián)怡物業(yè)管理(湖南)有限公司在做好物業(yè)常規(guī)服務、保證服務質(zhì)量的同時，特開展便民有償服務工作。
現(xiàn)將有償服務具體項目、收費標準、監(jiān)督機制、報修流程等相關事宜進行公示，讓業(yè)主對我們的有償服務工作更加清晰明了，同時也是本著公開的原則，歡迎大家一起來監(jiān)督工作的開展。
01服務范圍
主要以怡海小區(qū)內(nèi)居民家中水、電維修安裝、家政保潔、怡暖供熱設備維修等為主，具體項目由設備、保潔、怡暖公司等詳細提供。
02有償服務具體項目
**物業(yè)管理(湖南)有限公司
戶內(nèi)有償服務維修收費標準
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序號 |
服務項目 |
收費標準 |
備注 |
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1 |
更換燈具系列 |
日光燈管 |
20元/支 |
材料自備 |
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環(huán)形燈管 |
20元/支 |
材料自備 |
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白熾燈 |
10元/支 |
材料自備 |
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鎮(zhèn)流器 |
20元/個 |
材料自備 |
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開關、插座 |
20元/個 |
材料自備 |
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室內(nèi)電源線路檢修 |
面議 |
根據(jù)現(xiàn)場實際情況定價 |
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成套燈具（含浴霸） |
100元/套 |
材料自備 |
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2 |
更換水暖系列 |
水龍頭 |
15元/個 |
材料自備 |
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混合閥 |
20元/個 |
材料自備 |
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淋蓬頭 |
10元/個 |
材料自備 |
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面盆排水管 |
30元/個 |
材料自備 |
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更換軟管 |
10元/根 |
材料自備 |
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存水彎、三通 |
80元/個 |
材料自備 |
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拆裝或更換抽水馬桶 |
80元/個 |
材料自備 |
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更換或修理抽水馬桶配件 |
30—50元/次 |
材料自備1 |
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更換水表電池 |
30元/個 |
材料＋人工 |
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更換水表 |
480元/個 |
材料＋人工 |
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成套潔具（不含泥工） |
50元/個 |
材料自備 |
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3 |
更換門鎖 |
入戶門鎖 |
鎖板 |
80元/套 |
含材料費 |
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鎖體 |
80元/個 |
材料自備 |
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戶內(nèi)門鎖 |
20元/個 |
材料自備 |
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4 |
排氣扇 |
30元/個 |
材料自備 |
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5 |
衛(wèi)生間開孔 |
80元/個 |
人工費 |
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6 |
換窗戶拉手 |
20元/個 |
材料自備 |
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7 |
換窗戶鉸鏈 |
30元/扇 |
材料自備 |
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8 |
更換用電線路 |
面議 |
根據(jù)現(xiàn)場實際情況定價 |
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9 |
安裝可視對講底座 |
50元/個 |
含材料費 |
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10 |
裝飾裝修 |
面議 |
根據(jù)現(xiàn)場實際情況定價 |
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11 |
室內(nèi)刷墻 |
30元/平方 |
材料自備 |
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12 |
地面貼磚 |
45元/平方 |
材料自備 |
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13 |
安裝熱水器 |
100元/次 |
人工費 |
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14 |
安裝吊頂 |
150元/套 |
人工費 |
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15 |
吸頂燈 |
50元/套 |
人工費 |
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16 |
車位鎖安裝 |
50元/套 |
人工費 |
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17 |
家政服務 |
45元/每小時或6元/每平方 |
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長沙怡暖供熱設備有限公司
戶內(nèi)有償服務維修收費標準
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序號 |
服務項目 |
單位 |
收費標準 |
維修說明 |
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1 |
更換供回水閥門 |
組 |
50 |
不含材料 |
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2 |
管路二次打壓 |
次 |
100 |
管道如有改動請打壓 |
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3 |
壁掛爐維修 |
小時/人 |
38 |
不含維修材料 |
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4 |
水暖管道維修 |
小時/人 |
38 |
不含材料和暖氣設備以外的設施恢復 |
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5 |
小型暖氣片安裝 |
組 |
50 |
不含材料 |
|
6 |
小型暖氣片拆卸 |
組 |
50 |
不含材料 |
|
7 |
中型暖氣片安裝 |
組 |
100 |
不含材料 |
|
8 |
中型暖氣片拆卸 |
組 |
100 |
不含材料 |
|
9 |
大型暖氣片安裝 |
組 |
150 |
不含材料 |
|
10 |
大型暖氣片拆卸 |
組 |
150 |
不含材料 |
|
11 |
膨脹螺絲安裝 |
組 |
38 |
含材料 |
|
12 |
密封滲水維修 |
組 |
30 |
不含材料 |
|
13 |
小型暖氣片移位 |
米 |
200 |
不含材料200元/個 |
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14 |
中型暖氣片移位 |
米 |
300 |
不含材料300元/個 |
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15 |
大型暖氣片移位 |
米 |
400 |
不含材料400元/個 |
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16 |
直接、彎頭安裝 |
組 |
30 |
含材料 |
|
17 |
供水溫控閥 |
個 |
60 |
/ |
|
18 |
回水閥 |
個 |
50 |
/ |
|
19 |
暖氣片掛鉤 |
個 |
20 |
/ |
|
20 |
暖氣墊片 |
個 |
8 |
/ |
|
21 |
15暖氣水管 |
米 |
25 |
/ |
|
22 |
20暖氣水管 |
米 |
30 |
/ |
|
23 |
25暖氣水管 |
米 |
35 |
/ |
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24 |
暖氣片罩 |
個 |
50—120 |
/ |
|
25 |
其他特殊維修及配件材料 |
/ |
/ |
協(xié)商處理后視情況另行報價 |
03注意事項
業(yè)主可以自行購買材料, 也可以由物業(yè)公司提供材料。物業(yè)公司提供的有償維修材料均為市場采購，僅為方便業(yè)主，不以盈利為目的。
對于不在本清單的維修項目，視情況另行報價或建議業(yè)主另請公司外人員維修。
所有維修作業(yè)僅限于3米以下高度，若超出3米高度、根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)要求另行協(xié)商確定價格。
對以上未注明、較難以件數(shù)計價收費、業(yè)主較個性的服務需求、其它零星服務等委托、根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)要求另行協(xié)商確定價格。
維修工時不足0.5小時按0.5小時計，超出0.5小時不足1小時的，按1小時計，以此類推。
根據(jù)人力成本的變化，我司有權對服務收費標準進行調(diào)整，具體調(diào)整以服務中心現(xiàn)場公示為準。
04監(jiān)督管理
為了確保有償服務工作的規(guī)范性，我們鼓勵員工和業(yè)主一起實施監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)有員工私下接單、亂收費現(xiàn)象，經(jīng)查屬實，凡舉報真實有效者，直接給予舉報者500元/次的實質(zhì)性獎勵，同時，公司對于舉報者信息進行嚴格的隱私保護。
舉報監(jiān)督電話：
舉報郵箱：
本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。
05報修流程
服務電話：xxxxxx或聯(lián)系您的樓棟管家。
申報須知：請您將房間號、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明清楚，以便及時與您聯(lián)絡。
篇2：某物業(yè)有償服務管理標準作業(yè)規(guī)程
某物業(yè)有償服務管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
為了規(guī)范為業(yè)主提供的各項有償服務工作，確保有償服務工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍
本規(guī)程適用于TJ**物業(yè)管理有限公司開展向業(yè)主提供的各項有償服務工作，包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。
3.0 職責
3.1 公司總經(jīng)理負責審批有償服務項目及收費標準。
3.2 環(huán)境管理部主管負責對有償保潔服務的項目定價及組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控;經(jīng)營部經(jīng)理負責對其它有償服務的項目定價及組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。
3.3 家政服務人員及維修服務人員負責依照本規(guī)程進行具體的有償服務工作。
4.0 程序要點
4.1 服務中心接到業(yè)主有償服務需求后，登記《業(yè)主接待記錄》，與業(yè)主約定做服務時間，填寫《家政服務登記表》，一式兩份，同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后，應對派出人員做如下工作安排：
4.1.1詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間;
4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。
4.2 有償服務人員接到外派服務任務時，應注意：
4.2.1檢查自己的儀容儀表;
4.2.2準備好所需的工具、材料等;
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準;
4.2.4 準時到達指定地點。
4.3 入戶
4.3.1入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入。如業(yè)主不在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。
4.3.2 與業(yè)主確認服務范圍與項目，提示住戶將貴重物品存放妥當。
4. 4 入戶有償服務操作
4.4.1入戶有償服務工作要按照相應的作業(yè)規(guī)程嚴格執(zhí)行。
a) 服務完畢后，清點、整理好清潔設備、用具，不可有遺漏。
b) 每次工作完畢后，請住戶驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見，并請業(yè)主在服務單上簽名確認，并將工作單上交服務中心處理。
4.5 有償服務工作注意事項：
4.5.1 入戶為業(yè)主服務，必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.5.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合《員工手冊》的要求。服務工作完畢后，主管應認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中，由服務中心歸檔保存，并作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
4.6業(yè)主房屋暫時不居住，有出租意向，填寫《房屋委托出租申請表》。物業(yè)管理中心有權接受業(yè)主委托，為其出租房屋，從中提取相應提成。
5.0 相關記錄
《家政服務登記表》SW-JL-051
《家政服務匯總表》SW-JL-052
《房屋委托出租申請表》SW-JL-062
6.0 相關支持文件
篇3：某物業(yè)有償服務實施標準作業(yè)規(guī)程
某物業(yè)有償服務實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范有償服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的有償服務)工作。
3.0 職責
3.1 公司總經(jīng)理負責審批有償服務項目及相關有償服務的收費標準。
3.2 項目經(jīng)理負責策劃、制定相關收費標準。
3.3 各部門主管負責落實有償服務項目及進度跟進。
3.4 各部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的有償服務費用。
4.0 程序要點
4.1 有償服務項目制定與論證
4.1.1 項目經(jīng)理結合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展有償服務項目。
4.1.2 召集物業(yè)管理中心各部門主管及物業(yè)管理中心相關人員開會討論開展有償服務項目的必要性與可行性，并指定物業(yè)管理中心負責進行有償活動調(diào)查。有償服務項目調(diào)查應按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》相關條款進行。
4.1.3 項目經(jīng)理助理對征集到的有償服務調(diào)查表進行歸納總結，挑選出必要可行的服務項目，報項目經(jīng)理。
4.1.4 項目經(jīng)理會同項目經(jīng)理助理制定切實可行的有償服務項目收費標準。
4.1.5 項目經(jīng)理將有償服務項目及收費標準報公司主管副主總理后由公司總經(jīng)理審批。
4.1.6 有償服務項目及收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由項目經(jīng)理具體組織實施。
4.2 有償服務項目實施
4.2.1 項目經(jīng)理根據(jù)審批過的有償服務項目及收費標準，以公告的方式告知住戶。
4.2.2 有償服務項目公告方式可采用下列方式：
a) 在物業(yè)管理中心或小區(qū)入口醒目位置張貼;
b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
c) 將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。
4.2.3 有償服務項目可包含但不限于下列幾種：
a) 代購代送煤氣;
b) 代請家教
c) 代理物業(yè)出租;
d) 家電維修;
e) 接送小孩入學、入托;
f) 家庭衛(wèi)生清潔;
g) 家庭綠化保養(yǎng);
h) 洗衣服務;
i) 打字、復印、傳真服務。
4.2.4 住戶看到有償服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或訂立長期服務協(xié)議形式與物業(yè)管理中心聯(lián)系。
4.2.5 物業(yè)管理中心接待員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，對訂立有長期服務協(xié)議的住戶應按協(xié)議內(nèi)容提供服務，并建立相關住戶服務檔案。
4.2.6 項目經(jīng)理助理根據(jù)住戶需求安排相關部門向住戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。
4.3 有償服務項目費用收取及收費標準
4.3.1 向業(yè)主提供服務時可采取現(xiàn)結或月結記帳方式。由物業(yè)接待員或相關服務
人員根據(jù)業(yè)主服務要求，將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記，并請業(yè)主確認后收取費用或報項目經(jīng)理助理，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部物業(yè)管理中心收費員負責在月底時一次性收取該月內(nèi)相關服務費用。
4.3.2 物業(yè)管理中心在開展有償服務活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應向項目經(jīng)理提出，由項目經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4 項目經(jīng)理應采取如下措施扭轉有償服務虧損局面：
a) 設法增加接受服務的住戶人數(shù);
b) 提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務;
c) 其他適宜措施。
4.4 有償服務基本工作原則
4.4.1 優(yōu)質(zhì)服務原則。
4.4.2 時效制原則。
4.4.3 提供有償服務不影響其他住戶原則。
4.4.5 社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。
4.4.6 嚴禁服務人員與住戶私下結算、不接受住戶任何賞賜原則。
4.5 有償服務回訪工作及質(zhì)量評價
4.5.1 項目經(jīng)理助理應定期對開展的有償服務項目進行回訪，具體操作按《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》進行。
4.5.2 在回訪過程中接到住戶投訴的，應按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。
4.5.3 項目經(jīng)理助理根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督有償服務質(zhì)量，處理有償服務過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應上報項目經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4 項目經(jīng)理根據(jù)掌握的有償服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄，作出對
有償服務項目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0 記錄
《親情服務登記表》 SW-JL-028
6.0 相關支持文件
《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-02
《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-07