購物中心公共環(huán)境與安全操作要求
品質(zhì)超群的購物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準物業(yè)運作,才能達成企業(yè)價值與服務價值的融合,留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
1、氣候影響* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內(nèi)溫度,購物感受直接影響,現(xiàn)時風力>3級時,須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.* 雨(雪)天,大門外兩側(cè)各放置"小心地滑"警告牌,向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時加鋪地墊,安排保潔員定點拖抹地面雨(雪)水。
2、觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時必須加設(shè)圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3、有人滑倒或意外受傷立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部,以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關(guān)事件以"4W+1HOW"標準予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。
4、禁煙管理本購物中心實行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。
* 預防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。
* 已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:"先生/女士,這里是禁煙商場請您配合一下好嗎?謝謝!"對方如果不作反應:"先生/女士,良好的公共環(huán)境,對于每個人來講都是十分重要的,您覺得呢?!"對方予以改正:"先生/女士,謝謝您的理解!5、頑童滋擾經(jīng)常會有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關(guān)物品等)對商場、顧客造成影響,有時也危及頑童自身安全。
* 及時發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分,以免頑童的監(jiān)護人無中生有產(chǎn)生糾紛。必要時,協(xié)商同現(xiàn)場內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓誡,使其意識到自身錯誤,收斂其行為。
6、糾紛事件任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對于經(jīng)營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。* 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異,劃爭為和。* 顧客與經(jīng)營者糾紛A:充分認識此類糾紛的嚴重程 度,關(guān)注傾聽給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復,采取行動。
B:與現(xiàn)場內(nèi)保配合,疏導圍觀者,必要時請對方至辦公室再作溝通。上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7、可疑人員敏銳的直覺加之經(jīng)驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經(jīng)營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:* 對可疑人員作一段時間的觀察.* 將現(xiàn)時狀況與正確方位通知中央控制室.* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對其實施控制,直到公安人員到場.* 經(jīng)過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場,以達阻嚇之威.
8、觀光電梯困人* 發(fā)現(xiàn)/接報后,至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動. * 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘,必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當被困者救出時,物業(yè)人員須在現(xiàn)場,協(xié)同服務電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。
9、突發(fā)性水患購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。
* 當接報/發(fā)現(xiàn)后,即帶對講機前往現(xiàn)場觀察。
* 判斷出水來源,檢查大致位置,可能時立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別,報長廣維保總值對應處理。
* 觀察現(xiàn)場之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時通知長廣維保總值查看處理。
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細事件呈報物業(yè)主管以安排維修及保險事宜。
* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說明,取得顧客諒解。
10、斷電任何人發(fā)現(xiàn)電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維保總值.
* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場經(jīng)驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。
* 營業(yè)時間內(nèi)停電,通知購物中心行政總值,長廣維保總值。堅守崗位,提高警惕防止破壞協(xié)同內(nèi)保人員對顧客作好解釋,加強巡查,維持秩序,正確疏導。對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。
必要時放置"暫停服務"警示牌。當證實系政府供電部門原因,須特別關(guān)注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮(zhèn)靜有序退場,可能時對老人、兒童應全力協(xié)助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側(cè)。
篇2：某幼兒園校園周邊環(huán)境治理要求
幼兒園校園周邊環(huán)境治理要求
1、幼兒園要聘請鎮(zhèn)派出所所長為法制副校長、校外法制輔導員，定期開展各類法制講座，開展“警校共育”活動。
2、幼兒園要同派出所建立警民協(xié)作聯(lián)系制度，邀請民警協(xié)助學校作好法制教育、幫教工作。
3、幼兒園要配合派出所清理學校校園周邊環(huán)境整理。
4、值日人員除做好校內(nèi)的巡視工作，還應注意對校園外附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)社會盲流、惡少對學生騷擾及各種事故，要針對不同情況及時報告“110”、“120”、“122”或派出所，保護學生的安全。
5、每周五放學前，教師要提醒幼兒，注意交通等各項安全。
6、要教育幼兒自覺遵守社會公德以及各類法規(guī)，維護社會公共秩序，敢于與壞人作斗爭，并掌握正確的維護方式和方法，提高學生的自護能力。
篇3：（中學）食堂環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施要求
> 中學(學校)食堂環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施要求一、學校食堂應建在周邊25米內(nèi)沒有有毒、有害作業(yè)點及廁所、垃圾堆等青害昆蟲孳生條件的地方。
二、食堂的設(shè)施設(shè)備布局應當合理，應有相對獨的食品原料存放間、食品切配間。食品蒸、煮、烹調(diào)間、食品出售場所及用餐場所。
三、食堂食品原料存放間、食品切配間、食品蒸煮烹調(diào)間、食品出售場所及用餐場所，除緊挨灶臺的墻壁必須全部加蓋瓷磚外，其余墻壁應。1.5米以上的瓷磚或其他防水、防潮、可消洗的材料制成的墻裙，灶臺、操作臺應全部加蓋瓷磚。
四、食堂食品原料存放間、食品切配間、食品蒸煮烹調(diào)間、食品出售場所及用餐場所必須配有防鼠、防蠅、防塵“三防”設(shè)施(紗窗、紗門，地面應由防水、防滑、無毒易清洗的材料建造，并具有一定的坡度，易于清洗與排水。食品蒸煮、烹調(diào)間必須安裝有通風、排煙裝置和污水排放設(shè)施，食品切配間必須配備存放廢棄物的設(shè)施，食品出售場所必須安裝紫外線消毒燈，進行空氣消毒。
五、食堂必須設(shè)立專門的從業(yè)人員更衣室，并在食品切配間、食品蒸煮、烹調(diào)間、食品出售場所及用餐場所設(shè)立洗手處。
六、食堂必須根據(jù)實際需要配足洗碗池、洗菜池、洗肉池，并加蓋瓷磚;配足貨架用于盛放食品用具、容器;配備消毒柜，無法配備消毒柜的，必須配備足夠的櫥柜，用于學生餐具消毒后的保潔。