客戶服務前臺IC卡業(yè)務辦理流程
外部顧客IC卡授權(quán)辦理：
1、客戶進入客服前臺時，客服人員熱情向客戶打招呼，并請客戶坐，詢問客戶需要辦理的業(yè)務類型。
2、客戶需要辦理門禁IC卡時：
1)業(yè)主及家屬辦理門禁卡時，須先核實業(yè)主及家屬身份，門禁卡授權(quán)有效期為二年;核實須查看業(yè)主資料，如家屬無資料的，須打電話向業(yè)主核實。
2)若租戶辦理門禁卡，則應先出示房屋租賃合同和租戶身份證復印件，有效期一年。
3)若商戶有需要辦理門禁卡時，應先出具該商戶批準的申請書(公章為證)，后交由商鋪負責人核實并填寫申請表，經(jīng)部門負責人簽字同意后方可辦理，有效期限一般為一年。
4)IC卡授權(quán)辦理完畢后，業(yè)主需要在《IC卡發(fā)行/異常情況登記表》上簽名，發(fā)卡人員應告訴客戶門禁卡的使用方法、使用期限及注意事項，并提醒客戶門禁卡到期后應及時延期，同時按20元/張收取工本費并開據(jù)“深圳市萬科物業(yè)服務有限公司正式收據(jù)”，收據(jù)第二聯(lián)給業(yè)主。
注：門禁卡如果不是人為損壞,則一個月內(nèi)免費更換，超過一個月需重新購買。
內(nèi)部顧客IC卡授權(quán)辦理：
1 、內(nèi)部員工辦理免費IC卡時，由各部門主管或業(yè)務塊負責人向部門負責人提交書面申請，同意后，方可辦理。同時須注意，內(nèi)部員工IC卡的授權(quán)辦理，必須由前臺負責人或客服負責人辦理，其他人無權(quán)操作。
2 、內(nèi)部員工領(lǐng)卡后須在IC卡發(fā)行/異常情況登記表上簽名，各業(yè)務口的授權(quán)IC卡由各業(yè)務負責人簽名領(lǐng)取。
3 、若IC卡遺失或人為損壞，經(jīng)鑒定確認后，由當事人賠償門卡的工本費20元。
辦理車場IC卡辦理：
1 、核實申請辦理人身份，查驗申請人的身份證、駕駛證和行駛證(提取業(yè)主資料核實，必要時電話與業(yè)主核實，租戶需提供租賃合同)是否備齊，同時將辦理人的身份證和車輛行駛證予以復印保存。
2 、簽訂車位租用/使用協(xié)議后，征求客戶辦卡意見(或采用自備的門卡，或重新購買車卡)。月卡計費周期：從辦卡/充值當天道下月的前一天為一個月，例如6月9日--7月8日為一個月。
3 、根據(jù)客戶繳納的車位租金(車位管理費)，授權(quán)相應的使用期限(各部門根據(jù)自己制訂的收費標準進行操作)。操作完成后，發(fā)卡人員應撕取等值的服務定額發(fā)票給客戶，并在發(fā)票存根聯(lián)上登記充值的卡號，把資料輸入相應的文件夾后及時歸入資料柜。
IC卡授權(quán)操作注意事項：
1 、使用發(fā)行的新卡時須在《IC卡發(fā)行/異常情況登記表》上進行登記。
2 、內(nèi)部員工使用原來的IC卡須注意對卡片進行格式化后再進行新的授權(quán)。
公司相關(guān)指導文件
《IC卡管理辦法》
業(yè)務辦理涉及表格
篇2：小區(qū)停車場業(yè)務辦理規(guī)程(2)
小區(qū)停車場業(yè)務辦理規(guī)程（二）
1目的
1.1明確停車場業(yè)務辦理程序，使停車場業(yè)務辦理規(guī)范化、程序化。
2適用范圍
2.1適用于**嘉園小區(qū)物業(yè)區(qū)域域內(nèi)停車場的相關(guān)業(yè)務。
3崗位職責
3.1管理處主任負責車位使用申請的審批、收費情況的監(jiān)督，責任賠償?shù)奶幚怼?/P>
3.2安管部負責停車場業(yè)務的具體管理工作。
3.3客服中心負責費用收取及監(jiān)管工作。
3.4安管隊長負責指導隊員按照本規(guī)程要求做好停車場收費管理工作。
3.5安管員負責臨時停車費的收取工作。
4作業(yè)流程
4.1固定卡（月卡）辦理
4.1.1客服中心發(fā)放和回收《車位使用申請表》，核實填寫內(nèi)容后送業(yè)主單位及管理處主任審批。
4.1.2管理處主任審批時應確定收費標準及車位使用性質(zhì)。
4.1.3客服中心收取停車費并開據(jù)收費發(fā)票。
4.1.4安管部發(fā)放停車卡，固定停車位應在《車位使用申請表》上填寫車位號。
4.1.5客服中心負責辦理固定卡（月卡），向業(yè)主/用戶辦理簽收手續(xù)。
4.1.6客服中心將《車位使用申請表》復印存檔，原件交安管部。
4.2備用金及發(fā)票領(lǐng)用
4.2.1安管部填寫借款單，向管理處借出備用金，交給收費崗位，每班辦理費用交接手續(xù)。
4.2.2收費崗位應靈活掌握備用金的數(shù)額，備用金超過600元，應向客服中心辦理交款手續(xù)，填寫《停車發(fā)票、收費情況交接表》。
4.2.3收費崗位在上崗前應檢查發(fā)票及備用金的余額，發(fā)票余額少于200元，應辦理發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)。
4.2.4節(jié)假日、雙休日安管隊長應提前代領(lǐng)停車發(fā)票，以保證節(jié)假日、雙休日期間有足夠的停車發(fā)票。
4.3收費崗位備用金、發(fā)票的交接
4.3.1收費崗位的備用金及停車發(fā)票每班進行交接，由班長監(jiān)督執(zhí)行。
4.3.2交接班時填寫《停車發(fā)票、收費情況交接表》，作為停車場收費及票據(jù)的交接記錄。
4.3.3交接班雙方應詳細核對填寫內(nèi)容，如接班人員交接過程中未提出異議，交接班結(jié)束后如出現(xiàn)的備用金額不符、假幣、停車發(fā)票數(shù)額不符等任何情況均由接班人負責。
4.4固定卡（月卡）辦理情況的核查與監(jiān)督
4.4.1客服中心每月10日前填寫《停車費收取情況月統(tǒng)計表》，負責統(tǒng)計上月費用的收取情況，填寫完畢將表格送安管部。
4.4.2安管部在15日前將停車卡的使用情況填寫在《停車費收取情況月統(tǒng)計表》并核對相關(guān)數(shù)據(jù)。
4.4.3客服中心、安管部分別對表格數(shù)據(jù)進行分析，填寫意見，向管理處主任匯報上月停車費收取情況，管理處主任簽字確認或?qū)?shù)據(jù)統(tǒng)計情況提出意見，返回客服中心或管理處做進一步的核查。
4.4.4管理處主任確定后客服中心、安管部各存檔一份。
4.5地面緊急備用車位的使用
4.5.1業(yè)主單位領(lǐng)導車輛。
4.5.2業(yè)主單位通知可以停放的車輛。
4.5.3管理處通知接待的貴賓車輛。
4.5.4專用車位由門崗負責兼顧，其余車輛一律不能停放。
4.6機動車停車場責任險的理賠流程
4.6.1當發(fā)生以法應由停車場負責的責任事故后，安管部應現(xiàn)場掌握事故發(fā)生的整個過程。
4.6.2向管理處主任匯報，撥打保險管理處電話，由保險管理處的特派人員前來查勘。
篇3：高新開發(fā)區(qū)政務服務中心業(yè)務辦理制度
高新開發(fā)區(qū)政務服務中心業(yè)務辦理制度
(一)行政審批服務
1. 原則。嚴格執(zhí)行“兩集中兩到位”，保證全區(qū)所有行政審批服務事項全部在大廳辦理，堅決防止體外循環(huán)和雙軌制。
2. 嚴格執(zhí)行“簡單事項一審制”、“復雜事項一審一核制”、“需要多個部門審批的事項并聯(lián)審批”、“重點項目或需要跨級審批的事項實施代辦制”的服務方式。
3. 事項確定。由部門提報，中心審核，報管委會批準，公開公示，規(guī)范實施，動態(tài)核減。
4. 功能區(qū)劃分及窗口設置。按照事項隸屬行業(yè)劃分功能區(qū)，行業(yè)內(nèi)各部門可按照一門管理、分類核準、人員統(tǒng)籌、調(diào)劑使用的原則，確定窗口值守人員，確保AB崗的貫徹實施。
(二)公共資源交易
暫由濰坊高新區(qū)公共資源交易服務中心獨立實施。
(三)為民服務項目
邀請各具有為民服務性質(zhì)的單位和部門選派適量人員入駐大廳，保證全區(qū)所有社會服務項目都能在大廳予以辦理，盡最大可能給企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
建立《企業(yè)注冊電話數(shù)據(jù)庫》、《企業(yè)注冊地址數(shù)據(jù)庫》適應群眾查詢企業(yè)電話和地址需要，具備“活電話號碼”、“活地圖”功能。設立小微企業(yè)或個體服務組織數(shù)據(jù)庫，為上述組織和用戶的聯(lián)系合作創(chuàng)造條件，積極為消滅城市小廣告創(chuàng)造條件。
(四)涉企服務項目
全區(qū)所有涉企優(yōu)惠項目都需在大廳公開辦理，保證政策及時到位，保證公平、公正、公開。
(五)中介服務
資質(zhì)齊備、招標入駐、明碼標價、自愿合作、全程受控、信用制約、三年限期、優(yōu)勝劣汰。