物業(yè)客服的工作內(nèi)容

　　1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等

　　2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。

　　3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。

　　4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取

　　5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行

　　6、社區(qū)文化宣傳、板報的制作等

　　7、公司相關(guān)報表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等

　　這個職務(wù)是物業(yè)公司中最有可能向上升的，做好了當(dāng)物業(yè)經(jīng)理是沒什么問題的，也是物業(yè)公司基層部門中權(quán)力最大的，主要是接待業(yè)主的投訴、報修，辦理收樓、裝修等事宜，并且其他部門的工作一般也是由客服這里來安排!

　　物業(yè)客服主要是接待業(yè)主、租戶的投訴及報修，在將相關(guān)問題通知到各個職能部門(班組)去處理，在將處理情況作好備案，定期進(jìn)行回訪，有些管理處的客服都是管理員在做，主要是住戶同物業(yè)公司的一個橋梁，協(xié)調(diào)各部門(班組)及住戶之間的關(guān)系，有時上門走訪、催繳物業(yè)費(fèi)的活也要干。

篇2：房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(2)

　　房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容（2）

　　客服部工作內(nèi)容：

　　一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實(shí)工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù)，準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進(jìn)行追繳。

　　三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

　　督促工程進(jìn)度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關(guān)稅費(fèi)例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

　　聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格，資料的審核等。

篇3：地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(5)

　　地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（5）

　　一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實(shí)工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù)，準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進(jìn)行追繳。

　　三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

　　督促工程進(jìn)度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關(guān)稅費(fèi)例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

　　聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格，資料的審核等。