物業(yè)管理范疇

　　目前來說，物業(yè)公司所接到的電話，非物業(yè)管理范疇能占到一半甚至更多，有很多公司在改變這一現(xiàn)狀，到底能不能行呢?請看我的一點拙見。

　　1、業(yè)主打電話了，你敢不接嗎?

　　業(yè)主需要開鎖，業(yè)主需要救狗，只要撥打了電話，你敢不接嗎?你敢說這事不歸物業(yè)公司管，你找別人吧?不歸物業(yè)公司管，你告訴我歸誰管吧，你知道找哪個部門嗎?只要有了這個緊箍咒，你就別想脫下頭上的金剛?cè)ΑＫ裕谝恍┲奈飿I(yè)公司，是由客服員直接答復或調(diào)動工程、保安、保潔等相關(guān)部門協(xié)助，我們沒有學到。

　　2、群眾非要你管，你敢不管嗎?

　　我們經(jīng)常接到的業(yè)主電話是商品買賣糾紛或者經(jīng)濟糾紛引起的問題，誰來判定到底是開發(fā)商管還是物業(yè)管?遺漏了，算不算瀆職?再或者我們明確了就是糾紛，告訴群眾到工商部門投訴或到法院訴訟，群眾說你們不來，我們就不交物業(yè)費，你們就管了，是吧?這種情況你敢不管嗎?不管算瀆職嗎?再或者群眾直接說，我找不到開發(fā)商，我不知道找誰，我非要物業(yè)管我的事，你敢不管嗎?如果物業(yè)公司將此類問題轉(zhuǎn)接到開發(fā)商，開發(fā)商再退給物業(yè)公司，那我們工作還是和以前一樣，沒有任何改變。

　　3、其他部門不管，你敢不管嗎?

　　曾經(jīng)在凌晨兩點接到過一個業(yè)主的電話，稱樓上住戶聲音大、噪音擾民。因為職責劃分十分明確，噪音屬于環(huán)保部門管轄，我向業(yè)主反映了該情況，但業(yè)主給我說，我交了物業(yè)費，你就得管。如果你不管出了事，你們也得負責。我哭笑不得的接待了業(yè)主，協(xié)調(diào)了問題。很多職能部門，都是八小時工作制，周末及節(jié)假日也休息，群眾如果在職能部門休息的時間利益受到侵害，撥打求助電話，請問平臺要將該求助分流給誰?只有物業(yè)24小時值班，只能分流給物業(yè)的時候，你敢不管嗎?

　　4、其他部門管不了，再推回給物業(yè)，你敢不管嗎?

　　物業(yè)公司24小時值班，長期以來，造就了物業(yè)公司員工天大的事和屁大的事都見過，也都能處置好，再加上物業(yè)公司的“無所不能”，當應該其他職能部門處置的問題，不能得到解決，難題的皮球踢回到物業(yè)公司的時候，物業(yè)領(lǐng)導會為了公司的和諧穩(wěn)定，把難解決的問題解釋說明工作交給公司內(nèi)部相關(guān)部門的時候，客服部首當其沖(理念上認為客服部負責解釋說明所有問題)。這樣的皮球踢回來，你敢不接嗎?

　　5、多部門管轄權(quán)交織的問題，你敢不管嗎?

　　業(yè)主遇到的問題是千變?nèi)f化的，誰說求助就一定是單一的?例如居民養(yǎng)雞擾民的問題。違章建設雞窩，就屬于城管處理，雞叫擾民，多次整改不聽，收集三戶以上居民證詞，可以處以警告，警告后仍不改正的，再收集三戶以上居民證詞，可以處罰款200元，再不聽的，就沒辦法了，最多還是罰款。這種情況，是讓城管處理，還是讓公安處理?這兩個執(zhí)法部門都處理不了，物業(yè)能奈何?但是這種問題，就是非要讓你公安處理，你敢不管嗎?

篇2：jk物業(yè)管理有限公司管理處主任崗位職責

　　jk物業(yè)管理有限公司

　　崗位職責

　　1 管理處主任崗位職責

　　1.1 負責制定管理處年度物業(yè)管理方案。

　　1.2 負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、保衛(wèi)、防盜監(jiān)控、消防監(jiān)控的正常運行和管理工作。

　　1.3 負責所管轄區(qū)內(nèi)的綠化的進一步規(guī)劃完善、養(yǎng)護和管理工作。

　　1.3.1 負責所管轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運和管理工作，以及制定年度、月度工作計劃。

　　1.3.2 保潔工作計劃和費用預算報告。

　　1.4 負責所管轄區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、閉路電視、局域網(wǎng)等公用設備、設施的正常運行、日常保養(yǎng)、維修和管理，以能科學合理地制定小區(qū)年度、月度公共設備設施的日常維修計劃、大中修和更新計劃。

　　1.5 協(xié)助工程助理、護衛(wèi)隊和其他有關(guān)部門解決遺留工程、違章裝修、業(yè)主投訴，以及業(yè)主提出的其他合理的問題。

　　1.6 強化停車庫的管理使之安全、完好地停放車輛，并嚴格執(zhí)行停車庫收費制度和停車庫管理制度。

　　1.7 按上級有關(guān)部門的規(guī)定和物業(yè)公司收費標準，按時收取管理費、代收代繳水電費和其他代收費用。

　　1.8 負責定制月度、年度、物業(yè)管理費等多種經(jīng)營計劃。

　　1.9 根據(jù)物業(yè)管理辦法，定期公布小區(qū)物業(yè)管理費收支平衡表。

　　1.10 負責組織開展有利于推廣小區(qū)形象的、業(yè)主樂意參與的社區(qū)文化活動和便民服務活動。

　　1.11 負責管理處各崗位員工的招聘、培訓和管理工作。

　　1.12 負責管理處日常工作的管理和辦公場地、辦公設備、用品的使用、維修和管理。

　　1.13 負責編制管理處年度資金使用計劃，控制成本，提高收益。

　　1.14 貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。

篇3：jk物業(yè)管理有限公司物業(yè)助理崗位職責

　　jk物業(yè)管理有限公司物業(yè)助理崗位職責

　　物業(yè)助理崗位職責

　　1 在管理處主任領(lǐng)導下，全面負責所屬部門的日常管理工作。

　　2 負責所屬部門的各項工作的指導、監(jiān)督與檢查。 3 負責制定所屬部門的各崗位的崗位職責、工作流程及標準。 4 制定提交所屬部門的物品的采購計劃。

　　5 負責所屬部門與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　6 負責所屬部門的工作質(zhì)量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作。

　　7 負責對所屬部門員工進行考核。 8 了解房屋結(jié)構(gòu)、設施設備等維修的基本知識。 9 有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有獨立承擔工作的能力。 10 全面負責小區(qū)業(yè)主二次裝修的審批及監(jiān)管工作。

　　11 負責裝修施工單位裝修手續(xù)的辦理及各項費用的收取工作。

　　12 負責組織業(yè)主二次裝修的竣工驗收及裝修押金的退還手續(xù)。 13 處理日常投訴處理工作及跟進檢查。 14 負責審核物品放行、電梯使用等手續(xù)。 15 接受并完成上級交辦的其他工作。