物業(yè)客服部工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

2024-07-02 5553

　　物業(yè)客服部工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的服務(wù)和公共區(qū)域的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)，承擔(dān)著辦理業(yè)主進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋業(yè)主意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理業(yè)主訴求、監(jiān)督配合其他部門(mén)服務(wù)、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

　　1、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)、意見(jiàn)征詢(xún)等方式收集、整理業(yè)主信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　　2、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)水電表底及填寫(xiě)業(yè)主入伙交房驗(yàn)收單，協(xié)助業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)，及時(shí)處理與分解業(yè)主投訴、求助與報(bào)修。在業(yè)主配合下，作好身份登記及制證工作。

　　3、配合工程部、安保部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

　　4、核收及催繳物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

　　5、擬訂部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門(mén)文件整理及歸檔工作，建立業(yè)主檔案和二裝施工管理檔案。

　　6、與安保、工程等部門(mén)配合,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,并相應(yīng)提出合理化建議。

　　7、每日進(jìn)行多次小區(qū)內(nèi)全方位巡視。

　　8、適時(shí)引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立對(duì)物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí)，與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系。

　　9、及時(shí)確認(rèn)與轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的服務(wù)要求并跟蹤整改的進(jìn)程與結(jié)果。

篇2：房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(2)

　　房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容（2）

　　客服部工作內(nèi)容：

　　一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

　　按時(shí)完成銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)，幫助記錄銷(xiāo)控、及時(shí)與財(cái)務(wù)做好房款的核實(shí)工作。

　　二、做好客戶(hù)與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　有效準(zhǔn)確及時(shí)的為客戶(hù)辦理銀行按揭手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放客戶(hù)的貸款資料，并對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行追繳。

　　三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

　　督促工程進(jìn)度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對(duì)工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題做出工作匯報(bào)。按合同約定日期發(fā)放入住通知書(shū)。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關(guān)稅費(fèi)例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫(xiě)；客戶(hù)疑問(wèn)的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問(wèn)題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報(bào)。

　　聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫(xiě)相關(guān)表格，資料的審核等。

篇3：地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(5)

　　地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（5）