物業(yè)客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1) 在寫字樓運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。
2) 負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。
3) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎金的分配。
4) 處理日常事務(wù)，確保各項(xiàng)工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。
5) 對于客戶投訴，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，圓滿解決。
6) 定期召開部門會議，傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)指令。
7) 制定本部的年、季度成本費(fèi)用消耗計(jì)劃，掌握本部門物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部門成本。
8) 制定完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作，建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)水平。
9) 對員工業(yè)績進(jìn)行考試、評定，向人力資源部提出處理意見。
10) 協(xié)調(diào)其它部門，確保客戶服務(wù)部工作的順利完成。
11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動。
12)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進(jìn)行溝通，以便收集客戶的意見，抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1) 全面主持客戶服務(wù)部的日常工作，組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。
2) 領(lǐng)導(dǎo)全體員工，搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
4) 負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評估、獎懲等工作。5) 與大廈各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
6) 完成大廈運(yùn)營總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。
7) 定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流，為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。
9) 負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動。
10) 負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換，節(jié)假日的花卉擺放。
11) 負(fù)責(zé)填寫月采購計(jì)劃。
12) 負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作，并列出下個(gè)月的工作計(jì)劃。
13) 定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工生活與工作情況。
3.工作流程
1) 更衣、出晨操、開早會。
2) 檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3) 巡視樓層各崗位，及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工不規(guī)范的行為。
5) 中午就餐時(shí)間。
6) 召集、主持部門例會，傳達(dá)大廈例會內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，總結(jié)部門近期工作，聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋，解決問題并安排下一步工作。
7) 參加大廈經(jīng)理例會，匯報(bào)部門工作，并提出問題。
8) 負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。
9) 領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10) 制作本部門月消耗材料統(tǒng)計(jì)表。
11) 按照運(yùn)營總監(jiān)指示處理各項(xiàng)事件。
4各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作的流程：
協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程：
1) 客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。
2) 在營銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。
3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。
4) 客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶，客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。
5) 對客戶搬家的管理：客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項(xiàng)。
6) 客戶入駐后，客戶服務(wù)部進(jìn)行上門拜訪，介紹服務(wù)項(xiàng)目并填寫客戶檔案。
7) 建立客戶檔案：客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個(gè)人檔案，由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。
協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程：
1)客戶服務(wù)部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后，客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。
2) 客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞，要根據(jù)情況進(jìn)行賠償。
3) 做好客戶離開前的最后一次溝通，多了解服務(wù)方面的情況，收集寶貴的意見和建議并留存客戶聯(lián)系方式。
4) 了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話，以便日后的溝通及更好的維護(hù)客戶關(guān)系。
5) 退租房間必須在24小時(shí)內(nèi)打掃干凈，保證待租狀態(tài)。
篇2：安管部經(jīng)理工作職責(zé)
安管部經(jīng)理工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。
3.負(fù)責(zé)編寫安管部月、季、年度工作計(jì)劃及年度工作總結(jié)報(bào)告。
4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。
5.落實(shí) “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)安全措施的監(jiān)管。
6.負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進(jìn)行不定期抽查。
7.適時(shí)完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)。
8.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。
9.負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核、評估工作及聘免和推薦。
10.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。
11.完成上級交辦的其他任務(wù)。
安管部經(jīng)理工作細(xì)則（量化）：
1.每天至少1次對各崗位/簽到點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時(shí)糾正處理。
2.每天至少1次對巡樓記錄進(jìn)行抽查。
3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。
4.及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問題，及時(shí)給予解決。
5.每周二，召開部門工作例會，總結(jié)及布置工作。
6.指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實(shí)工作任務(wù)的進(jìn)度及力度。
篇3：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo)/指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
b）組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心的管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
c）結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。
d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
e）組織制定物管中心工作計(jì)劃，審批各部門的年度工作計(jì)劃。
f）對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。
g）負(fù)責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。