物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范準(zhǔn)則

　　為明確物業(yè)管理服務(wù)人員素質(zhì)要求，規(guī)范本公司工作人員的行為，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于公司所有工作人員。

　　一、物業(yè)管理服務(wù)人員素質(zhì)要求

　　(一)具有扎實(shí)的技術(shù)水平和系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)知識(shí);

　　(二)性格外向，善于表達(dá)，溝通能力、人際交往能力強(qiáng);

　　(三)良好的心理素質(zhì)，要求能進(jìn)行自我調(diào)理和修復(fù);

　　(四)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品性能非常熟悉，且能熟練運(yùn)用專業(yè)術(shù)語為客戶講解;

　　(五)良好的觀察能力和綜合分析判斷能力;

　　(六)具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng);

　　(七)具備較強(qiáng)的服務(wù)能力，主要包括：觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

　　二、行為規(guī)范控制要求

　　(一)儀容、著裝

　　(1)按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無異味，發(fā)型得體;

　　(2)上班時(shí)間精神狀態(tài)飽滿，要有高度的工作熱情和責(zé)任心;

　　(3)工牌要佩戴于合適的位置并且端正，不可佩帶復(fù)雜的飾物;

　　(4)上班前不吃有刺激性異味的食物;

　　(5)女員工高跟鞋不得超過5公分;男士不得留胡須，蓄長發(fā)。

　　(二)禮節(jié)、禮貌

　　(1)待人處事心境平和，態(tài)度端正，不怒不噪，切勿情緒化;

　　(2) 提高部門間合作與協(xié)作能力，提倡團(tuán)隊(duì)精神;

　　(3)接待客戶和來訪者時(shí)，要面帶微笑，言語要親切，“您”字不離口;

　　(4)對(duì)前來咨詢或?qū)で髱椭睦稀⑷酢⒉　堄慰徒o予特殊關(guān)照;

　　(5)對(duì)前來洽談業(yè)務(wù)的客戶禮貌相待。

　　(三) 語言溝通

　　(1)接聽電話音量適中，不急不緩，內(nèi)容要聽清，重要事項(xiàng)要有記錄;

　　(2)使用文明語言，不說臟話、粗話，保持自身的良好形象;

　　(3)與客戶交談時(shí)，舉止文雅，兩眼平視對(duì)方，不可目光游移不定;

　　(4)回答問題明確清晰，態(tài)度誠懇，事實(shí)就是，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾。

　　(四)行為舉止

　　(1)舉止大方得體;

　　(2)站立與客戶交談時(shí)身體不倚靠它物。上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹;

　　(3)坐姿端正，與客戶見面，不斜躺、翹二郎腿等;

　　(4)堅(jiān)持“三個(gè)起來”，即路走起來、臉笑起來、禮敬起來。

　　(五)工作環(huán)境

　　(1)傳真、復(fù)印、打印所用紙張盡量節(jié)約使用，一般正反兩面都要合理利用。廢紙和其它辦公垃圾要丟入指定的垃圾簍;

　　(2)使用辦公設(shè)備要愛惜，電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)要注意保養(yǎng)，在不明使用方法的情況下，要請(qǐng)熟悉操作方法的員工指引操作;

　　(3)辦公室照明應(yīng)在需要的情況下，如室內(nèi)光線良好，則不必開燈;如果工作人員需較長時(shí)間離開辦公室，應(yīng)關(guān)掉自己桌上的電腦;下班后，注意關(guān)燈、關(guān)電腦等電源設(shè)備。

　　(六)紀(jì)律方面

　　(1) 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本公司規(guī)定，不遲到不早退，有事要請(qǐng)假;

　　(2) 工作時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理個(gè)人私人事務(wù)，閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志;

　　(3)令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協(xié)商;

　　(4)要有保密意識(shí)，對(duì)外宣傳口徑要一致，不得私自泄露公司及部門的機(jī)密和談話內(nèi)容。

篇2：一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　EE一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　保衛(wèi)科人員行為規(guī)范

　　一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅(jiān)定。

　　二、努力學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律、文化業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的政策水平和實(shí)際工作能力。

　　三、有高度的政治責(zé)任感和較強(qiáng)的事業(yè)心。愛崗敬業(yè)，忠于職守;依法辦案，秉公執(zhí)法;辦事公道，剛正不阿;堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。

　　四、作風(fēng)過硬，雷厲風(fēng)行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風(fēng)險(xiǎn);沉著機(jī)智，英勇頑強(qiáng)。

　　五、加強(qiáng)組織觀念，模范遵守紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)守工作秘密。

　　六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強(qiáng)，不驕、不躁、不餒。

　　保衛(wèi)處工作人員十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　一、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮;　　二、敢于斗爭、不畏艱險(xiǎn);

　　三、 堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé);　　四、文明執(zhí)法、禮貌待人;

　　五、 依法辦案、嚴(yán)禁逼供;　　六、公正廉潔、不循私情;

　　七、 遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密;　　八、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志;

　　九、 積極學(xué)習(xí)、追求上進(jìn);　　十、謙虛謹(jǐn)慎、舉目端正。

篇3：集團(tuán)總部職員行為規(guī)范準(zhǔn)則

　　某集團(tuán)總部職員行為規(guī)范準(zhǔn)則

　　職業(yè)道德規(guī)范與素質(zhì)要求

　　第一條全體職員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到身為總部工作人員，在集團(tuán)公司內(nèi)所具有的行為典范性，以及在從事對(duì)外業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)集團(tuán)公司整體形象的代表性。因此，全體職員在不斷提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，也應(yīng)把嚴(yán)格約束自身行為提到每日的工作日程上來。注重言行規(guī)范，培養(yǎng)高度的維護(hù)集團(tuán)公司榮譽(yù)的責(zé)任感與義務(wù)感。未得到總部領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時(shí)不得以集團(tuán)公司名義對(duì)外從事各種業(yè)務(wù)。

　　第二條全體職員應(yīng)具備高度的責(zé)任心。工作不流于形式，不互相推諉。工作具有積極的進(jìn)取精神，不等不靠，隨著形勢的變化而不斷設(shè)立、調(diào)整工作目標(biāo)。想企業(yè)之所想，在思想上始終要與集團(tuán)公司的發(fā)展趨勢保持高度一致。

　　第三條在工作中能夠縱觀全局，不局限于本管理中心的業(yè)務(wù)范疇及個(gè)人思想。

　　第四條工作中的想法與建議應(yīng)及時(shí)與本管理中心主管或高層管理人員匯報(bào)、溝通,不應(yīng)妄自消極，更不得發(fā)表消極語言，給公司造成不良影響。

　　第五條工作中的失誤或自己不能解決的突發(fā)事件要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，不能隱瞞或拖延。犯有過失要誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

　　第六條職員之間應(yīng)相互理解、尊重，積極配合工作，不猜忌，不傾軋;以共同推進(jìn)公司發(fā)展為已任。尊重公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和年長的同事;對(duì)新同事親善友好。

　　第七條有獨(dú)立工作的能力，有規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作發(fā)展的主動(dòng)思考能力，能推動(dòng)本崗位工作向前發(fā)展。

　　第八條公司職員履行職務(wù)及工作時(shí)，均應(yīng)循級(jí)而上，及時(shí)同主管上級(jí)溝通。避免越級(jí)呈報(bào)(特殊情況除外)。

　　第九條恪守職業(yè)道德，提高防范意識(shí)。不對(duì)外泄露公司工作各項(xiàng)信息。

　　第十條全體職員必須無條件的服從和接受上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮、管理和監(jiān)督。

　　第十一條到分公司檢查工作要做到主持公正、堅(jiān)持原則、認(rèn)真負(fù)責(zé)、發(fā)現(xiàn)問題要堅(jiān)決指正，及時(shí)反饋。嚴(yán)禁接受分公司的禮品、紀(jì)念品或宴請(qǐng)。

　　第十二條嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的公司和業(yè)務(wù)人員的饋贈(zèng)、賄賂等，或向其以公謀私、挪借款項(xiàng)。

　　第十三條全體職員要不斷的提高自身業(yè)務(wù)技能，謙虛好學(xué)、勤奮上進(jìn)、開展批評(píng)與自我批評(píng)、互相促進(jìn)與提高，增強(qiáng)個(gè)人的綜合素質(zhì)。以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率。

　　第十四條各管理中心總監(jiān)，應(yīng)更加嚴(yán)格的要求自身。提高素質(zhì)，有親和力，營造公正、公平、有序、積極的工作氛圍，有效的激發(fā)部屬的工作激情，深刻理解部門職能的職責(zé)所在。

　　個(gè)人行為規(guī)范

　　第一條在工作時(shí)間以及外出到分公司檢查工作時(shí)注意儀表，穿著工裝，佩戴工牌。

　　第二條工作時(shí)間不允許在網(wǎng)絡(luò)上聊天、看電影等與工作無關(guān)的事情，不允許聯(lián)接聯(lián)眾、網(wǎng)站會(huì)員等個(gè)人網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)。

　　第三條在辦公室內(nèi)不允許聚眾聊天、吃零食、吸煙、睡覺、吵鬧、大聲喧嘩，進(jìn)行娛樂活動(dòng)，以及其他一些與工作無關(guān)的行為。

　　第四條堅(jiān)決不允許酒后上崗。酒后上崗者處以留職查看或是開除處理。

　　第五條全體職員應(yīng)具備忠誠守信、積極正直、互助友愛的品質(zhì)。不應(yīng)出現(xiàn)無中生有、搬弄是非、拉幫結(jié)派或其他擾亂秩序、妨礙工作的行為。

　　第六條全體職員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到、早退和曠工，更不得在工作時(shí)間擅離職守。

　　第七條公司人員到分公司檢查工作要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)制度。

　　第八條職員在工作期間不能因私撥打電話，接聽私人電話時(shí)間不宜過長，不要頻繁收發(fā)短信。手機(jī)不設(shè)置夸張鈴聲，調(diào)整音量至以不打擾他人工作。

　　第九條辦公場所必須使用普通話。

　　第十條在新華分公司院內(nèi)行走不要將雙手插兜，三人以上不要并排行走。