催收物業(yè)費(fèi)

　　是物業(yè)項(xiàng)目人員最重要的工作之一

　　掌握這些技能

　　催收物業(yè)費(fèi)不再頭大!

　　技能1

　　塑造強(qiáng)大的內(nèi)心

　　一是收費(fèi)人員自己要有自信心，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)要有自信，互相鼓勵(lì)。

　　技能2

　　營造收費(fèi)氛圍

　　讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛。

　　門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲!

　　前臺：物管軟件顯示您物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是太忙了啊?

　　技能3

　　加強(qiáng)培訓(xùn)

　　科普法律法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

　　技能4

　　建立“直通車”“無障礙通道”

　　第一時(shí)間為業(yè)主辦理繳費(fèi)，速度要快、效率要高。

　　技能5

　　斷其后路

　　技能演示：

　　您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦記著來這邊繳費(fèi)了，還大老遠(yuǎn)的。(突出遠(yuǎn)、累)

　　像您平時(shí)人在外地，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個(gè)比較方便?(給業(yè)主做選擇題，而非判斷題)

　　打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您。(告知業(yè)主會繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間)

　　技能6

　　優(yōu)惠政策鼓勵(lì)

　　針對配合繳費(fèi)、提前繳費(fèi)的業(yè)主，可推行一些優(yōu)惠、鼓勵(lì)活動。

　　技能7

　　苦肉計(jì)

　　針對欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。

　　技能演示：

　　我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

　　今天我們部門開會，我還挨批來著。

　　技能8

　　地毯式搜索

　　針對無法取得聯(lián)系的業(yè)主，想盡辦法，利用其他途徑聯(lián)系業(yè)主通知其繳費(fèi)。

　　技能9

　　增加信任

　　通過讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心，如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。

　　技能10

　　糖衣炮彈

　　針對曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。但一定要注意“度”，避免業(yè)主“恃寵而驕”。

　　技能11

　　全民總動員

　　不交費(fèi)的客戶，電話溝通力度較小，要充分關(guān)注業(yè)主動向，當(dāng)面提醒。

　　技能12

　　杜絕拖沓思想

　　不要讓業(yè)主拖沓，物業(yè)解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　技能13

　　做好宣傳引導(dǎo)工作

　　物業(yè)需主動通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

　　技能14

　　收費(fèi)之前先做上門回訪溝通工作

　　按照平時(shí)的工作日志處理業(yè)主報(bào)修投訴，再談物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)問題。和業(yè)主溝通時(shí)一定要委婉說明情況。

　　技能15

　　法律途徑

　　(此大招請慎用)

　　以上方式不見效，可以考慮發(fā)“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進(jìn)行勸說。如果以上方法均無效，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院起訴。

篇2：催收物業(yè)費(fèi)的硬核技能

　　15個(gè)催收物業(yè)費(fèi)的硬核技能

　　催收物業(yè)費(fèi)是物業(yè)項(xiàng)目人員最重要的工作之一!

　　掌握這些技能,催收物業(yè)費(fèi)不再頭大!

　　技能1

　　塑造強(qiáng)大的內(nèi)心

　　一是收費(fèi)人員自己要有自信心，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)要有自信，互相鼓勵(lì)。

　　技能2

　　營造收費(fèi)氛圍

　　讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛。

　　門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲!

　　前臺：物管軟件顯示您物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是太忙了啊?

　　技能3

　　加強(qiáng)培訓(xùn)

　　科普法律法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

　　技能4

　　建立“直通車”“無障礙通道”

　　第一時(shí)間為業(yè)主辦理繳費(fèi)，速度要快、效率要高。

　　技能5

　　斷其后路

　　技能演示：

　　您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦記著來這邊繳費(fèi)了，還大老遠(yuǎn)的。(突出遠(yuǎn)、累)

　　像您平時(shí)人在外地，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個(gè)比較方便?(給業(yè)主做選擇題，而非判斷題)

　　打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您。(告知業(yè)主會繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間)

　　技能6

　　優(yōu)惠政策鼓勵(lì)

　　針對配合繳費(fèi)、提前繳費(fèi)的業(yè)主，可推行一些優(yōu)惠、鼓勵(lì)活動。

　　技能7

　　苦肉計(jì)

　　針對欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。

　　技能演示：

　　我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

　　今天我們部門開會，我還挨批來著。

　　技能8

　　地毯式搜索

　　針對無法取得聯(lián)系的業(yè)主，想盡辦法，利用其他途徑聯(lián)系業(yè)主通知其繳費(fèi)。

　　技能9

　　增加信任

　　通過讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心，如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。

　　技能10

　　糖衣炮彈

　　針對曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。但一定要注意“度”，避免業(yè)主“恃寵而驕”。

　　技能11

　　全民總動員

　　不交費(fèi)的客戶，電話溝通力度較小，要充分關(guān)注業(yè)主動向，當(dāng)面提醒。

　　技能12

　　杜絕拖沓思想

　　不要讓業(yè)主拖沓，物業(yè)解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。

　　技能13

　　做好宣傳引導(dǎo)工作

　　物業(yè)需主動通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

　　技能14

　　收費(fèi)之前先做上門回訪溝通工作

　　按照平時(shí)的工作日志處理業(yè)主報(bào)修投訴，再談物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)問題。和業(yè)主溝通時(shí)一定要委婉說明情況。

　　技能15

　　法律途徑

　　(此大招請慎用)

　　以上方式不見效，可以考慮發(fā)“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進(jìn)行勸說。如果以上方法均無效，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院起訴。