物業(yè)客服服務(wù)中心前臺接待考核細則
| 考核項目 | 考核內(nèi)容 | 計分 | 扣分 | 得分 |
| 服務(wù) 態(tài)度 | 1語言規(guī)范、態(tài)度和藹。 | 3 | 15 | |
| 2、熱情大方。耐心傾聽 | 2 | |||
| 3、細心解釋。不卑不亢 | 2 | |||
| 4、積極主動，服務(wù)周到。 | 3 | |||
| 5、不怕臟、不怕若 | 3 | |||
| 6、戴證上崗，穿戴得體。 | 2 | |||
| 投訴 處理 | 1、住戶投訴記錄完整，未記錄、不完整不得分 | 5 | 20 | |
| 2、對住戶的投訴及時督辦并上報。 | 5 | |||
| 3、按規(guī)定進行回訪，并做好記錄，否則每次扣2分。 | 5 | |||
| 4、對住戶的投訴，做好分類登記，并安排相關(guān)人員上門解釋或處理。 | 5 | |||
| 工作 配合 | 1、與公司其他員工配合默契，每脫節(jié)一次，扣1分。 | 4 | 15 | |
| 2、與上級部門和兄弟部門配合良好，每脫節(jié)一次，扣1分。 | 4 | |||
| 3、與公司經(jīng)理配合良好，每脫節(jié)一次，扣1分。 | 3 | |||
| 4、與收款員配合良好，每脫節(jié)一次，扣1分。 | 4 | |||
| 環(huán) 衛(wèi) 綠 化 | 1、每天上、下午巡視中庭花園各一次，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。 | 3 | 15 | |
| 2、每半月對小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生檢查一次，按表打分。 | 4 | |||
| 3、每月對小區(qū)的清潔作匯總打分，按規(guī)定考核。 | 3 | |||
| 4、園區(qū)內(nèi)綠化無明顯枯死和破壞。 | 2 | |||
| 5、每天對辦公室清潔衛(wèi)生進行檢查、督改。 | 3 | |||
| 服 務(wù) 質(zhì) 量 | 1、每月投訴不得超過5次，每超一次扣2分。 | 2 | 35 | |
| 2、無重復(fù)投訴，有則每次扣2次。 | 2 | |||
| 3、住戶服務(wù)滿意率達98%以上，每升降1%，加減2分。 | 3 | |||
| 4、郵件收發(fā)無誤，每錯一次扣1分;郵件分發(fā)無遺漏，每失誤一次，扣0.5分。 | 2 | |||
| 5、房屋完好率達95%以上，每升降1%，加減1分。 | 2 | |||
| 6、環(huán)境衛(wèi)生檢查及時，打分實際、準(zhǔn)確。 | 2 | |||
| 7、維修及時率100%，每降1%，扣1分。 | 2 | |||
| 8、維修合格率98%，每升降1%，加減1分。 | 2 | |||
| 9、維修回訪率100%，每低1%，扣2分。 | 2 | |||
| 10、定期走訪住戶，全年走訪率為60%。 | 2 | |||
| 11、嚴(yán)格考勤，每差錯一次扣0.5分。 | 2 | |||
| 12、印章管理嚴(yán)謹(jǐn)無誤，每錯一次扣2分。 | 2 | |||
| 13、領(lǐng)發(fā)辦公用品及時，每錯一次扣0.5分。 | 2 | |||
| 14、周末、節(jié)、假日排班及時。 | 2 | |||
| 15、每月考勤統(tǒng)計及時，工資名單造冊及時，無漏缺現(xiàn)象，每失誤一次扣1分。 | 2 | |||
| 16、出勤率98%以上，每升降1%，加減0.5分。 | 2 |
篇2：前臺接待績效考核表
前臺接待績效考核表
姓名: 職務(wù):前臺接待 評價時間：
評分項目評價得分
副總經(jīng)理部門經(jīng)理綜合管理部
扣分項
1違反儀容儀表及職場禮規(guī)范要求，一次扣5-10分。
2工作拖拉，不積極主動，未按領(lǐng)導(dǎo)要求時間完成任務(wù)，一次扣10分。
3工作互相推諉、扯皮，造成嚴(yán)重后果責(zé)任的，單項扣30分。
4負責(zé)訪客來賓的接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外，出現(xiàn)差錯一次扣5分
5負責(zé)郵件、信函、公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存，出現(xiàn)丟失一次扣5分。
6負責(zé)接聽電話，在電話響鈴兩次內(nèi)接起并主動問好，完成不及時一次扣5分。
7每日檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生、辦公用品情況，檢查敷衍了事，一次扣5分。
8做好日常事務(wù)工作，保證信息通訊順暢
9配合領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理完成部分文件的打印、復(fù)印工作，出現(xiàn)差錯一次扣5分。
10維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的整理，整理不及時扣5分，臺面混亂扣10分。
11本人月工作計劃每項完成延遲3天扣5分，所扣分?jǐn)?shù)隨延遲天數(shù)增加而增加，月末未完成工作每項扣10分。
注當(dāng)月工作計劃中有上述工作內(nèi)容的，扣分以上述項所扣分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，不再重復(fù)扣減。
"加分項"
1在完成本職工作后，能積極協(xié)助他人完成工作，一次加3分。有書面表揚，一次加5分。
2在本職工作中發(fā)現(xiàn)問題及時，提出改進措施得力，一次加10分。
3較好完成公司臨時交辦的任務(wù)，一次加3分。
總 分