物業(yè)管理員考核細則

考核內(nèi)容	考核內(nèi)容		計分	扣分	得分
服 務 態(tài) 度	1、面帶微笑、語言規(guī)范		0.5		5
	2、熱情大方、不卑不亢		1
	3、耐心傾聽、細心解釋		1
	4、積極工作、服務周到		1
	5、認真、主動		0.5
	6、不怕臟、不怕苦		0.5
	7、佩證上崗，穿戴整潔		0.5
裝 修 手 續(xù)	1、按規(guī)定程序辦理，違規(guī)一次扣1分。		0.5		5
	2、辦理裝修手續(xù)及時。		0.5
	3、業(yè)主裝修手續(xù)完整保存，未保存扣3分，不完整不得分。		1
	4、裝修費用收繳齊全。		1
	5、交待裝修注意事項清楚、完整，否則不得分。		1
	6、按規(guī)定做關水試驗，違規(guī)一次扣1分。		1
裝 修 監(jiān) 管	1、每天上、下午各巡視樓宇一次，記錄不全不得分，未巡樓扣1分。		1		5
	2、及時制止違章裝修并上報，每發(fā)現(xiàn)一處不上報扣0.5分。		1
	3、及時制止違章搭建并上報，每發(fā)現(xiàn)一處不上報扣1分。		1
	4、及時清理違章堆放并上報，每發(fā)現(xiàn)一處不上報扣0.5分。		1
	5、違章清運建筑（裝修）垃圾及時制止，違規(guī)一次扣1分。		1
裝 修 驗 收	1、按規(guī)定程序驗收。		0.5		5
	2、親自協(xié)同土建工程師、水電工、監(jiān)控員到現(xiàn)場驗收，違規(guī)一次扣1分。		1
	3、住戶驗收手續(xù)、資料齊全。		1
	4、按規(guī)定做關水試驗，違規(guī)一次扣1分。		1
	5、業(yè)主建筑垃圾清運完畢，樓道清潔。		0.5
	6、按規(guī)定時間進行復驗，違規(guī)一次扣1分。		1
接 房 手 續(xù)		1、親自帶業(yè)主驗房，違規(guī)一次扣1分。	0.5		5
		2、接房手續(xù)完整，不完整不得分。	1
		3、鑰匙齊全，配件齊全，不齊全扣1分。	0.5
		4、房屋交驗單填寫清楚、完整。	1
		5、與收款員配合良好，收費齊全，每漏收一戶扣3分。	0.5
		6、接房中業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題及時解釋和上報，聯(lián)系施工單位限期整改。	0.5
		7、按規(guī)定程序交房。	0.5
		8、按規(guī)定做關水試驗。	0.5
清 潔 綠 化 管 理		1、每日上、下午各檢查一次園區(qū)清潔綠化并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣1分。	2		10
		2、每日上、下午各檢查一次電梯清潔并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣0.5分。	2
		3、每日上、下午各檢查一次通、過道并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣1分。	2
		4、每日上、下午檢查一次車庫并記錄在冊，未記錄不得分，未檢查扣1分。	2
		5、園區(qū)綠化明顯無枯死及破壞。	2
投 訴 處 理		1、接到投訴，15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘以內(nèi)處理，最遲不超過72小時，違規(guī)一次扣1分。	3		10
		2、投訴記錄完整，不完整或未記錄扣1分。	1
		3、及時督辦并將結(jié)果及時上報。	2
		4、處理結(jié)果記錄完整，不完整或未記錄不得分。	1
		5、按規(guī)定回訪并做好記錄，未回訪或未記錄扣1分。	3
住 戶 檔 案		1、檔案齊全，歸檔及時。	1		5
		2、租賃戶資料催辦及時。	1
		3、住戶檔案異動情況準確。	1
		4、住戶個人資料記錄準確。	1
		5、住戶維修、收費記錄準確。	1
費 用 收 繳		1、水、電氣代收代交費98%以上，每升、降1%，加、減2分。	2		20
		2、物管費收繳率為95%以上，每升降1%，加減2分。	4
		3、特約服務費收繳率100%，每降1%，扣2分。	4
		4、房屋租金收繳率100%，每低1%，扣2分。	4
		5、停車費用收繳率100%，每低1%，扣2分。	2
		6、其他應收費用收繳率100%，每低1%，扣2分。	4
工 作 配 合		1、與水電維修工配合默契，每發(fā)生一次脫節(jié)，扣1分。	3		5
		2、與相關維修部門配合良好，（如土建、施工單位等），每發(fā)生一次脫節(jié)，扣1分。	2
空 置 房 管 理		1、空置門面卷閘門鎖及橫梁杠每季度檢查督修一次，未檢查督修不得分。	2		5
		2、空置房門鎖每月潤滑一次。	1
		3、空置房清潔每周打掃一次，未打掃扣2分。	1
		4、空置房室內(nèi)設施每半年除銹漆一次，未做扣1分。	1
服 務 質(zhì) 量		1、郵件分送到戶，違規(guī)一次扣0.5分。	1		20
		2、每月投訴不得超過5次，每超1次，扣3分。	2
		3、同一投訴無重復，有則每次扣2分。	2
		4、住戶服務滿意率達98%以上，每升降1%，加減2分。	2
		5、房屋完好率達95%，每升降1%，加減2分。	2
		6、環(huán)境衛(wèi)生檢查及時打分，實際、準確，違規(guī)一次扣0.5分。	2
		7、維修及時率100%，每降1%，扣1分。	2
		8、維修合格率98%，每升降1%，加減1分。	2
		9、維修回訪率100%，每低1%，扣2分。	2
		10、定期走訪住戶，全年走訪率為100%。	2
		11、出勤率98%以上，每升降1%，加減0.5分。	1

篇2：（學生公寓）宿舍管理員崗位職責及考核辦法

>　　學校宿舍(學生公寓)管理員崗位職責及考核辦法

　　一、崗位職責

　　在總務處的領導下，做好學生公寓的各項管理、服務工作及安全保衛(wèi)工作。

　　1、熱愛本職工作，按時上崗。堅持原則，嚴格執(zhí)行學生公寓管理規(guī)章制度，保持高度的警惕性和責任感，負責管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作和過道、樓梯及周邊環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　2、了解公寓學生的基本情況，熟悉學生管理工作老師及聯(lián)系方式。

　　3、實行全天24小時值班制，節(jié)假日照常上班。按規(guī)定時間準時值班并做好當班記錄，并在值班情況欄上簽名。

　　4、禁止閑人進入值班室，禁止做與值班無關的事。嚴禁任意叫人頂班，嚴禁隨意離崗。

　　5、執(zhí)行學校半封閉管理規(guī)章制度，按時開關學生公寓大門，關閉時原則上禁止人員出入。發(fā)現(xiàn)公物丟失或損壞的作好記錄，并及時報告總務處，同時將內(nèi)務衛(wèi)生檢查情況公布在黑板上。每晚按規(guī)定關閉公寓樓大門并巡視樓內(nèi)，督促學生按時休息。

　　6、執(zhí)行來訪登記制度，對來訪人員應查看其有效證件，詢問來訪目的，辦理登記手續(xù)后方可進入學生公寓樓。嚴禁異性人員進入宿舍內(nèi)，認真檢查進出人員攜帶的物品，對可疑人員要盤問，午休及晚上21：30后不接待來訪，禁止學生留宿外來人員，禁止推銷及收廢品人員進入公寓樓。

　　7、檢查和督促學生佩戴校牌出入學生公寓樓，制止學生在學習、休息時間進行阻礙他人學習和休息的活動，制止學生的不文明行為，制止學生酗酒、打架斗毆、搓麻將、打麻將牌、賭博等，敢于同壞人壞事作斗爭，若遇突發(fā)事件，及時報告學校領導。

　　8、負責宿舍內(nèi)的衛(wèi)生管理與寶潔，維護學生公寓區(qū)內(nèi)的秩序，規(guī)范物品的堆放，制止亂停亂放。

　　9、保持值班室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，搞好值班室周圍的環(huán)境衛(wèi)生。禁止任何人在公寓樓內(nèi)外墻體張貼廣告、標語等，發(fā)現(xiàn)后要及時清理掉。

　　10、監(jiān)督學生愛護宿舍公共設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總務處。制止學生隨意移動或搬走宿舍公共設施。

　　11、及時反映學生住宿方面存在的問題，樹立服務意識。

　　12、嚴格管理，熱情服務，注重情感教育。

　　13、完成領導臨時交辦的其他工作任務。

　　二、考核辦法

　　1、宿舍管理員是老師，應為人師表，服裝整潔、語言文明，不得穿背心、拖鞋在校園內(nèi)走動，違者一次扣5分。

　　2、管理員實行24小時值班，不得脫崗，值日領導查崗，違者一次扣10分。

　　3、、除學生家長外，校外人員不得進入宿舍樓(男家長不得上女生樓)，違者一次扣5分;晚間嚴禁容留校外人員或非住宿生，違者一次扣10分;嚴禁男女生互串宿舍，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　4、負責按照規(guī)定的作息時間開、鎖宿舍大門，不得延誤或提前，違者按影響程度一次扣5分。

　　5、負責對住宿生的歸寢、宿舍衛(wèi)生等進行日常檢查，并詳細登記;例行就寢巡查，維持就寢紀律，及時督促、提醒學生上課、 打掃衛(wèi)生。不檢查或?qū)`紀不管一次扣10分，管理不力一次扣5分;學生打架不制止或制止不力一次扣10分。

　　6、負責宿舍各樓層(包括磁磚、樓梯、樓梯扶手)、洗手間(大小便池每一周用潔廁凈徹底清洗一次)衛(wèi)生的打掃和保潔，宿舍門前綠化區(qū)的除草和澆水，要求及時到位，發(fā)現(xiàn)不合格一處或不及時扣10分。

　　8、負責對宿舍的亂接、亂釘、亂貼、亂擺、亂放、亂倒、亂使用熱水器燒水等違紀行為及時發(fā)現(xiàn)和制止，并上報總務處，不及時制止或知情不報一次扣10分。

　　9、負責檢查門窗、管道、關水龍頭，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施并報修，因延誤造成損失一次扣5分。

　　10、宿舍管理員須將各類檢查整理歸檔，把各班住宿生違紀情況量化后報總務處，以便與班級量化考核掛鉤。

　　11、禁止攜帶違禁物品，如管制刀具等，督查發(fā)現(xiàn)一次扣10分;出現(xiàn)重大安全事故，不享受獎勵性工資，給予辭退并追究責任。

　　12、對于學校領導發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改的，不及時整改，一次扣10分。

　　13、獎勵性工資按每人每月100元標準，根據(jù)平時檢查量化得分計算出每人的獎勵性工資。

　　14、總務處每周對學生宿舍督查一次，按考核辦法，認定結(jié)果。

　　E中心學校總務處

　　年月日

篇3：專業(yè)學校宿舍管理員職責及考核辦法

>　　某專業(yè)學校宿舍管理員崗位職責及考核辦法

　　一、宿舍管理員主要工作職責

　　對住宿學生的教育、管理;維護學生就寢紀律;保障學生個人物品的安全;維護宿舍區(qū)內(nèi)學校財產(chǎn)、設施的安全;宿舍公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的打掃、保潔;學生宿舍區(qū)其它安全管理和相關服務工作。

　　二、宿舍管理員健康、年齡及事故責任

　　宿舍管理員因要從事一定的體力勞動，須要身體健康和一定的年齡限制,原則上要有縣級人民醫(yī)院體檢合格證明，且男不得超過55周歲;女不得超過50周歲。工作中發(fā)生任何意外傷害和安全事故，由所聘物業(yè)公司負全責。

　　三、考核要求

　　學校只對物業(yè)公司考核，不考核到宿舍管理員個人。

　　1.宿舍管理員應為人師表、品行端正、服裝整潔、語言文明，耐心服務，遇有沖突，須向?qū)W生所在系部，或向?qū)W校有關職能部門匯報，不得與學生發(fā)生任何沖突，違者視其情節(jié)每次扣20-50元。

　　2.管理員原則上無節(jié)假日，實行24小時值班制度，不得脫崗，節(jié)假日(不包括寒、暑假)和雙休日等非上課時間也必須有人在崗，違者一次扣50元。

　　3.按照學校規(guī)定的作息時間開、鎖宿舍大門，不得延誤或提前，星期日下午15:00開門，違者按影響程度每次扣20元。

　　4.學生家長、非住宿學生及其他校外人員不得隨意進入宿舍樓。男性家長不得隨意進出女生宿舍樓，須建立校外人員來訪登記簿，對上述人員做好來訪登記，違者一次扣20元;任何時候嚴禁男女生串入異性宿舍，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

　　5.節(jié)假日(不包括寒暑假)雙休日和平時上課期間，加強宿舍區(qū)內(nèi)的巡視，負責督促學生關鎖門窗，留意各種可疑現(xiàn)象，保障學生的個人財物安全。其間，凡出現(xiàn)學生現(xiàn)金、物品被盜，宿舍管理員負有全責，須按損失照價賠償。

　　6.負責宿舍樓公共場所的公物保護工作，對被破壞的公物要找出破壞者。凡不能交出破壞者的，須按損失照價賠償。

　　7.負責檢查宿舍區(qū)內(nèi)門窗、管道、關水龍頭及其它公物的維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施并向總務處報修，因延誤造成損失的，每起扣20-50元。

　　8.雙休日、平時上課和中午午休期間嚴禁學生進入宿舍區(qū)、滋留宿舍，有特殊情況須出具班主任和學校相關主管部門的審批手續(xù)，宿舍管理員須做好記錄。違者每起扣20元。

　　9.宿舍管理員不得在學生宿舍區(qū)進行任何形式的經(jīng)營活動，違者扣除當月雙培工資。宿舍管理員不得在宿舍內(nèi)使用任何電器燒水、煮飯，違者每次扣50元。

　　11.每天上午9：:00之前對學生宿舍內(nèi)衛(wèi)生進行日常檢查，并做好詳細評分記載，于當天下午3:00前送交校學工處，按樓計算每缺一次扣20元。

　　11.負責宿舍區(qū)外圍環(huán)境、各樓層(包括走廊、樓梯、樓梯扶手)、洗手間衛(wèi)生的日常打掃和保潔，發(fā)現(xiàn)不合格或不及時清理，每起扣50元。

　　12.為迎接各級各類的檢查、驗收、評估和其它來校視察等活動，須配合學校做好相關的突擊保潔和相關的服務工作。

　　四、考核部門

　　學校由總務處、學工處兩職能科室負責對物業(yè)公司在宿舍區(qū)的管理工作進行考核。