銷售中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)銷售中心客戶服務(wù)接待工作，對(duì)外溝通和樹(shù)立企業(yè)的良好形象。代表公司接待來(lái)訪參觀的團(tuán)體及重要賓客，與客戶之間保持良好的公共客戶服務(wù)關(guān)系。同時(shí)負(fù)責(zé)樣板房、前臺(tái)的日常服務(wù)管理工作，保證樣板房干凈、整潔、飾物齊全，給客人提供良好的參觀環(huán)境;保證銷售前臺(tái)的服務(wù)周到熱情，讓客戶感受良好的服務(wù)氛圍。前臺(tái)工作區(qū)域的整潔，對(duì)宣傳物料的管理，做到井井有條，嚴(yán)格控制能源的消耗。

　　工作內(nèi)容：

　　1、 負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)部的服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、對(duì)外服務(wù)口徑，樓盤介紹解說(shuō)詞，為銷售一線提供有效的培訓(xùn)參考資料。

　　2、 擬制有效的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)方案，定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核，確保所有員工了解其工作任務(wù)和職責(zé)，并按要求發(fā)揮自己的能力，全面提升員工的綜合素質(zhì)。

　　3、 制定屬下各崗位的工作規(guī)范及操作流作，督促檢查并要求嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明、優(yōu)勝劣汰的管理方式，不斷提高員工的工作積極性。

　　4、 甄選、培訓(xùn)、調(diào)配員工，并定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行工作表現(xiàn)的績(jī)效評(píng)估，為獎(jiǎng)罰提供依據(jù)。

　　5、 推廣企業(yè)形象，傳遞企業(yè)信息，要求屬下員工具備良好的服務(wù)態(tài)度及精神面貌，用熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)迎接每一位來(lái)訪參觀的客人，為銷售一線提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作。

　　6、 每天堅(jiān)持巡視管轄區(qū)域內(nèi)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)需改善、糾正的地方，及時(shí)安排處理，確保工作流程之各個(gè)環(huán)節(jié)一切正常運(yùn)作。

　　7、 認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)賓客的接待計(jì)劃和接待安排，根據(jù)來(lái)訪客人制定不同的參觀路線及接待流程，迅速有效的傳播星河灣的特色文化。

　　8、 在工作過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，接受客戶的投訴，做好安撫工作，同時(shí)迅即將相關(guān)的工作改進(jìn)意見(jiàn)及不滿投訴的修正知會(huì)相關(guān)部門主管，共同協(xié)商處理、解決。

　　9、 對(duì)樣板房和前臺(tái)的物品、資料的管理，要做到有效的控制，數(shù)量清晰，責(zé)任到人，盡量避免損壞、遺失，合理的控制能源，與安管部、采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)保持聯(lián)系。

　　10、 配合物業(yè)公司每周對(duì)一、二、三期空置單位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知物業(yè)公司環(huán)境維護(hù)部、工程服務(wù)中心進(jìn)行清潔檢修，保證所有空置單位能隨時(shí)提供客人看樓參觀。

　　11、 按照工作的緩急程度，合理安排調(diào)配人手，保證各崗位工作暢通，運(yùn)作正常。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救的方案與處理措施。

　　12、 主持日常性的部門工作會(huì)議，傳達(dá)公司的內(nèi)部通知及本部門的工作任務(wù)，加強(qiáng)下屬及上級(jí)之間的溝通橋梁。

　　13、 關(guān)心員工生活，了解員工生活，組織員工積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展員工業(yè)余生活?yuàn)蕵?lè)，加強(qiáng)員工的凝聚力。

　　14、 與公司各部門保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)，確保運(yùn)作的順暢與高效，以便開(kāi)展工作。

　　15、 負(fù)責(zé)完成本部門月、季度、年度的工作總結(jié)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問(wèn)題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開(kāi)展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項(xiàng)目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開(kāi)支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　3）對(duì)客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開(kāi)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4）根據(jù)國(guó)家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評(píng)估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心人員工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)形成的決議、決定。