會議服務(wù)規(guī)范

　　一、 準備工作

　　1、 接到會議通知單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、會議人數(shù)及布置要求。

　　2、 根據(jù)會議人數(shù)和要求，確定會議的臺型，并按照客人要求擺場。

　　3、 根據(jù)要求將所需的各種用具和設(shè)備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)

　　4、 檢查臺型是否符合要求，臺面要整潔，各種用具干凈、齊全擺放符合標準。

　　5、 將打印好的指示牌及桌簽擺放在指定位置。

　　6、 按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風、幻燈機、投影儀等。

　　7、 會議開始前半小時各項準備工作就緒(備好充足開水、調(diào)試音響、開啟燈、控制空調(diào)溫度)等，并按要求站立在會議室門前迎接客人。

　　8、 重要會議需擺放綠植及鮮花。

　　9、 重要會議或規(guī)格較高的會議通知安保人員負責會場安全和秩序。

　　10、 根據(jù)會議級別的不同提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　二、 會議中服務(wù)

　　1、 當客人來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。

　　2、 先到達的客人入座以后提供茶水服務(wù)，會議人員到齊后送上小毛巾。

　　3、 會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等，特殊情況可按客人要求服務(wù)。

　　4、 會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

　　5、 會議期間服務(wù)員要站立于會議室門口，以便于隨時解決客人在會議中的服務(wù)要求直至會議結(jié)束。

　　三、 會議結(jié)束的收尾工作

　　1、 會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)站立在門口微笑著向客人道別。

　　2、 客人離開會議室后，仔細檢查一遍會場，看是否有客人遺忘的東西和文件等，檢查煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅，會議室的設(shè)備設(shè)施是否有損壞，并做好記錄。

　　3、 將會議臺形、用具、設(shè)備設(shè)施整理好，關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗，并鎖好會議室的門，以便于下次會議的正常使用。

篇2：物業(yè)管理會議接待服務(wù)規(guī)范

　　物業(yè)管理會議接待服務(wù)規(guī)范

　　會議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務(wù)時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。

　　1.會議服務(wù)的籌備1)與會議承辦單位負責人溝通協(xié)商,詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

　　2)會議服務(wù)負責人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。

　　2.會議服務(wù)的準備

　　(1)會場布置

　　1)會場環(huán)境布置。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應(yīng)適當擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會議內(nèi)容,還應(yīng)通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。

　　2)會議臺型布置。根據(jù)參加會議的人數(shù)選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或"回"字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。

　　(2)會議用品準備

　　1)茶杯。須經(jīng)過消毒,消毒時間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。

　　2)玻璃杯。不得有破損和缺口,杯子清潔、光亮、透明,無指印,并列放在杯墊上。

　　3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵,密封完好,瓶內(nèi)無沉淀物,并在保質(zhì)期內(nèi)。

　　4)小毛巾。無斑點和異味,須經(jīng)過消毒,消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

　　5)毛巾竹簍。不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。

　　6)簽到臺。臺布無污跡,無破損。7)鮮花。新鮮,無枯枝、敗葉。

　　8)熱水瓶。表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。

　　9)掛衣架。清潔完好,無損壞,無缺少。

　　10)文具。筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。

　　(3)設(shè)備設(shè)施準備1)接通計算機與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。

　　2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當。

　　3)調(diào)試話筒效果。

　　4)安排攝影、攝像位置。

　　5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。

　　3.會議服務(wù)程序(1)會議迎賓服務(wù)1)會議開始前1小時,迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

　　2)簽到時,服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當位置簽到,然后引領(lǐng)至會場或休息室。

　　3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。

　　4)冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務(wù)時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:"請用茶"。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。

　　(2)會場服務(wù)1)會議開始后,在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

　　2)會議開始后,會議服務(wù)員應(yīng)站立在會場周圍,觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。3)服務(wù)員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務(wù)員可用紙條傳遞信息。

　　4)送茶水等物品時,應(yīng)對客人說:"請用茶。

　　"每隔20分鐘加茶水。

　　5) 會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。

　　6)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。

　　7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。

　　(3)會議結(jié)束1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設(shè)備部進行修復(fù)。

　　2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗。

　　3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進行保潔清掃。

　　4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會議使用。

　　5)關(guān)閉會議室。

　　(4)會場服務(wù)的注意事項1)絕不能因為服務(wù)站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。

　　2)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

　　3)會場服務(wù)過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者。

　　4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。