新樓盤日常管理工作會議記錄

　　會議時間： 地 點：

　　部 門： 會所及物業管理 主持人： S*

　　與會人：S*、Z 記錄人：*

　　會議內容：

　　一、會所服務中心總監(ZJ)：

　　1、上周主要工作：

　　(1)泳池管理員已經到位1人;

　　(2)游泳池的水質管理仍需要物業部的配合;

　　(3)加強會所服務員工的培訓工作;

　　(4)樣板房的管理工作執行公司的管理標準;

　　(5)跟進銷售中心樣板房230平米的樣板房的“仿真花”更換事宜;已經到市場上進行調查;

　　(6)“金鑰匙”物業聯盟的前期工作準備如何開展，有沒有比較好的措施;

　　二、工程部(LZ)

　　1、主要工作：

　　(1)鋁合金腳手架到位后，工程部圍繞著大堂燈具保養工作一直在進行中;

　　基本保證銷售大堂的燈具得到及時的維修。

　　(2)對田螺池水管、水泵熱繼電器的整改工作已經完成;

　　(3)根據老板的要求，參與了小區的機電評標工作;提供了專業意見

　　(4)小區的智能化施工還沒有確定，等到老板回來后再進行跟進;

　　(5)對A4棟板房設計存在問題提供參考意見，但目前沒有收到回復。

　　2、工作計劃：

　　圍繞著5月底收樓工作展開

　　(1)擬定收樓前的人員招聘計劃;

　　三、禮賓部(YS)

　　1、主要工作：

　　(1)新入職員工的培訓工作已經到位，準備分配到各班上;

　　(2)學生員工的實習期已到，已經分批離職，這周還有三個員工離職;

　　(3)進行員工宿舍衛生情況的規范和整理，目前宿舍的衛生情況有了較大的改善;

　　(4)每月的月初都進行物資的盤點，嚴格落實物品管理制度，保證物品的使用狀況良好;

　　(5)員工住宿制度執行的較好，現在已經全部按照公司的要求進行住宿了;

　　(6)準備在本月的20號或25號進行緊急集合演練，加強應急處理訓練;

　　2、工作計劃：

　　(1)需新增的樣板房禮賓員的招聘，落實樣板房的管理規定;

　　(2)準備調配湖心島的禮賓員崗位，加強湖心島崗位的執勤。

　　(3)先做出停車場的管理規定，再進行討論;

　　四、物業部(S*)

　　◆物業綠化(LZ)：

　　1、主要工作：

　　(1)年尾的時候經過一次寒冬，現在天氣回暖綠化植物有點發黃屬于正常現象;

　　(2)各項施肥、維護工作已經按照規定落實。

　　2、計劃工作：(1)下步準備將把一些喬木的泥土更換，改良泥土。

　　◆物業客服(S*)：

　　1、主要工作：

　　(1)根據安康集團工作安排，擬定AB幢樣板房的管理建議，并呈報安康集團公司。

　　(2)組織對《業主高尚生活指南》相關內容的討論，并對部分的內容進行修訂。

　　(3)擬定收樓前物業所需人員的招聘計劃，并呈報集團公司。

　　(4)開展收樓前的系統培訓。

　　(5)業主資料的建立已逐步的開始。

　　(6)加強了日常巡查力度，對外委的清潔公司的日常工作進行監督、指導。

　　2、工作計劃：

　　(1)落實樣板房板房的管理制度，按朱總對樣板房管理提出的工作細則;

　　跟進各項工作進行，并按相關內容展開培訓。

　　(2)跟進部門人員招聘事宜，擬定培訓計劃并逐項落實;

　　(3)擬定收樓工作方案;

　　(4)落實收樓培訓計劃;

　　(5)跟進高尚生活指南的的修訂;

　　(6)繼續進行業主資料的編目、歸檔工作;

　　(7)各類表格的定稿，呈報;

　　五、人事行政(S*)

　　(1)與李屏總監的工作交接;

　　(2)參與安康公司公共培訓課程，協調相關培訓事宜，負責基礎培訓的相關課程;

　　(3)跟進各部門的月度計劃性工作，協調各部門的工作;

　　(4)跟進各部門的月度培訓工作計劃內容;

　　(5)工作總結及計劃的上報;

　　(6)人員招聘工作的跟進;

　　(7)國稅年報工作，地稅季報工作;

　　六、項目工作安排(S*)

　　1、主要工作：

　　(1)提醒各部門按樣板房的管理規定的相關要求開展相關工作。

　　(2)做好物業移交的相關工作落實，并根據朱總的要求，定期上報工作情況，爭取開門紅。

　　(3)請各部門對交樓前的工作擬定詳細的人員招聘、培訓、資料準備等工作計劃;

　　確保工作無盲點、無遺漏項。

　　(4)針對甲方的考核問題，避免抵觸、對抗，盡力以專業的標準工作方法，降低管理風險。

　　(5)甲方發出的不合格項的整改。

　　(6)對不屬于我方管理范圍的事情要及時反饋。

篇2：新樓盤售樓部吧臺管理規程

　　1.0 目的

　　為了使吧臺更合理、規范地為客戶、業主提供優良的服務。

　　2.0適用范圍

　　健生·**世紀綠洲花園服務中心吧臺

　　3.0 工作職責

　　3.1 負責售樓中心客人的茶水/飲品供應工作。

　　3.2 負責清洗吧臺所有玻璃器皿和服務用具,搞好衛生工作。

　　3.3 負責吧臺所有物品、器具的保管與盤點,保養吧臺內設備,如有損壞及時報修。

　　3.4 做好各種為客服務必須品的補充替換。

　　3.5 保證客人準時無誤地得到茶水/飲品。

　　3.6 隨時留意客人的動靜,以便客人呼喚時能及時地作出反應。

　　3.7 牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問候。

　　3.9 懂得餐廳基本服務用語,www.dewk.cn使客人有賓至如歸之感。

　　3.10 掌握各種飲品的服務意識,不斷提高自己的業務知識。

　　3.12 積極參加各種培訓和訓練,不斷提高各種服務技能和技巧。

　　3.13 明確服務區內存在的問題(包括工程安全隱患等問題)。

　　4.0 服務流程

　　4.1 在客人來到的時候,必須以完美的笑容說:"歡迎光臨"。

　　4.2 在客人右前方3米處帶路,之后等客人坐下時給客人倒上一杯水。

　　4.3 面對客戶時,要面帶微笑;送上飲料時,要用雙手呈上。

　　4.4 客戶進入洽談區時主動送上飲品,禮貌用語:"您好,請用水!"

　　4.5 客人走到吧臺時,要主動詢問:"先生/小姐,有什么可以幫您嗎?"

　　4.6 在客人離開時,我們應當在門前送客人,并且面帶微笑地說:"歡迎下次光臨,再見。"

　　4.7 客人離開時要馬上收拾桌面,做好桌面及煙灰缸的清潔衛生。

　　4.8 下班時要檢查吧臺所有物品、衛生、電源等,確保安全。

　　5.0 著裝要求

　　5.1 必須統一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物業"標志的工牌,長發的女員工戴好頭花。男員工不得留長發及怪異的發型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮?？蛇m當修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。

　　5.2 可以根據當天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統一著裝。

　　5.3 工作時間內不得配戴飾品。如耳環、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。

篇3：新樓盤開盤價格制定

　　新樓盤開盤價格的制定

　　開盤定價包括開盤均價及各單位具體價格的制定。通常情況下是先定開盤均價，再根據價格系數制定各單位的具體價格。在山海天城建營銷業務線，開盤均價是指一次性付款折實均價。

　　開盤定價是在綜合考慮市場、成本、經營目標三個因素的基礎上確定的。這里我們重點討論以下幾種方式：

　　市場定價法確定開盤均價（具體可見均價確定及價格策略）

　　1)運用市場比較法初定均價

　　2)在初定均價的基礎上，確定不同階段對外放價的范圍。對外放價要遵循

　　聚焦原則，即“逐步縮小放價范圍，逼近客戶心理價位上限”。對于新開樓盤，開盤前至少要經過三次放價過程。

　　前期推廣階段。在初定均價的基礎上，視情況上、下各浮動一定量作為對外放價范圍。一般情況下，此階段的價格范圍較大，且上限應高于實際開盤均價。

　　認籌儲客階段。在前期推廣階段放價范圍的基礎上，根據認籌情況和客戶對價格的反應，認籌期逐步縮小放價范圍；認籌期末對外公布“豎向”均價范圍并根據客戶反應進行調整。

　　開盤前。在豎向均價范圍的基礎上，對外公布各單位單價范圍，并根據客戶反應進行調整。

　　3)在各單位單價范圍的基礎上，調整得出具體價目表，并計算出開盤均價

　　案例：以A項目為例，其開盤均價的確定過程如下表所示：

　　具體價目表的確定方法

　　1）市場比較法初定均價

　　2）實地踏勘編制價格系數

　　3）通過模擬銷控和客戶心理價位分析，調整價格系數和均價

　　4）根據調整后的系數和均價，確定具體價目表