房務(wù)部樓層晚班員工崗位職責(zé)(執(zhí)行版)

　　目的： 全面了解崗位內(nèi)容，有效開展工作

　　職位：樓層晚班員工

　　直接上司：樓層主管

　　所屬級別：服務(wù)員

　　職權(quán)：

　　1、熟悉房間布置及房型。

　　2、維護(hù)客廳及公共區(qū)域衛(wèi)生，確保隨時(shí)清理。

　　3、及時(shí)做好當(dāng)班內(nèi)的房間打掃。

　　4、嚴(yán)格按服務(wù)承諾制在承諾時(shí)間內(nèi)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　5、完成中班領(lǐng)班所安排的計(jì)劃工作。

　　6、每班次巡樓至少4趟，檢查所有房門上鎖情況，并詳細(xì)記錄巡樓情況。

　　7、檢查當(dāng)班內(nèi)所有空房。

　　8、詳細(xì)記錄當(dāng)日異常情況，并于下班前匯報(bào)給早班主管。

　　9、詳細(xì)上交當(dāng)班次所撤酒水于房務(wù)中心，確保酒水正常。

　　10、詳細(xì)記錄當(dāng)班次內(nèi)布草使用情況，確保無財(cái)產(chǎn)流失。

　　11、遵守本部各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序，按規(guī)范、要求進(jìn)行工作。

　　本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé)，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

　　執(zhí) 行 人：日期：

　　主管：日期：

　　部門經(jīng)理：日期：

　　總 經(jīng) 理：日期：

篇2：酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位工作職責(zé)

　　酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)

　　崗位名稱：文員（CLERK）

　　直接上司：營銷總監(jiān)

　　職務(wù)概述：

　　負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，

　　制作各類客源市場分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，

　　做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

　　職務(wù)范圍：

　　1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；

　　3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

　　7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。

　　8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；

　　10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

　　11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

　　12、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

篇3：酒店式公寓房務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　酒店式公寓房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述：

　　房務(wù)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本部的運(yùn)行與管理，完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜。確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)，按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)周或月的營業(yè)匯總表。

　　職責(zé)范圍：

　　1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營及管理指示。

　　2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制定本部門的營運(yùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，掌握客房預(yù)定、銷售情況和客人的動態(tài)。

　　4、負(fù)責(zé)本部門的員工聘用，專業(yè)培訓(xùn)，落實(shí)員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職意見。

　　5、負(fù)責(zé)制定本部門各級員工的崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。

　　6、指導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)、店規(guī)。并嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

　　7、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出、負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。

　　8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送賓客、控望患病的賓客和長住客。

　　9、認(rèn)真對待本店管理層和賓客投訴，及時(shí)記錄彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。

　　10、每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，抽查空房做好記錄，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　11、會同保安部做好安全防火工作，確保所有消防道路暢通無阻、消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全。

　　12、及時(shí)與有關(guān)部門做好客人接待的溝通工作，協(xié)調(diào)好客房日常工作。

　　13、提出客房陳設(shè)布置方案，協(xié)助維修隊(duì)做好維修和更新改造。

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