物業(yè)便民服務(wù)、委托服務(wù)規(guī)程

　　1、將便民服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主、住戶公告。

　　2、客戶服務(wù)中心按接待程序接待需要提供便民服務(wù)的業(yè)主或住戶。

　　3、根據(jù)業(yè)主或住戶提出的便民服務(wù)或委托服務(wù)的內(nèi)容，客戶服務(wù)中心接待人員與業(yè)主或住戶以口頭或書(shū)面的形式就服務(wù)細(xì)節(jié)如：涉及的項(xiàng)目、面積、時(shí)間、費(fèi)用、效果等進(jìn)行約定。

　　4、客戶服務(wù)中心接待人員將便民服務(wù)或特約服務(wù)按性質(zhì)通知相關(guān)部門(mén)主管，由主管安排人員在與客戶約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　服務(wù)完畢，由業(yè)主或住戶對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，收取約定的服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)具票據(jù)。

篇2：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車(chē)增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主/住戶借用便民服務(wù)車(chē)的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車(chē)由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車(chē)按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》填寫(xiě)情況；

　　3.3 便民服務(wù)車(chē)由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車(chē)的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車(chē)設(shè)置在小區(qū)入口門(mén)崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車(chē)丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車(chē)的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門(mén)崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車(chē)進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車(chē)的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門(mén)崗如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車(chē)輛收回，并填寫(xiě)好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車(chē)的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車(chē)使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶須愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車(chē)使用登記表

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引

　　一、便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。

　　二、便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品建議分批運(yùn)送。

　　四、借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》。

　　五、便民服務(wù)車(chē)為小區(qū)的便民設(shè)施，請(qǐng)使用完成后及時(shí)歸還，以便于其他業(yè)主使用。

　　六、便民服務(wù)車(chē)使用完畢后您可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用。

　　七、便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請(qǐng)您愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

　　八、在您使用便民服務(wù)車(chē)的過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，以便此項(xiàng)服務(wù)的不斷完善。

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