商業(yè)廣場(chǎng)社區(qū)文化與便民服務(wù)
一、社區(qū)文化
提要：
◆營(yíng)建良好的社區(qū)文化氛圍，是提升管理服務(wù)的推進(jìn)劑；
◆社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)：深度追求人文關(guān)懷。打造高尚精英文化社區(qū)。
■ 社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)
提高居住生活品質(zhì)，不應(yīng)以制造"水泥森林"和"文化沙漠"為代價(jià)。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點(diǎn)綴才顯得自然完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
我們倡導(dǎo)"人人齊獻(xiàn)力，愛(ài)心滿家園"的文化理念，通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使"長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善"的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，"遠(yuǎn)親不如近鄰"的溫情將替代"老死不相往來(lái)"的遺憾，形成"與善人居，如入芝蘭之室"的人居理想境界。我們的社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)是：深度追求人文關(guān)懷，打造高尚精英文化社區(qū)。
■ 社區(qū)文化建設(shè)的總思路
◆社區(qū)文化定位
大廈是現(xiàn)代金領(lǐng)人士的夢(mèng)想家園，這一成功群體具有難能可貴的國(guó)際視野，他們大多受過(guò)高等教育，有著傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，對(duì)工作事業(yè)一絲不茍，他們的成功使得可以不斷享受著事業(yè)蒸蒸日上的樂(lè)趣。
針對(duì)這一群體，社區(qū)文化定位是：建立一個(gè)融傳統(tǒng)理念和現(xiàn)代生活方式為一體的高尚精英文化社區(qū)。
◆注重四個(gè)"結(jié)合"
卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門(mén)高超的管理藝術(shù)。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，注重四個(gè)"結(jié)合"即：堅(jiān)持文化活動(dòng)規(guī)模的大、中、小的結(jié)合，活動(dòng)參與人員強(qiáng)調(diào)老與少的結(jié)合，活動(dòng)內(nèi)容注重高雅與通俗的結(jié)合，注重傳統(tǒng)文化文化與現(xiàn)代文明的結(jié)合。
◆緊密?chē)@客戶需求，制定切實(shí)可行的計(jì)劃
社區(qū)文化建設(shè)需要充分了解客戶的文化結(jié)構(gòu)、喜好，走客戶路線，才能做客戶所想，娛客戶所樂(lè)。在項(xiàng)目入伙過(guò)程中展示"大廈年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃"，作客戶文化需求調(diào)查與意見(jiàn)征集，并在以后每半年調(diào)查一次，以調(diào)準(zhǔn)社區(qū)文化建設(shè)的方向。
■ 社區(qū)文化建設(shè)的保障體系
◆制度建設(shè)
為了保證物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)順利開(kāi)展，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。如《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》、《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》以及專(zhuān)職社區(qū)文化工作人員的崗位職責(zé)。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運(yùn)作提供有力保證。
◆人員配備
1、專(zhuān)職人員：在管理處設(shè)置一名經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)文化專(zhuān)員，負(fù)責(zé)大廈社區(qū)文化工作的全面開(kāi)展。專(zhuān)職策劃人員、編輯、文案和美工，對(duì)大廈社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。
2、兼職人員：管理處全體員工在必要的時(shí)候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。我們將充分發(fā)掘客戶中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人才擔(dān)任社區(qū)文化顧問(wèn)，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。
◆場(chǎng)所安排
1、管理處將充分利用大廈內(nèi)的戶外空間和會(huì)所開(kāi)展活動(dòng),并適時(shí)走出大廈，把品位高雅的藝術(shù)展覽館作為我們開(kāi)展活動(dòng)的大舞臺(tái)。
2、在大堂醒目處設(shè)置宣傳欄和公布欄，作為大廈對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口，適時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化宣傳及報(bào)道大廈動(dòng)態(tài)。
◆活動(dòng)計(jì)劃的安排
在客戶入住期間以及每次開(kāi)展客戶需求調(diào)研時(shí)，把客戶對(duì)社區(qū)文化的需求放在重要的位置，在收集統(tǒng)計(jì)客戶需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)針對(duì)性的活動(dòng)計(jì)劃，力求構(gòu)思新穎切實(shí)施性強(qiáng)，以月為單位，全年設(shè)計(jì)十二適合不同客戶類(lèi)型的社區(qū)活動(dòng)，以加強(qiáng)社區(qū)之間的客戶溝通，一定程度上滿足客戶的文化需求。
◆經(jīng)費(fèi)投入
為促進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，將專(zhuān)門(mén)規(guī)劃一筆資金，作為進(jìn)駐初期開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。以后每年將在物業(yè)管理費(fèi)中按收入總額的一定比例提取社區(qū)文化費(fèi)用，作為資金保障。此外，加強(qiáng)與企業(yè)、商家的合作，為提升活動(dòng)檔次開(kāi)拓更多的資金來(lái)源。
二、便民特約服務(wù)
類(lèi)別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
家政服務(wù)01代尋保姆、家教（無(wú)償）
02 代請(qǐng)律師，代叫出租（無(wú)償）
03 介紹家具裝飾公司（無(wú)償）
04 代聯(lián)系打墻洞、排風(fēng)孔業(yè)務(wù)（無(wú)償）
05 代請(qǐng)飲用水服務(wù)（無(wú)償）
06 代聯(lián)系鐘點(diǎn)服務(wù)（無(wú)償）
07 代聯(lián)系需要的特殊服務(wù)項(xiàng)目（無(wú)償）
08 家具清潔服務(wù)（有償）
09 木地板打蠟（有償）
10接送小孩上學(xué)（有償）
11 看家護(hù)院（24小時(shí)）（有償）
12 聯(lián)系家具安全報(bào)警設(shè)備安裝（無(wú)償）
13 聯(lián)系保險(xiǎn)設(shè)施安裝（無(wú)償）
14 代理房屋租賃（有償）
15 代請(qǐng)家庭裝修監(jiān)理（無(wú)償）
16代請(qǐng)家電維修（無(wú)償）
17代接代送客人（有償）
18私有業(yè)主空關(guān)房管理（有償）
19代辦餐飲訂購(gòu)（無(wú)償）
類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
禮儀服務(wù)01代請(qǐng)代辦喜事慶典（無(wú)償）
02代請(qǐng)攝影攝像（無(wú)償）
文化服務(wù)01提供圖書(shū)閱覽（有償）
02 提供各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng)（對(duì)承辦者有償）
03組織郊游（有償）
04
; 開(kāi)設(shè)棋牌類(lèi)活動(dòng)（有償）老年服務(wù)01建立老年活動(dòng)組織（無(wú)償）
02組織老年人交流（無(wú)償）
商務(wù)服務(wù)01代購(gòu)機(jī)票、車(chē)船票代辦旅游手續(xù)（有償）
02代接收郵件（無(wú)償）
03 代訂報(bào)紙雜志（無(wú)償）
04代訂牛奶（無(wú)償）
05房產(chǎn)中介咨詢（有償）
日常維修01 更換水管總閥（有償）
（注：有償指收取耗材費(fèi)）02櫥衛(wèi)水龍頭（有償）
03 修理樓宇對(duì)講門(mén)（有償）
04 拆換水表（有償）
05 拆換三角閥（有償）
06 疏通下水道、存水彎（有償）
07 疏通座便器（有償）
08 疏通地漏（有償）
09 更換下水管（有償）
10 更換冷熱水管（有償）
11 修理水槽、浴缸落水、打膠（有償）
12 修理馬桶（有償）
13 電路故障檢修（有償）
篇2：小區(qū)開(kāi)展夏季便民服務(wù)工作計(jì)劃溫馨提示
小區(qū)開(kāi)展夏季便民服務(wù)與工作計(jì)劃的溫馨提示
尊敬的各位業(yè)主及物業(yè)使用人：
隨著氣溫的不斷升高，人們?cè)趹敉饣顒?dòng)的時(shí)間也隨之增多，小區(qū)里隨處可見(jiàn)孩子和家人散步、玩耍的身影。為了在這炎炎夏日里給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、便利的居住和休閑環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，制訂、完善了部分便民服務(wù)和工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：
1、為了保障業(yè)主的乘梯安全，物業(yè)服務(wù)中心已聯(lián)系電梯維保單位對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行安全專(zhuān)項(xiàng)檢查和保養(yǎng)，檢查周期為5月27日至6月27日，每部電梯的檢查時(shí)間約為40分鐘，如您發(fā)現(xiàn)單元電梯停運(yùn)情況可撥打8****6進(jìn)行咨詢，如給您的生活帶來(lái)不便之處敬請(qǐng)諒解。
2、小區(qū)景觀水系近期已逐步開(kāi)始注水，請(qǐng)您在水系邊行走、玩耍時(shí)注意安全，并看管好孩子，避免發(fā)生安全事件。
3、小區(qū)電瓶車(chē)每日自東門(mén)發(fā)車(chē)，發(fā)車(chē)時(shí)間為每半小時(shí)發(fā)一班，如不到半小時(shí)已滿員，實(shí)行坐滿即發(fā)制度；如在沿途上車(chē)，需在電瓶車(chē)有空座的情況下，司機(jī)會(huì)在中途停車(chē)，請(qǐng)您知曉并理解我們的工作。
4、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主的需求，現(xiàn)已在小區(qū)主出入口增補(bǔ)手推車(chē)數(shù)量，請(qǐng)您在使用手推車(chē)時(shí)，不要將手推車(chē)推進(jìn)單元或家中，以便物業(yè)工作人員及時(shí)將手推車(chē)歸位，從而方便更多的業(yè)主使用。
5、由于小區(qū)前期建設(shè)的局限性，物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，在沁園2號(hào)樓及綠島1號(hào)樓前加裝了健身器材、休閑象棋桌椅，在小區(qū)前廣場(chǎng)安裝了休閑座椅，歡迎業(yè)主們使用。
6、為了做好小區(qū)樹(shù)木的病蟲(chóng)害防治工作，物業(yè)服務(wù)中心在夏季會(huì)定期對(duì)小區(qū)的樹(shù)木噴灑農(nóng)藥，請(qǐng)您在散步時(shí)照顧好家人和孩子，并不去采摘杏樹(shù)、枇杷樹(shù)等樹(shù)木的果實(shí)，以免發(fā)生中毒事件。
7、夏季來(lái)臨，為了減少蚊蟲(chóng)滋生現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)中心每日將對(duì)各單元外垃圾臺(tái)和樓宇周邊的衛(wèi)生死角進(jìn)行衛(wèi)生消殺，請(qǐng)各位業(yè)主投放生活垃圾時(shí)，不要將垃圾放在戶門(mén)口、電梯轎廂內(nèi)外及垃圾臺(tái)周邊的路面上，請(qǐng)共同維護(hù)小區(qū)整潔的環(huán)境衛(wèi)生。
讓我們從點(diǎn)滴做起，共同維護(hù)我們美好的家園，共創(chuàng)文明、和諧社區(qū)。
感謝您對(duì)我們工作的支持和理解！
zz物業(yè)服務(wù)中心
20**年5月**日