物業(yè)客服中心員工勞動紀律管理規(guī)程
1. 目的
嚴明勞動紀律，認真落實崗位責(zé)任制，強化部門管理，達到獎優(yōu)罰劣的目的。
2. 適用范圍
客服中心員工
3.職責(zé)
3.1 儀容儀表及用語規(guī)范
3.2 著裝及行為舉止
3.3 工作規(guī)范行為
3.4 接待業(yè)主和來訪者的規(guī)范行為;
4. 工作程序
4.1 考 勤
4.1.1 工作、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、開會不得遲到、早退和無故缺勤;
4.1.2 無特殊情況一律不準請假;
4.1.3 未經(jīng)批準,不得擅自換班,違者按曠工處理;
4.2 交接班
4.2.1 提前十分鐘到崗準備開展工作，前臺接待提前15分鐘到崗準備交接工作;
4.2.2 嚴格按照《交接班制度》各項規(guī)定進行交接;
4.2.3 各項代收費賬實相符，不長、短款;
4.2.4 重要事件需進行口頭交接，因工作疏忽造成的損失，視其情節(jié)輕重給以相應(yīng)處分;
4.3 禮儀、禮貌用語
4.3.1 著裝整齊、配戴齊全;
4.3.2 熱情服務(wù)、文明工作、禮貌待人;
4.3.3 使用普通話服務(wù);
4.3.4 接聽電話應(yīng)用規(guī)范用語,
4.4 工作規(guī)范
4.4.1 嚴格遵守公司和管理處各項規(guī)章制度;
4.4.2 認真履行崗位職責(zé);
4.4.3 認真填寫《工作記錄表》;
4.4.4 服從安排，按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);
4.4.5 不互相推諉責(zé)任、任務(wù);
5. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
5.1 《客服中心工作記錄表》
5.2 《員工儀容儀表、用語及服務(wù)規(guī)范》
5.3 《客服中心工作規(guī)程》
5.4 《員工考核規(guī)程》
篇2：房地產(chǎn)集團營銷中心客服部部門職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責(zé)
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。
第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。
第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。
第六條 負責(zé)銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。
第七條 負責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。
第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負責(zé)促進銀行及時放貸。
第九條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況。
第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。
第十三條 負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。
第十四條 負責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。
審 核批 準
日 期日 期
篇3：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)
第一條 負責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;
第四條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用;
第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析;
第八條 負責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期