物業(yè)部投報(bào)維修程序（七）
1目的
及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶及其他部門提出的維修內(nèi)容以維修工作單的形式傳達(dá)給工程部，使報(bào)修內(nèi)容得到處理，并最終達(dá)到使客戶滿意。
2 范圍
**范圍以內(nèi)，包括住宅房間、公共區(qū)域及會(huì)所等，具體的維修工作由工程部完成。
3維修程序
A.客戶已入住房間的維修程序
1]客戶以口頭、電話或書面形式將自己所居住房間內(nèi)需要維修的內(nèi)容報(bào)與物業(yè)部前臺(tái)，前臺(tái)人員對(duì)客戶的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄；在記錄過程中，前臺(tái)人員需要與客戶核對(duì)報(bào)修的信息，重要內(nèi)容包括客戶的房號(hào)、維修內(nèi)容、客房的特殊要求，可進(jìn)行維修的時(shí)間、可否利用備用鑰匙在客戶不在房間內(nèi)期間進(jìn)入維修等。
2]服務(wù)臺(tái)人員在確認(rèn)客戶報(bào)修的內(nèi)容之后，應(yīng)認(rèn)真填寫工程維修單，并以電話、對(duì)講機(jī)等聯(lián)絡(luò)方式通知工程部，工程部接通知后5分鐘內(nèi)到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取維修單，通知時(shí)應(yīng)將需要維修的內(nèi)容以及客戶的特殊要求通知工程部，以便工程部能夠提前做好準(zhǔn)備工作，以使報(bào)修能夠盡快地予以解決。
3]接到領(lǐng)取工程維修單的通知后，派有關(guān)人員到前臺(tái)領(lǐng)取維修單，盡快到客戶所在房間進(jìn)行維修。當(dāng)遇到客戶要求物業(yè)部人員陪同，或工程人員在與客戶就維修內(nèi)容交流上存在障礙時(shí)，物業(yè)部人員應(yīng)陪同工程人員一同前往客戶所在的房間。在與客戶溝通完畢，并得到客戶的允許后，物業(yè)部人員可在工程人員未完成工作前撤離房間。
4]在完成工作后，應(yīng)詳細(xì)檢查維修效果，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶檢查，并請(qǐng)客戶在工程維修單上簽字確認(rèn)。工程人員在完成每次維修后，應(yīng)以電話形式通知前臺(tái)，前臺(tái)人員應(yīng)再次與客戶確認(rèn)修復(fù)后是否使用正常以確定該項(xiàng)維修工作已經(jīng)完成。
5]人員因特殊原因（如缺少配件），無(wú)法立即為客戶解決維修問題時(shí)，應(yīng)將詳細(xì)情況通知前臺(tái)，前臺(tái)人員應(yīng)立即與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，將不能立即為客戶維修的原因告訴客戶，在得到客戶的諒解后，將結(jié)果通知工程部。并將此項(xiàng)內(nèi)容做好詳細(xì)記錄。
6]當(dāng)因客戶不在家，或客戶在維修期間外出時(shí)。工程部應(yīng)將此情況通知前臺(tái)人員，前臺(tái)人員應(yīng)盡快與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)再次可進(jìn)行維修的時(shí)間，之后將結(jié)果通知工程部，并按約定時(shí)間提前 提醒工程部及時(shí)對(duì)客戶維修。
7]如客戶允許工程人員在其不在家期間進(jìn)行維修工作。則前臺(tái)人員應(yīng)將此項(xiàng)要求做好記錄，在與客戶確認(rèn)無(wú)誤后，由物業(yè)助理或保安部人員陪同工程部人員利用備用鑰匙進(jìn)入客戶房間維修，在整個(gè)維修過程中，三個(gè)部門的人員必須同時(shí)在場(chǎng)，當(dāng)其中一個(gè)部門的人員需要離開時(shí)，另外兩個(gè)部門的人員也必須同時(shí)離開客戶房間。絕不允許只有一個(gè)部門人員留在客戶房間內(nèi)的情況發(fā)生。
B.公共區(qū)域的維修
1]任何部門及人員在工作過程中均要注意公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)工作需要由工程部進(jìn)行維修時(shí)，可以以電話或口頭形式通知前臺(tái)工作人員。報(bào)修時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確講述自己的姓名、部門、報(bào)修的內(nèi)容及位置。
2]前臺(tái)人員對(duì)上述內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，并認(rèn)真填寫工程維修單，通知工程部取單維修。對(duì)于一些特殊的項(xiàng)目，如更換大堂天花的照明燈具等內(nèi)容，應(yīng)請(qǐng)工程部在0:00至6:00之間進(jìn)行維修。
3]工程部完成公共區(qū)域的維修工作后，應(yīng)在工程維修單上做好記錄，并將結(jié)果以電話方式及時(shí)通知前臺(tái)人員。制定公共區(qū)域巡檢制度，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)修，物業(yè)助理每天遞交巡視報(bào)告，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟進(jìn)。
C.會(huì)所的維修工作
1]會(huì)所的工作人員在發(fā)現(xiàn)會(huì)所的設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，可以通過電話方式通知前臺(tái)，應(yīng)講明自己的姓名、需要維修位置及維修內(nèi)容。
2]前臺(tái)人員應(yīng)對(duì)會(huì)所的報(bào)修做詳細(xì)記錄，并與會(huì)所報(bào)修人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。之后填寫工程維修單，通知工程部到前臺(tái)取單維修。
3]工程部完成維修后，應(yīng)取得會(huì)所服務(wù)人員的簽字認(rèn)可。并將維修結(jié)果及時(shí)通知前臺(tái)人員，前臺(tái)人員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。
4]會(huì)所需要由工程部配合的一些日常工作，不在報(bào)修范圍之內(nèi)，例如每日早晨會(huì)所游泳池加溫等每日例行性工作，請(qǐng)會(huì)所直接與工程部聯(lián)系并獲得協(xié)助。
A.工程維修單的使用
1]工程維修單的填寫
l工程維修單應(yīng)逐號(hào)使用，在填寫前應(yīng)將每組的四聯(lián)單對(duì)整齊，并用訂書釘進(jìn)行固定，以防止遺失。
l前臺(tái)人員應(yīng)認(rèn)真填寫工程維修單，字跡工整，對(duì)維修位置及維修內(nèi)容的描述應(yīng)清晰準(zhǔn)確。對(duì)客戶提出的特殊要求更要在工程維修單上進(jìn)行認(rèn)真記錄。
l在完成工程維修單的填寫后，前臺(tái)人員應(yīng)將維修單上的部分信息摘要抄寫在前臺(tái)的《工程報(bào)修記錄臺(tái)帳》上，抄寫時(shí)要求使用黑色簽字筆，并要求字跡清晰工整。
2]工程維修單的派發(fā)
l前臺(tái)人員在完成工程維修單的填寫后，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部到前臺(tái)領(lǐng)取工程維修單，通知時(shí)應(yīng)把要維修內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，以便工程部提前做好準(zhǔn)備工作。
l工程部派相應(yīng)的人員到前臺(tái)領(lǐng)取工程維修單，前臺(tái)人員需要請(qǐng)工程部取單人員在工程維修單上‘工程部接單時(shí)間’一欄中相應(yīng)位置簽字。
l當(dāng)需要前臺(tái)或保安部人員陪同維修時(shí)，工程部人員應(yīng)等其他人員到場(chǎng)后再一同前往維修地點(diǎn)維修。
3]工程維修單的回收與登記
l每日的17:00之前，物業(yè)助理到工程部取回當(dāng)日全部工程維修單的第一聯(lián)；對(duì)其中未能完成的維修單工程部應(yīng)注明未能完成的原因。
l物業(yè)助理將夜班值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)日的工程維修單進(jìn)行核對(duì)，并記錄在《報(bào)修記錄臺(tái)帳》的相應(yīng)位置。對(duì)于未能完成或存在問題的工程維修單由值班經(jīng)理填寫《未完成工程維修記錄》后，于次日轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。
l值班經(jīng)理將核對(duì)后的工程維修單按號(hào)碼倒序碼放（即如發(fā)出順序?yàn)?00001、100002、100003，則整理后的順序自前向后應(yīng)為100003、100002、100001，這樣將方便兩日之間工程維修單號(hào)碼的銜接）。
l完成排序后，值班經(jīng)理將維修單打孔后用裝訂夾裝訂，每周的維修單使用一個(gè)裝訂夾，并在此本維修單的第一頁(yè)用白紙注明此本維修單的起止日期及起止編號(hào)。B.特殊和緊急情況的處理
1]當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，以客戶家中發(fā)生跑水為例，前臺(tái)在得到信息后，可暫不填寫工程維修單，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部，在通知時(shí)應(yīng)講明房間號(hào)，事件的嚴(yán)重程度。同時(shí)值班經(jīng)理應(yīng)立即攜帶一部對(duì)講機(jī)與工程部人員5分鐘內(nèi)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。
2]在確認(rèn)所發(fā)生的為緊急情況后，值班經(jīng)理應(yīng)將事件的詳細(xì)內(nèi)容、嚴(yán)重程度、對(duì)客戶造成及由此可能造成的影響立即以電話方式通知總物業(yè)經(jīng)理。
3]工程部在進(jìn)行緊急處理的過程中，客戶協(xié)調(diào)員、值班經(jīng)理將視現(xiàn)場(chǎng)情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的損失情況進(jìn)行拍照及記錄。
4]維修完成后，值班經(jīng)理應(yīng)盡快完成《事故報(bào)告》并上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。
篇2：辦公大廈(樓)物業(yè)部投報(bào)維修程序
辦公大廈（樓）物業(yè)部投報(bào)維修程序
A．目的
及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶及其他部門提出的維修內(nèi)容以維修工作單的形式傳達(dá)給工程部，使報(bào)修內(nèi)容得到處理，并最終達(dá)到使客戶滿意。
B．維修程序
C．客戶單元內(nèi)的維修程序
1]客戶以口頭、電話或書面形式將自己所租用的單元內(nèi)需要維修的內(nèi)容報(bào)與物業(yè)部客服助理或前臺(tái)對(duì)客戶的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄；在記錄過程中，客服助理需要與客戶核對(duì)報(bào)修的信息，重要內(nèi)容包括客戶的單元號(hào)、維修內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、可進(jìn)行維修的時(shí)間等。
2]客服助理在確認(rèn)客戶報(bào)修的內(nèi)容之后，應(yīng)認(rèn)真填寫《工程維修單》，并以電話、對(duì)講機(jī)等聯(lián)絡(luò)方式通知工程部，工程部接通知后5分鐘內(nèi)到物業(yè)部領(lǐng)取維修單，通知時(shí)應(yīng)將需要維修的內(nèi)容以及客戶的特殊要求通知工程部，以便工程部能夠提前做好準(zhǔn)備工作，以使報(bào)修能夠盡快地予以解決。
3]接到領(lǐng)取工程維修單的通知后，派有關(guān)人員到物業(yè)部領(lǐng)取維修單，盡快到客戶單元內(nèi)進(jìn)行維修，同時(shí)物業(yè)客服助理也應(yīng)隨同工程人員一共到現(xiàn)場(chǎng)，若遇到不能隨同的情況，應(yīng)在處理維修后及時(shí)致電客戶或親自到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。
4]在完成維修工作后，應(yīng)詳細(xì)檢查維修效果，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶檢查，并請(qǐng)客戶在工程維修單上簽字確認(rèn)。工程人員在完成每次維修后，應(yīng)以電話形式通知物業(yè)部，客服助理應(yīng)再次與客戶確認(rèn)修復(fù)后是否使用正常以確定該項(xiàng)維修工作已經(jīng)完成。
5]人員因特殊原因（如缺少配件），無(wú)法立即為客戶解決維修問題時(shí)，應(yīng)將詳細(xì)情況通知物業(yè)部，客服助理應(yīng)立即與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，將不能立即為客戶維修的原因告訴客戶，在得到客戶的諒解后，將結(jié)果通知工程部。并將此項(xiàng)內(nèi)容做好詳細(xì)記錄。
D.公共區(qū)域的維修
1]任何部門及人員在工作過程中均要注意公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)工作需要由工程部進(jìn)行維修時(shí)，可以以電話或口頭形式通知大物業(yè)助理。報(bào)修時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確講述自己的姓名、部門、報(bào)修的內(nèi)容及位置。
2]前臺(tái)人員、客服助理或大物業(yè)助理對(duì)上述內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，并認(rèn)真填寫工程維修單，通知工程部取單維修。對(duì)于一些特殊的項(xiàng)目，如更換大堂天花的照明燈具等內(nèi)容，應(yīng)請(qǐng)工程部在0:00至6:00之間進(jìn)行維修。
3]工程部完成公共區(qū)域的維修工作后，應(yīng)在工程維修單上做好記錄，并將結(jié)果以電話方式及時(shí)通知物業(yè)部。制定公共區(qū)域巡檢制度，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)修，物業(yè)助理每天遞交巡視報(bào)告，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟進(jìn)。
E．工程維修單的使用
1]工程維修單的填寫
工程維修單應(yīng)逐號(hào)使用，在填寫前應(yīng)將每組的四聯(lián)單對(duì)整齊，并用訂書釘進(jìn)行固定，以防止遺失。
客服助理應(yīng)認(rèn)真填寫工程維修單，字跡工整，對(duì)維修位置及維修內(nèi)容的描述應(yīng)清晰準(zhǔn)確。對(duì)客戶提出的特殊要求更要在工程維修單上進(jìn)行認(rèn)真記錄。
在完成工程維修單的填寫后，客服助理應(yīng)將維修單上的部分信息摘要抄寫在《客戶報(bào)修記錄及回訪表》上，抄寫時(shí)要求使用黑色簽字筆，并要求字跡清晰工整。
2]工程維修單的派發(fā)
客服助理在完成工程維修單的填寫后，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部到物業(yè)部領(lǐng)取工程維修單，通知時(shí)應(yīng)把要維修內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，以便工程部提前做好準(zhǔn)備工作。
工程部派相應(yīng)的人員到物業(yè)部領(lǐng)取工程維修單，客服助理需要請(qǐng)工程部取單人員在工程維修單上'工程部接單時(shí)間'一欄中相應(yīng)位置簽字。
當(dāng)需要物業(yè)助理或保安人員陪同維修時(shí)，工程部人員應(yīng)等其他人員到場(chǎng)后再一同前往維修地點(diǎn)維修。
3]工程維修單的回收與登記
每日的17:00之前，工程部將全部工程維修單的第一聯(lián)；對(duì)其中未能完成的維修單工程部應(yīng)注明未能完成的原因。
客服助理將核對(duì)后的工程維修單按號(hào)碼倒序碼放（即如發(fā)出順序?yàn)?00001、100002、100003，則整理后的順序自前向后應(yīng)為100003、100002、100001，這樣將方便兩日之間工程維修單號(hào)碼的銜接）。
完成排序后，客服助理將維修單打孔后用裝訂夾裝訂，每月的維修單使用一個(gè)裝訂夾，并在此本維修單的第一頁(yè)用白紙注明此本維修單的起止日期及起止編號(hào)。
F．特殊和緊急情況的處理
1]當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，如某客戶單元內(nèi)跑水等，客服助理在得到信息后，可暫不填寫工程維修單，應(yīng)立即通過電話或?qū)χv機(jī)通知工程部，在通知時(shí)應(yīng)講明單元號(hào)，事件的嚴(yán)重程度。同時(shí)客服主管、客服經(jīng)理及保安主管應(yīng)立即攜帶一部對(duì)講機(jī)與工程部人員5分鐘內(nèi)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。
2]在確認(rèn)所發(fā)生的為緊急情況后，客服經(jīng)理應(yīng)將事件的詳細(xì)內(nèi)容、嚴(yán)重程度、對(duì)客戶造成及由此可能造成的影響立即以電話方式通知物業(yè)總經(jīng)理。
3]工程部在進(jìn)行緊急處理的過程中，保安主管及值班經(jīng)理將視現(xiàn)場(chǎng)情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的損失情況進(jìn)行拍照及記錄。
4]維修完成后，相關(guān)人員應(yīng)盡快完成《緊急情況處理登記表》待客服經(jīng)理批示后，上報(bào)總客服經(jīng)理。
篇3：某醫(yī)院維修組工作制度
維修組工作制度
1.維修組負(fù)責(zé)機(jī)電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設(shè)備以及土木、注明用料數(shù)量、金額、工時(shí)等，油漆等工程的維修工作。
2.維修組應(yīng)定期到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)上門檢查維修，事畢應(yīng)填寫檢修登記卡，由被檢修單位負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收。各科如有臨時(shí)維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
3.可攜帶及易搬動(dòng)的器械物資需修理時(shí)，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對(duì)不能立即修理好的，須向承修部門取回收據(jù)，待修復(fù)時(shí)，憑據(jù)領(lǐng)回。一切器械物資修復(fù)后，使用部門應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收簽證。
4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需填寫申請(qǐng)單，報(bào)分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后安排辦理。