金碧物業客服部經理崗位職責
報告上級:總物業經理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
崗位職責：
對總物業經理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產品的過程控制和實施，包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作，對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探新管理方法，提高管理效果。
制定客服部管理預算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務質量的前提下，進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報客服中心總物業經理批示，保持信息溝通及時性。采集物業發展、政策法規信息，及時擬定、修改本部門培訓計劃，并負責實施，提高員工業務質素。定期主持本部門開會，聽取匯報，督導工作進展，解決工作中的問題。定期對VIP客戶進行走訪，征求客戶意見，建立好客戶關系，提高公司的企業形象。協助財務部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門，熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容，充分了解園區制定的各項服務內容，做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓，認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患，處理客服中心夜間各類事務，保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》，培訓客服人員的安全意識，防火意識。定期拜訪業戶，征求業戶意見，建立好關系，提高客服中心的形象和聲譽。
處理業戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。
負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責
地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責
營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責
一、任職要求
１、性別：不限
年齡：３０歲以上
學歷：本科以上
專業：市場營銷及房地產相關專業
２、職稱：初級以上
職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技
巧，懂財務相關知識
計算機需求程度：高
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
３、具有五年以上房地產銷售經驗。
４、具有較強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。
５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。
６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
１、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。
Ａ、監督、指導售后產權辦理。
Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。
Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。
３、協調主管業務與公司內外各類關系。
４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。
５、統一調派辦公車輛。
６、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。
７、參加、主持客服方面會議。
８、負責營銷部后勤管理工作。
９、負責營銷部檔案管理。
１０負責營銷部計算機管理。
１１審閱客服管理業務相關的文件。
１２完成上級領導交辦的各項工作。