高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函，要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容，業(yè)主房號(hào)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預(yù)約時(shí)間等，清楚地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到，應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件，立即報(bào)告客服經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門。
對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)，做好登記；對(duì)于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤，并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
篇2：公司客服部前臺(tái)文員崗位工作職責(zé)(2)
公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；
6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充；
7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái)，跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問(wèn)題的滿意度；
8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)考勤；
9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；
10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。
篇3：小區(qū)物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示
EE物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示
尊敬的業(yè)主：
為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進(jìn)行公示：
一、職責(zé)
1、前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報(bào)修等工作。
2、客服前臺(tái)作為客服對(duì)外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對(duì)于業(yè)戶提出的投訴、疑問(wèn)、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。
3、客服前臺(tái)工作人員應(yīng)該及時(shí)將收到的信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。
二、服務(wù)要求
1、在服務(wù)時(shí)間（8:00-20:00）內(nèi)有人在前臺(tái)提供服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)電話： ****。
2、必須保證前臺(tái)工作環(huán)境干凈整潔。
3、不允許在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有來(lái)訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問(wèn)候，先請(qǐng)業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。
5、對(duì)業(yè)戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，并做到回答準(zhǔn)確。
6、電話必須在三響內(nèi)接聽(tīng)，拿起話筒主動(dòng)問(wèn)好："您好，EE物業(yè)，××號(hào)為您服務(wù)"。
客服部經(jīng)理：ZZZ客服部前臺(tái)服務(wù)規(guī)范投訴電話：***
EE物管中心
20**年12月5日