小區(qū)自行車房崗位行為規(guī)范及用語
1、服務行為
1.1服務行為
1.1.1在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。
1.1.2團結同事，服從上級領導、指揮。
1.1.3對用戶違反有關物業(yè)管理規(guī)定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。
1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。
1.1.5遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不脫崗、串崗。
1.2服務著裝及儀表
1.2.1上崗時著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。
1.2.2制服干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。
1.2.3頭飾不許過大，過多。
1.2.4不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
1.2.5在崗期間做到站立時采用立正或跨立姿勢，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳跟并攏成45度或與肩同寬。左手放在右手背上交插、自然下垂。
1.2.6在崗期間坐姿規(guī)范，就座時姿態(tài)端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，目光平視，不趴桌不翹腳。
1.3服務用語
1.1不能立即接待業(yè)主時用語"請您稍候"、"麻煩您等一下"、"我為這位師傅服務完再為您服務"。
1.2對在等待的業(yè)戶用語"讓您久等了"、"對不起，讓您們等候多時了"。
1.3接待上級檢查時用語： "您好"、我是****客戶服務中心**號員工，"歡迎領導檢查指導工作"。
2、日常服務語言
2.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。
2.2歡迎語：歡迎您來我們車房、歡迎光臨。
2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。
2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。
2.6應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
2.7征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?/P>
2.8請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？
2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的… …。
2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
篇2：絞車房司機三程兩制
絞車房司機“三程兩制”
（一）絞車司機崗位責任制度
1、開車司機必須做到“三懂四會”，持證上崗。
2、嚴守工作崗位，嚴禁非工作人員進入機房，認真填寫各種記錄。
3、定時檢查各部件，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、堅持做到五不開車。
5、集中精力認真操作，做到不睡覺、不看書報、不違章作業(yè)。
6、精心維護保養(yǎng)設備，保持設備和車房衛(wèi)生。
（二）絞車檢查制度
1、對設備每小時進行停車檢查一次。
2、檢查各部位軸承、油路是否暢通，溫升是否超限。
3、檢查轉動裝置是否正常。
4、檢查主電機溫升和碳刷接觸情況是否正常，是否發(fā)熱。
5、檢查操縱盤動作是否靈活可靠，啟動電阻是否過熱。
（三）絞車司機操作規(guī)程
1、沒有信號不開車，信號不準不開車，沒有辨清信號不開車，不適應起動不開車。
2、聽準信號后開車，不準開猛車，絞車運行中要集中精力，不和別人說話，時刻注意電壓、電流、潤滑、過流及鋼絲繩排列等是否正常。
3、停車時工作制動閘不許亂動，急剎車后，應對天輪、鋼絲繩及各種部件全面檢查后方可開車。
（四）絞車維修保養(yǎng)制
1、經(jīng)常檢查閘瓦磨損，聯(lián)軸器心及其它安全保護裝置動作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2、減速機每月檢查一次齒面接觸情況，每半年檢查一次齒面有無點蝕，運行中發(fā)現(xiàn)聲音異常，應立即停車處理。
3、嚴禁使用電磁鐵制動裝置。
（五）絞車司機交接班制度
1、正點交接班，交接時詢問上班絞車運行情況，有無待修問題。
2、檢查運行情況及各部件螺絲、轉動機構是否正常。
3、檢查運行記錄、維修記錄及事故登記。
4、檢查工具和防火用具是否欠缺、完好。
5、檢查室內(nèi)衛(wèi)生設備等衛(wèi)生情況。
6、檢查聯(lián)軸器及緊急制動過卷部分是否完好。
篇3：物業(yè)洗車房租賃經(jīng)營協(xié)議
物業(yè)洗車房租賃經(jīng)營協(xié)議
甲方（出租方）：
乙方（承租方）：
甲乙雙方本著公平、自愿、平等互利的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關的法律法規(guī)，就洗車房的租賃事宜達成本協(xié)議，具體條款如下：
一、甲方愿意將盛和物業(yè)的洗車房，面積約平方米租賃給乙方，乙方已對該洗車房做了了解，愿承租該場地。
二、租賃期限依照甲方合同，自年月日至年月日止，租金為每年十二萬元，半年付款一次。第一年免租金。
三、乙方承租該洗車房需自行進行裝修。
四、租賃期間洗車房所需的水、電費事宜由乙方自行負責。
五、自乙方承租之日起，盛和天下及盛和世紀的業(yè)主在乙方承租的洗車房洗車時乙方需給其一定的優(yōu)惠政策。
六、乙方負責洗車房的環(huán)境衛(wèi)生，如需對場地進行改裝或曾擴設備時，應征得甲方同意，費用自理。
七、在租賃期間，乙方不得違反洗車房租賃合同的各項協(xié)議，甲方不得轉讓洗車房給第三方適用。
八、租賃期間，乙方不得轉讓洗車房予第三方，洗車房內(nèi)發(fā)生一切事件由乙方自行負責處理，與甲方無關。
九、租賃期間，由乙方負責洗車房的安全責任及經(jīng)營責任。
十、洗車房工作人員必須遵守盛和物業(yè)的相關規(guī)章制度。在租賃期間乙方如有違反國家法律、法規(guī)制度的事，甲方有權提前解除本協(xié)議。
十一、洗車房的租賃期限為五年，每五年簽訂一次租賃合同。
十二、本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行議定。
十三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后生效。
甲方（簽章）：乙方（簽章）：
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