高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)

　　聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成交辦的工作，全面負(fù)責(zé)客服部工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識(shí)管理工作，保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。

　　對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施，包括對(duì):各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。

　　負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。

　　負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制。

　　負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示，保持信息溝通及時(shí)性。

　　采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督導(dǎo)工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　定期對(duì)VIP客戶進(jìn)行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。

　　協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對(duì)業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做好對(duì)客戶解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。

　　隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患，處理客服中心夜間各類事務(wù)，保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》，培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí)，防火意識(shí)。定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

　　處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見征詢活動(dòng)的策劃和組織。

　　對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇2：超市(門店)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　超市（門店）客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　直接上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）

　　適用范圍：各門店客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售；

　　2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；

　　4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；

　　4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；

　　5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核；

　　6．激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；

　　8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)；

　　輔助工作：

　　1．負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；

　　5．加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)

篇3：公司客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)

　　公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。

　　2．負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3．負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4．接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。