物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)（五）

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作；

　　2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況；

　　3.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù)；

　　4.全面掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客務(wù)工作，圓滿完成任務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；

　　6.隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見和要求，及時(shí)給予解決和回應(yīng)；對(duì)用戶的潛在需求，保持高度的敏感性，積極提出合理化建議；

　　7.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決，無法解決的及時(shí)上報(bào)；

　　8.對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶，須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)，并跟進(jìn)善后工作；

　　9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議；

　　10.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。保持重點(diǎn)用戶與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo)；

　　11.每周對(duì)公共區(qū)域巡視2次；

　　12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)工作，對(duì)達(dá)到公司質(zhì)量要求負(fù)管理責(zé)任。

　　13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見的反饋；

　　14.負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)、培訓(xùn)和考核評(píng)定；

　　15.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)；

　　16.服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門經(jīng)理工作，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

篇2：C酒店客務(wù)會(huì)客登記制度

　　酒店客務(wù)會(huì)客登記制度

　　1.來訪者要求探訪、會(huì)見住店客人，接待員問清來訪者是否與客人約定。

　　2.接待員查詢電腦確認(rèn)后聯(lián)系住店客人房間，征得客人同意后，由客人來前廳或請(qǐng)來訪者持會(huì)客登記單回執(zhí)見客人。

　　3.請(qǐng)來訪者填寫《會(huì)客登記單》，寫清來訪者姓名、單位、聯(lián)系電話、人數(shù)、會(huì)見何人、房號(hào)、事由、來店時(shí)間等。

　　4.會(huì)客登記單一式兩聯(lián)，一聯(lián)存檔備查，一聯(lián)交來訪者，請(qǐng)會(huì)見客人簽字，注明離店時(shí)間，由來訪者交回前臺(tái)。

　　5.會(huì)客時(shí)間最晚不得超過23時(shí)。超過23時(shí)，保安部人員有權(quán)請(qǐng)來訪者離開房間。

　　6.接待員應(yīng)對(duì)酒店和客人的安全負(fù)責(zé)，不得隨意將住店客人的有關(guān)情況提供給來訪者，更不能根據(jù)來訪者的描述幫助其推測(cè)要會(huì)見的客人。

篇3：C酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2.登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門。

　　3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。

　　4.在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級(jí)上報(bào)，不可擅自處理。

　　5，定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。