物業(yè)區(qū)域標(biāo)識(shí)（可追溯性）和產(chǎn)品防護(hù)控制程序

　　1.0目的

　　a.通過(guò)對(duì)物業(yè)管理公司各區(qū)域、各道路進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)提供不同服務(wù)項(xiàng)目的人員進(jìn)行區(qū)分，以便明確各區(qū)域、道路的作用和物業(yè)管理公司各類(lèi)服務(wù)人員所提供的相應(yīng)服務(wù)，在有可追溯性要求時(shí)，實(shí)現(xiàn)其可追溯性。

　　b.為了更有效控制服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品防護(hù)，物業(yè)管理公司編制實(shí)施《標(biāo)識(shí)（可追溯性）和產(chǎn)品防護(hù)控制程序》。

　　2.0范圍

　　物業(yè)管理公司規(guī)定：在服務(wù)全過(guò)程中對(duì)服務(wù)備品、服務(wù)設(shè)施、設(shè)施和服務(wù)人員等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以識(shí)別不同的服務(wù)。本程序適用于物業(yè)管理公司各區(qū)域、道路、停車(chē)場(chǎng)、服務(wù)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的標(biāo)識(shí)，以及對(duì)物業(yè)管理人員的區(qū)分。

　　3.0職責(zé)

　　3.1行政人事部負(fù)責(zé)確定各類(lèi)服務(wù)人員的服裝樣式和工作牌并統(tǒng)計(jì)各部門(mén)所需標(biāo)識(shí)進(jìn)行制作或訂購(gòu)。

　　3.2客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司服務(wù)指引(樓層、安全出口)標(biāo)識(shí)、車(chē)場(chǎng)安保所涉及到的標(biāo)識(shí)管理的。

　　3.3工程部負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司工程設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理。

　　4.0工作程序

　　4.1各類(lèi)服務(wù)人員服裝、工作牌的制定、訂購(gòu)和發(fā)放。

　　4.1.1行政人事部組織相關(guān)部門(mén)確定各類(lèi)服務(wù)人員工服的數(shù)量、崗位人員工服式樣報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部按物業(yè)管理公司制定的工服標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)管理工服樣式規(guī)范統(tǒng)計(jì)訂購(gòu)。各類(lèi)服務(wù)人員的服裝和工作牌應(yīng)明顯體現(xiàn)物業(yè)管理公司名稱(chēng)及所提供服務(wù)的種類(lèi)。

　　4.1.2服裝、工作牌分別由人事人員統(tǒng)計(jì)發(fā)放，在領(lǐng)取服裝、工作牌時(shí)，應(yīng)在行政人事部填寫(xiě)的《物品簽收單》上進(jìn)行確認(rèn)。

　　4.2服務(wù)人員著裝與工作牌管理

　　4.2.1服務(wù)人員應(yīng)按《行政人事部政策與程序》和《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

　　4.2.2行政人事部會(huì)同各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人每月不定期檢查各部門(mén)服務(wù)人員的著裝和佩帶工作牌的情況，，對(duì)不符合要求的應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改。

　　4.3物業(yè)管理公司道路、停車(chē)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（設(shè)施）標(biāo)識(shí)指示與單元的標(biāo)識(shí)的制作、使用與管理。

　　4.3.1客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)制定，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批后，根據(jù)其規(guī)范要求并征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)后統(tǒng)一制作或訂購(gòu)。

　　4.3.2客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)公共區(qū)域標(biāo)識(shí)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（設(shè)施）與房號(hào)的標(biāo)識(shí)的使用及管理；服務(wù)指引、道路、停車(chē)場(chǎng)等標(biāo)識(shí)的使用管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)的使用管理。

　　4.3.3客戶(hù)服務(wù)部定期檢查標(biāo)識(shí)的完好情況，并填寫(xiě)《公共區(qū)域巡視記錄表》，對(duì)于缺少或不符合要求的應(yīng)立即整改。

　　4.4其他標(biāo)識(shí)的制作與管理

　　對(duì)于未列入上述內(nèi)容的標(biāo)識(shí)，由物業(yè)管理公司行政人事部綜合各部門(mén)意見(jiàn)定期進(jìn)行檢查并負(fù)責(zé)制定、制作或訂購(gòu)及管理。客戶(hù)服務(wù)部按《標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》進(jìn)行管控工作。

　　4.5可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)

　　4.5.1可追溯性：當(dāng)合同、法律法規(guī)和服務(wù)物業(yè)管理公司自身需要，有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)規(guī)定并記錄唯一標(biāo)識(shí)。物業(yè)管理公司服務(wù)人員工牌是唯一標(biāo)識(shí)，當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)人員工牌及相應(yīng)的服務(wù)記錄追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效追溯，各級(jí)人員須認(rèn)真、仔細(xì)地填好各類(lèi)工作記錄。

　　4.5.2服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中標(biāo)識(shí)的方法有：標(biāo)牌、標(biāo)記、人員工牌、大堂水牌、樓層水牌、服裝、記錄等標(biāo)識(shí)方法。

　　4.5.3產(chǎn)品（服務(wù)）狀態(tài)標(biāo)識(shí)：針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止其非預(yù)期使用。本物業(yè)管理公司各項(xiàng)服務(wù)的檢查狀態(tài)分為兩類(lèi)：合格、不合格，應(yīng)在《服務(wù)質(zhì)量與檢查考評(píng)表》中清楚寫(xiě)明，以便于識(shí)別。

　　4.5.4服務(wù)人員工作牌號(hào)應(yīng)為唯一的，當(dāng)涉及到服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)工作牌號(hào)追查到相應(yīng)的服務(wù)人員的責(zé)任。

　　4.5.5服務(wù)物業(yè)管理公司各部門(mén)對(duì)所要求填寫(xiě)的檢查記錄應(yīng)清楚、完整、以便日后查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效追溯性。

　　4.6產(chǎn)品的防護(hù)

　　物業(yè)管理公司制定并實(shí)施《標(biāo)識(shí)（可追溯性）和產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》等，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程所涉及的各種產(chǎn)品在標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和運(yùn)輸?shù)确雷o(hù)方面做出明確的要求：

　　4.6.1對(duì)于服務(wù)提供過(guò)程中使用物品從貯存、搬運(yùn)、使用的所有階段，應(yīng)針對(duì)物品的符合性提供防護(hù)，放置物品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。

　　4.6.2物品搬運(yùn)的控制：搬運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)物品特點(diǎn)，配置適宜的搬運(yùn)工具，固定合理的搬運(yùn)方法，放置損壞物品或相鄰建筑物。

　　4.6.3物品貯存控制：倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理，提供事宜的貯存條件，按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期，保證先入先出。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《員工手冊(cè)》

　　5.2《行政人事部政策與程序》

　　5.3《工程部標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》

　　5.4《標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》

　　5.5《車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》

　

　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《員工領(lǐng)用工服登記卡》

　　6.2《工牌發(fā)放登記表》

　　6.3《服務(wù)質(zhì)量與檢查考評(píng)表》

　　6.4《公共區(qū)域巡視記錄表》

篇2：企業(yè)標(biāo)識(shí)形象維護(hù)管理?xiàng)l例

　　企業(yè)標(biāo)識(shí)、形象維護(hù)管理?xiàng)l例

　　第一條 目的

　　有效維護(hù)公司形象及品牌，樹(shù)立企業(yè)良好聲譽(yù)，提高知名度；

　　第二條 企業(yè)標(biāo)識(shí)（VI）由策劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)、完善，相關(guān)軟文、資料由人事行政部專(zhuān)人管理；

　　第三條 企業(yè)標(biāo)識(shí)（VI）屬公司絕密資料，除特殊事宜需求外，嚴(yán)禁外傳，若發(fā)生泄密事件，將追究相關(guān)人員的管理責(zé)任；

　　第四條 公司員工需維護(hù)企業(yè)良好形象，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度、員工手冊(cè)，從"言、談、舉、行"各方面由己做起，從小事做起，切實(shí)樹(shù)立"博美人"形象；

　　第五條 對(duì)于因個(gè)人言行嚴(yán)重?fù)p害公司形象者，將依據(jù)情節(jié)輕重予以處罰；

　　第六條 公司所有對(duì)外文檔、資料均需嚴(yán)格按規(guī)定格式草擬、制定，不得私自編改文號(hào)、文頭或其它相關(guān)式樣；

　　第七條 員工具體行為規(guī)范、公文管理及其它涉及企業(yè)形象維護(hù)事宜參見(jiàn)"管理大全"相關(guān)條例。

篇3：房屋工程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理規(guī)定

　　房屋工程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理規(guī)定

　　1.目的

　　（1）.通過(guò)明確的標(biāo)識(shí)，可使各部門(mén)有效地監(jiān)督房屋建筑從挖土開(kāi)始至竣工交付使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題所在位置，防止錯(cuò)位管理、遺漏問(wèn)題。

　　（2）.通過(guò)誰(shuí)施工標(biāo)誰(shuí)名的措施，可追溯非優(yōu)良產(chǎn)品的成因，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施糾正改進(jìn)。

　　2.適用范圍

　　適用于整個(gè)房屋建造過(guò)程，對(duì)分部分項(xiàng)工程的標(biāo)識(shí)及公司材料的標(biāo)識(shí)。

　　3.職責(zé)

　　（1）設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖的明確標(biāo)識(shí)，交工程實(shí)施。

　　（2）工程部負(fù)責(zé)督促監(jiān)理公司對(duì)房屋建造過(guò)程中的房號(hào)，完成的分部分項(xiàng)工程和甲供材料（設(shè)備）的標(biāo)識(shí)，并檢查執(zhí)行情況。

　　（3）設(shè)計(jì)部會(huì)同工程部落實(shí)到貨的公司材料的分類(lèi)分型標(biāo)識(shí)。

　　（4）工程部負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的分部分項(xiàng)及甲供料的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯。

　　4.工作程序

　　（1）所建房屋的編號(hào)，分部分項(xiàng)的標(biāo)識(shí)。

　　①施工單位、監(jiān)理公司對(duì)各在建房屋的位置編號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確施工責(zé)任方。

　　②對(duì)完成的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行操作者名單標(biāo)識(shí)，以便進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)追溯責(zé)任人及原因。

　　③房屋竣工后的門(mén)牌的掛牌標(biāo)識(shí)，以便質(zhì)監(jiān)站對(duì)號(hào)驗(yàn)收，評(píng)定等級(jí)。

　　（2）甲供材料的標(biāo)識(shí)。

　　①到貨甲供材料的驗(yàn)證：購(gòu)貨（采購(gòu)）合同、貨物標(biāo)識(shí)、貨物是否相符，確定不符馬上退還。

　　②對(duì)符合要求的甲供料，實(shí)行分類(lèi)編號(hào)標(biāo)識(shí)入庫(kù)，標(biāo)識(shí)上寫(xiě)明到貨日期、名稱(chēng)、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)等內(nèi)容。

　　（3）所有標(biāo)識(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于分辨，并應(yīng)掛在醒目位置。