客戶服務部收費主管職責權(quán)限

　　主要職責描述

　　1、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

　　2、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　3、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　4、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　5、定期修訂、完善部門各項收費管理規(guī)定；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　6、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

　　7、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；

　　8、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜；

　　9、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0，并打印出交款通知單；

　　10、完成部門和公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　工作權(quán)限：

　　1、月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪的管理費、水電費的催繳情況，有權(quán)審核并上報部門及公司領(lǐng)導；

篇2：自來水公司營業(yè)收費所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)收費所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范居民收費部門工作，強化收費責任，提高工作效率和經(jīng)濟效益，根據(jù)公司制度建設規(guī)劃，結(jié)合營業(yè)收費部門管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業(yè)收費一、二所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項制度，加強內(nèi)部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。

　　若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時報告所長和督查中心，并和用戶進行用水量書面確認，結(jié)清水費后營業(yè)收費部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;

　　3、負責用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

　　4、負責對拖延交費的個人用戶，按規(guī)定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準后依法處理;

　　5、負責協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經(jīng)督查中心主任審核批準;

　　6、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃;

　　7、做好用水市場管理工作;

　　8、完成公司交辦的其它任務。

　　第三條 分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費回收，實行責任和任務落實到所，營業(yè)一、二所落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。

　　第四條 營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。

　　第五條 營業(yè)一、二所工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六條 營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，依公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第七條 營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。

　　第八條 營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。

　　第九條 客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第十條 客戶管理員嚴格按照規(guī)定的收費標準和水表指數(shù)進行收費。

　　第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數(shù)要當月上卡。

　　第十二條 嚴禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代抄。

　　第十三條 公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

　　第十四條 客戶管理www.dewk.cn員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應及時報公司相關(guān)部門進行更換。

　　第十五條 營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的;

　　4、客戶檔案管理混亂的;

　　5、不履行請假手續(xù)的;

　　第十七條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;

　　2、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　3、給未交清水費用戶私自換表的

　　4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;

　　6、連續(xù)二個月完不成查抄任務的;

　　7、用戶多次進行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　8、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條 營業(yè)一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工

　　常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷職務。

　　第十九條 本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。

篇3：初中（學校）教育收費制度

　　初級中學(學校)教育收費制度

　　認真貫徹上級有關(guān)教育收費的指示精神，嚴格執(zhí)行教育行政部門和物價部門關(guān)于教育收費項目和收費標準的規(guī)定，做好收費的組織和管理工作。為了進一步規(guī)范我校的收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象，特制定如下制度：

　　1.管副校長，組員：總務主任、財務人員。

　　2.建立健全學校收費制度，憑物價部門審批頒發(fā)的《廣東省教育收費許可證》進行收費，學校必須張貼公布物價部門規(guī)定的收費項目、標準。收費時，必須向家長發(fā)出書面通知單，明確說明收費的項目及其標準。收費人員必須持有《廣東省企事業(yè)單位物價員證》收費。

　　3.根據(jù)現(xiàn)行“代收代管費”項目、標準，實行學生自愿選購。

　　4.堅決制止和糾正如下各種“亂收費”現(xiàn)象：(1)越權(quán)立項收費(2)擅自恢復已取消項目的收費;(3)擅自分解項目，重復收費;(4)擅自把職能任務轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?(5)擅自擴大收費范圍;(6)擅自提高收費標準;(7)擅自提前收費。

　　5.學校收費全部納入財政專戶管理，實行收支兩條線，堅決制止和糾正各種不正之風。