凱旋公寓項(xiàng)目客服專員工作職責(zé)

　　1、在管理處客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展管理工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)程辦事，確保業(yè)戶資料的安全保密。

　　2、按時(shí)開展客戶服務(wù)中心的前臺值日、報(bào)修、文件及管理費(fèi)單的派發(fā)、打字、復(fù)印、傳真等日常服務(wù)工作。

　　3、服從客服中心主管安排，輪流在服務(wù)臺值班，以及接受業(yè)主咨詢、投訴等工作的跟進(jìn)、處理，并做好記錄

　　4、業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，及時(shí)正確處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚，并將所有投訴記錄在工作記錄中。

　　5、做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)紀(jì)錄，負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案

　　6、當(dāng)值專員負(fù)責(zé)派發(fā)、張貼各類通知，將財(cái)務(wù)開具的催款通知及時(shí)送到業(yè)主手中

　　7、當(dāng)值專員接到業(yè)主（使用人）或各部門報(bào)修后，要馬上填寫《工作單》，并立即通知工程部，并跟進(jìn)維修工作情況，遵循誰先接單誰負(fù)責(zé)到底的原則

　　8、每月做好上門回訪工作，幫助客戶解決問題，做到態(tài)度和藹、周到熱情、全心全意為客戶服備。

　　9、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

　　10、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核。

　　11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)值工作的記錄。

　　12、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和獎罰條例，按時(shí)編制管理報(bào)告。

　　13、完成上級交給的其他工作

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)

　　第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)客服專員(項(xiàng)目專員)崗位描述

　　房地產(chǎn)客服專員（項(xiàng)目專員）崗位描述

　　職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)舊改項(xiàng)目工作計(jì)劃的執(zhí)行、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)反饋；

　　2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待協(xié)調(diào)等前期工作；

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)以及安置回遷房等項(xiàng)目全過程的工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中有房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，男女不限；

　　2.有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，忠誠度高，內(nèi)外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優(yōu)先；

　　3.親和力強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)以及應(yīng)變能力，具有一定的談判技巧；

　　4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網(wǎng)絡(luò)資源。