營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

　　制定部門：營運(yùn)部

　　購物中心封鋪流程作業(yè)指引

　　1.目的

　　為了使公司各部門的員工熟悉封鋪的流程。

　　2.范圍

　　適用于各項(xiàng)目商鋪經(jīng)營管理。

　　3.職責(zé)

　　3.營運(yùn)部協(xié)同財(cái)務(wù)部出文申請對嚴(yán)重欠費(fèi)商戶的處理過程，由總經(jīng)理審批，約定最后一次催費(fèi)日期和解除合同日期。待總經(jīng)理審批后，抄送給工程部，行政人事部門介入進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　3.2營運(yùn)部對嚴(yán)重欠費(fèi)商鋪出《最后一次催費(fèi)函》和《解除合同通知書》書面通知欠租租戶在規(guī)定日期前繳交齊欠費(fèi)（財(cái)務(wù)部做好《最后一次催費(fèi)函》和《解除合同通知書》，給法務(wù)專員審核后，走蓋章流程）,七個(gè)工作日內(nèi)走好蓋章流程并送至租戶（現(xiàn)場簽收或EMS方式快遞）。

　　3.3營運(yùn)部及財(cái)務(wù)部跟進(jìn)欠費(fèi)商戶繳交費(fèi)用的進(jìn)度，如未按《最后一次催費(fèi)函》日期繳交費(fèi)用的，則按《解除合同通知》約定的時(shí)間做出封鋪處理。營運(yùn)部負(fù)責(zé)人視鋪位的欠費(fèi)是否嚴(yán)重，如必要與法務(wù)專員溝通是否對該鋪進(jìn)行訴訟。

　　3.4業(yè)主方將出《解除合同通知書》給商戶，收回商鋪，商鋪內(nèi)的物品作拍賣處理，以抵欠費(fèi)（對解除合同通知書以郵遞的方式寄給租戶，并要求EMS快遞提供確認(rèn)簽收證明以備訴訟時(shí)做材料）。

　　4.封鋪物品的處理流程

　　4.1營運(yùn)部發(fā)出封鋪的書面通知（函件日期與解除合同時(shí)間需要一致）。

　　4.2營運(yùn)部門統(tǒng)籌封鋪的過程，需通知公司行政人事部門、安全部、財(cái)務(wù)部、工程部等共同對鋪位內(nèi)遺留物品進(jìn)行清點(diǎn)，并對物品編號匯總。需做好封鋪時(shí)間及店鋪遺留物品的取證、拍照工作。

　　4.3行政部需對匯總后的封鋪物品進(jìn)行估價(jià)，待主責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，以書面形式通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并由行政部門告知拍賣的時(shí)間（如其拍賣物品中，其它部門有需求的，可向行政部門申請辦理調(diào)撥手續(xù)）。

　　4.4封鋪物品的拍賣工作統(tǒng)一在公司內(nèi)部執(zhí)行，選定物品后由行政部門開具

　　《已出售物品》明細(xì)給購買者，購買者憑開具明細(xì)到財(cái)務(wù)部繳交費(fèi)用，繳納費(fèi)用后方可領(lǐng)取物品。

　　4.5拍賣所得處理

　　4.5.1若該鋪位有欠費(fèi)，營運(yùn)部應(yīng)申請用所拍賣物品的收入抵扣鋪位的欠費(fèi)，不足抵扣的，由行政部做拍賣處理總結(jié)給總經(jīng)理審批后抄送給財(cái)務(wù)部；

　　4.5.2若鋪位無欠費(fèi)或拍賣所得抵扣費(fèi)用后還有剩余的收益，應(yīng)納入年度預(yù)算外收益。

　　5.支持性文件

　　6.相關(guān)記錄

篇2：購物中心封鋪流程作業(yè)指引

　　營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

　　制定部門：營運(yùn)部

　　購物中心封鋪流程作業(yè)指引

　　1.目的

　　為了使公司各部門的員工熟悉封鋪的流程。

　　2.范圍

　　適用于各項(xiàng)目商鋪經(jīng)營管理。

　　3.職責(zé)

　　3.營運(yùn)部協(xié)同財(cái)務(wù)部出文申請對嚴(yán)重欠費(fèi)商戶的處理過程，由總經(jīng)理審批，約定最后一次催費(fèi)日期和解除合同日期。待總經(jīng)理審批后，抄送給工程部，行政人事部門介入進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　3.2營運(yùn)部對嚴(yán)重欠費(fèi)商鋪出《最后一次催費(fèi)函》和《解除合同通知書》書面通知欠租租戶在規(guī)定日期前繳交齊欠費(fèi)（財(cái)務(wù)部做好《最后一次催費(fèi)函》和《解除合同通知書》，給法務(wù)專員審核后，走蓋章流程）,七個(gè)工作日內(nèi)走好蓋章流程并送至租戶（現(xiàn)場簽收或EMS方式快遞）。

　　3.3營運(yùn)部及財(cái)務(wù)部跟進(jìn)欠費(fèi)商戶繳交費(fèi)用的進(jìn)度，如未按《最后一次催費(fèi)函》日期繳交費(fèi)用的，則按《解除合同通知》約定的時(shí)間做出封鋪處理。營運(yùn)部負(fù)責(zé)人視鋪位的欠費(fèi)是否嚴(yán)重，如必要與法務(wù)專員溝通是否對該鋪進(jìn)行訴訟。

　　3.4業(yè)主方將出《解除合同通知書》給商戶，收回商鋪，商鋪內(nèi)的物品作拍賣處理，以抵欠費(fèi)（對解除合同通知書以郵遞的方式寄給租戶，并要求EMS快遞提供確認(rèn)簽收證明以備訴訟時(shí)做材料）。

　　4.封鋪物品的處理流程

　　4.1營運(yùn)部發(fā)出封鋪的書面通知（函件日期與解除合同時(shí)間需要一致）。

　　4.2營運(yùn)部門統(tǒng)籌封鋪的過程，需通知公司行政人事部門、安全部、財(cái)務(wù)部、工程部等共同對鋪位內(nèi)遺留物品進(jìn)行清點(diǎn)，并對物品編號匯總。需做好封鋪時(shí)間及店鋪遺留物品的取證、拍照工作。

　　4.3行政部需對匯總后的封鋪物品進(jìn)行估價(jià)，待主責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，以書面形式通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并由行政部門告知拍賣的時(shí)間（如其拍賣物品中，其它部門有需求的，可向行政部門申請辦理調(diào)撥手續(xù)）。

　　4.4封鋪物品的拍賣工作統(tǒng)一在公司內(nèi)部執(zhí)行，選定物品后由行政部門開具

　　《已出售物品》明細(xì)給購買者，購買者憑開具明細(xì)到財(cái)務(wù)部繳交費(fèi)用，繳納費(fèi)用后方可領(lǐng)取物品。

　　4.5拍賣所得處理

　　4.5.1若該鋪位有欠費(fèi)，營運(yùn)部應(yīng)申請用所拍賣物品的收入抵扣鋪位的欠費(fèi)，不足抵扣的，由行政部做拍賣處理總結(jié)給總經(jīng)理審批后抄送給財(cái)務(wù)部；

　　4.5.2若鋪位無欠費(fèi)或拍賣所得抵扣費(fèi)用后還有剩余的收益，應(yīng)納入年度預(yù)算外收益。

　　5.支持性文件

　　6.相關(guān)記錄

篇3：物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引

　　物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引

　　1、 目的

　　為各地物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)工作提供指引。

　　2、 范圍

　　本指引適用于集團(tuán)下屬各地物業(yè)公司。

　　3、 職責(zé)

　　3.1. 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本指引的編寫、修改、發(fā)布;

　　3.2. 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)整合集團(tuán)資源，組織、策劃全集團(tuán)范圍內(nèi)的大型活動(dòng)，總結(jié)推廣社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流，規(guī)劃社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)及發(fā)展方向;

　　3.3. 各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)的具體實(shí)施，并在本指引的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r編制社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)制度和規(guī)范。

　　4、 方法和過程控制

　　4.1社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)思想

　　將萬科企業(yè)文化融入社區(qū)文化建設(shè)中，讓業(yè)主分享萬科文化成果，創(chuàng)建有萬科特色的社區(qū)文化;體現(xiàn)全國化特色，發(fā)揮萬科在各地開發(fā)所具有的規(guī)模優(yōu)勢。

　　4.2社區(qū)文化建設(shè)目的

　　促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)文化環(huán)境。

　　增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感、凝聚力。

　　擴(kuò)大萬科品牌影響力，增加業(yè)主對萬科的滿意度、忠誠度。

　　4.3社區(qū)文化建設(shè)主題--“健康、文化與生活”

　　萬科社區(qū)文化的建設(shè)將在倡導(dǎo)健康人生的同時(shí)緊隨萬科企業(yè)文化的脈落，集中體現(xiàn)出健康與文化溶入生活的精髓。

　　健康

　　健康是面對所有業(yè)主永恒不變的社區(qū)文化主題，它是業(yè)主自身最基本的需求，也是萬科社區(qū)文化滿足客戶需求的基本內(nèi)容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系和健康的社區(qū)文明。

　　文化

　　社區(qū)文化如同企業(yè)文化一樣，對群體中的每個(gè)人起著熏陶和影響作用。萬科具有獨(dú)特的企業(yè)文化，業(yè)主也有較高的文化需求，通過在小區(qū)內(nèi)營造濃郁的文化氛圍，形成獨(dú)特的萬科社區(qū)文化特色，從而形成別人無法模仿、無法取代的核心競爭力。

　　生活

　　一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。在社區(qū)文化這一園地中，發(fā)展商及物業(yè)管理單位更多是個(gè)園丁的角色，社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶，他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。我們需要針對不同類型、不同層次的業(yè)主，了解他們的需求，創(chuàng)造條件，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念，展現(xiàn)萬科業(yè)主的生活品位。

　　4.4社區(qū)文化的內(nèi)容

　　社區(qū)文化不僅僅單純的指社區(qū)活動(dòng)，而更多的是指一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，社區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富，包括但不限于以下內(nèi)容：

　　建筑文化：小區(qū)本身的建筑風(fēng)格、住區(qū)規(guī)劃、配套設(shè)施的配置;

　　制度文化：小區(qū)業(yè)主自發(fā)制定的大家共同遵守的小區(qū)公約、社區(qū)歌曲，小區(qū)的管理模式等;

　　環(huán)境媒體：海報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、溫馨展板等可傳遞相關(guān)信息的介質(zhì);

　　節(jié)日文化：母親節(jié)、三八節(jié)、生日會(huì)等表達(dá)心意的方式;

　　服務(wù)禮儀：員工遇到客戶微笑、主動(dòng)打招呼等適時(shí)傳遞的企業(yè)文化;

　　客戶關(guān)懷：保安員主動(dòng)幫客戶提重物、提醒雨天業(yè)主管好窗戶等;

　　傳媒文化：小區(qū)內(nèi)部刊物、業(yè)主自辦報(bào)紙等;

　　社區(qū)活動(dòng)：各種類型的社區(qū)活動(dòng);

　　社團(tuán)文化：老人夕陽紅、童子軍、合唱隊(duì)等。

　　社區(qū)文化的內(nèi)涵豐富多彩，涉及到社區(qū)生活的方方面面，社區(qū)文化的建設(shè)、社區(qū)氛圍的營造需要從我們工作的方方面面去體現(xiàn)，去關(guān)注、去用心，更要引導(dǎo)業(yè)主同我們一起來共同創(chuàng)建社區(qū)的精神財(cái)富，營造溫馨舒適的文化生活。

　　4.5社區(qū)文化建設(shè)組織運(yùn)作

　　社區(qū)文化建設(shè)在組織運(yùn)作方面須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的部署。各地物業(yè)公司應(yīng)有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的統(tǒng)一安排與實(shí)施，在充分利用公司內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，組織豐富多彩的以“健康、文化與生活”為主題的具有萬科文化特色的社區(qū)文化活動(dòng)，營造健康、文明的居住氛圍。

　　4.4.1設(shè)立社區(qū)文化建設(shè)的運(yùn)作機(jī)構(gòu)或崗位，按照集團(tuán)的規(guī)劃及部署，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣诒镜亟ㄔO(shè)起具有萬科特色的社區(qū)文化：

　　負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化工作計(jì)劃，對各管理項(xiàng)目開展的社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)一調(diào)配資源，確保各管理處社區(qū)活動(dòng)按照公司既定目標(biāo)進(jìn)行;年度計(jì)劃須報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。

　　負(fù)責(zé)建立社區(qū)文化工作操作規(guī)范，培訓(xùn)專職人員，指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展;

　　定期組織、召開專題會(huì)議，對社區(qū)文化工作進(jìn)行評估與總結(jié)，對計(jì)劃進(jìn)行修訂;

　　對社區(qū)文化活動(dòng)的開展進(jìn)行包裝、宣傳，對社區(qū)文化氛圍的營造起到統(tǒng)一、持續(xù)的作用。

　　4.4.2整合公司內(nèi)、外部資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)與活動(dòng)開展的規(guī)模效應(yīng)，減少活動(dòng)成本，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

　　A) 管理項(xiàng)目自身資源利用。

　　管理項(xiàng)目獨(dú)立開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分利用項(xiàng)目自身現(xiàn)有資源，包括會(huì)所、圖書室、游泳池等生活配套設(shè)施，結(jié)合項(xiàng)目特色舉辦活動(dòng)，既可減少成本支出，使社區(qū)設(shè)施得到充分使用，亦可以使社區(qū)文化工作得以順利展開。

　　在充分把握客戶需求的基礎(chǔ)上，利用社區(qū)內(nèi)的業(yè)主資源，一方面積極鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)活動(dòng)，予以協(xié)助策劃組織;另一方面可以借用業(yè)主因其社會(huì)身份所享有的資源，如活動(dòng)場地、活動(dòng)贊助、活動(dòng)宣傳等。