物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引

　　1、 目的

　　為各地物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)工作提供指引。

　　2、 范圍

　　本指引適用于集團(tuán)下屬各地物業(yè)公司。

　　3、 職責(zé)

　　3.1. 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本指引的編寫、修改、發(fā)布;

　　3.2. 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)整合集團(tuán)資源，組織、策劃全集團(tuán)范圍內(nèi)的大型活動，總結(jié)推廣社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流，規(guī)劃社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)及發(fā)展方向;

　　3.3. 各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)的具體實(shí)施，并在本指引的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r編制社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)制度和規(guī)范。

　　4、 方法和過程控制

　　4.1社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)思想

　　將萬科企業(yè)文化融入社區(qū)文化建設(shè)中，讓業(yè)主分享萬科文化成果，創(chuàng)建有萬科特色的社區(qū)文化;體現(xiàn)全國化特色，發(fā)揮萬科在各地開發(fā)所具有的規(guī)模優(yōu)勢。

　　4.2社區(qū)文化建設(shè)目的

　　促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)文化環(huán)境。

　　增強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)的歸屬感、凝聚力。

　　擴(kuò)大萬科品牌影響力，增加業(yè)主對萬科的滿意度、忠誠度。

　　4.3社區(qū)文化建設(shè)主題--“健康、文化與生活”

　　萬科社區(qū)文化的建設(shè)將在倡導(dǎo)健康人生的同時(shí)緊隨萬科企業(yè)文化的脈落，集中體現(xiàn)出健康與文化溶入生活的精髓。

　　健康

　　健康是面對所有業(yè)主永恒不變的社區(qū)文化主題，它是業(yè)主自身最基本的需求，也是萬科社區(qū)文化滿足客戶需求的基本內(nèi)容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系和健康的社區(qū)文明。

　　文化

　　社區(qū)文化如同企業(yè)文化一樣，對群體中的每個(gè)人起著熏陶和影響作用。萬科具有獨(dú)特的企業(yè)文化，業(yè)主也有較高的文化需求，通過在小區(qū)內(nèi)營造濃郁的文化氛圍，形成獨(dú)特的萬科社區(qū)文化特色，從而形成別人無法模仿、無法取代的核心競爭力。

　　生活

　　一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。在社區(qū)文化這一園地中，發(fā)展商及物業(yè)管理單位更多是個(gè)園丁的角色，社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶，他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。我們需要針對不同類型、不同層次的業(yè)主，了解他們的需求，創(chuàng)造條件，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念，展現(xiàn)萬科業(yè)主的生活品位。

　　4.4社區(qū)文化的內(nèi)容

　　社區(qū)文化不僅僅單純的指社區(qū)活動，而更多的是指一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，社區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富，包括但不限于以下內(nèi)容：

　　建筑文化：小區(qū)本身的建筑風(fēng)格、住區(qū)規(guī)劃、配套設(shè)施的配置;

　　制度文化：小區(qū)業(yè)主自發(fā)制定的大家共同遵守的小區(qū)公約、社區(qū)歌曲，小區(qū)的管理模式等;

　　環(huán)境媒體：海報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、溫馨展板等可傳遞相關(guān)信息的介質(zhì);

　　節(jié)日文化：母親節(jié)、三八節(jié)、生日會等表達(dá)心意的方式;

　　服務(wù)禮儀：員工遇到客戶微笑、主動打招呼等適時(shí)傳遞的企業(yè)文化;

　　客戶關(guān)懷：保安員主動幫客戶提重物、提醒雨天業(yè)主管好窗戶等;

　　傳媒文化：小區(qū)內(nèi)部刊物、業(yè)主自辦報(bào)紙等;

　　社區(qū)活動：各種類型的社區(qū)活動;

　　社團(tuán)文化：老人夕陽紅、童子軍、合唱隊(duì)等。

　　社區(qū)文化的內(nèi)涵豐富多彩，涉及到社區(qū)生活的方方面面，社區(qū)文化的建設(shè)、社區(qū)氛圍的營造需要從我們工作的方方面面去體現(xiàn)，去關(guān)注、去用心，更要引導(dǎo)業(yè)主同我們一起來共同創(chuàng)建社區(qū)的精神財(cái)富，營造溫馨舒適的文化生活。

　　4.5社區(qū)文化建設(shè)組織運(yùn)作

　　社區(qū)文化建設(shè)在組織運(yùn)作方面須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的部署。各地物業(yè)公司應(yīng)有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)一安排與實(shí)施，在充分利用公司內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，組織豐富多彩的以“健康、文化與生活”為主題的具有萬科文化特色的社區(qū)文化活動，營造健康、文明的居住氛圍。

　　4.4.1設(shè)立社區(qū)文化建設(shè)的運(yùn)作機(jī)構(gòu)或崗位，按照集團(tuán)的規(guī)劃及部署，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣诒镜亟ㄔO(shè)起具有萬科特色的社區(qū)文化：

　　負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化工作計(jì)劃，對各管理項(xiàng)目開展的社區(qū)活動統(tǒng)一調(diào)配資源，確保各管理處社區(qū)活動按照公司既定目標(biāo)進(jìn)行;年度計(jì)劃須報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。

　　負(fù)責(zé)建立社區(qū)文化工作操作規(guī)范，培訓(xùn)專職人員，指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展;

　　定期組織、召開專題會議，對社區(qū)文化工作進(jìn)行評估與總結(jié)，對計(jì)劃進(jìn)行修訂;

　　對社區(qū)文化活動的開展進(jìn)行包裝、宣傳，對社區(qū)文化氛圍的營造起到統(tǒng)一、持續(xù)的作用。

　　4.4.2整合公司內(nèi)、外部資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)與活動開展的規(guī)模效應(yīng)，減少活動成本，增強(qiáng)活動效果。

　　A) 管理項(xiàng)目自身資源利用。

　　管理項(xiàng)目獨(dú)立開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分利用項(xiàng)目自身現(xiàn)有資源，包括會所、圖書室、游泳池等生活配套設(shè)施，結(jié)合項(xiàng)目特色舉辦活動，既可減少成本支出，使社區(qū)設(shè)施得到充分使用，亦可以使社區(qū)文化工作得以順利展開。

　　在充分把握客戶需求的基礎(chǔ)上，利用社區(qū)內(nèi)的業(yè)主資源，一方面積極鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)活動，予以協(xié)助策劃組織;另一方面可以借用業(yè)主因其社會身份所享有的資源，如活動場地、活動贊助、活動宣傳等。

篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動員會發(fā)言稿范文

　　提高認(rèn)識，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好

　　---社區(qū)文化建設(shè)工作動員會發(fā)言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個(gè)良好機(jī)會讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對開展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動與營銷工作關(guān)系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時(shí)，也得到很大的收獲。

一、簡談我對“社區(qū)文化”的認(rèn)識

　　1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。

　　2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個(gè)方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。

　　3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時(shí)也可以提高企業(yè)的競爭力，對公司和員工自身價(jià)值的提升有著重要的意義。因此，開展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。

二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系

　　1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

　　3、在日常服務(wù)工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無論從意識上還是在行動上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，按公司董事指導(dǎo)方針積極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。

　　發(fā)言完畢，謝謝大家!

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動—迎圣誕晚會，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動，其實(shí)之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動會等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來組成，至于場地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。