大廈綠化保潔管理方案

　　綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　(一)管理內(nèi)容：

　　1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

　　(1)根據(jù)氣候，給花木適量澆水;

　　(2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土;

　　(3)制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害;

　　(4)及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草;

　　(5)對(duì)大廈內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù);

　　(6)定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾;

　　(7)做到大廈周?chē)G地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。

　　2、清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

　　(1)根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔;

　　(2)公共衛(wèi)生間設(shè)專(zhuān)人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味;

　　(3)樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積;

　　(4)大堂設(shè)專(zhuān)人巡回保潔，玻璃門(mén)窗保持光亮，無(wú)明顯印漬;

　　(5)大廈各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類(lèi)污漬、積水;

　　(6)每天定時(shí)(正常上班時(shí)間前)收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次;

　　(7)定期進(jìn)行外墻清洗;

　　(8)各類(lèi)公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次;

　　(9)定期對(duì)下水道等排污管道清理一次;

　　(10)告示牌、指示牌等每天保潔一次;

　　(11)電梯轎廂每天保潔二次，每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行一次清潔;

　　(12)春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次(冬季每月一次);

　　(13)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

　　(二)管理措施：

　　1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作;

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);

　　3、落實(shí)“三查” (綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%;

　　4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。

　　遇到客戶(hù)：

　　1.在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　2.保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶(hù)提問(wèn)。

　　3.不大聲說(shuō)話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房?jī)?nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。

　　2.上班時(shí)間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來(lái)，馬上停止手中工作，起身向客人問(wèn)好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2.時(shí)刻注意使用禮貌語(yǔ)言，表現(xiàn)良好而專(zhuān)業(yè)的形象。

　　3.注意加強(qiáng)對(duì)物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對(duì)方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋?zhuān)荒芙鉀Q時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開(kāi)放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時(shí)間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時(shí)對(duì)泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。

　　2.對(duì)水中的落葉垃圾等要及時(shí)打撈干凈。

　　3.及時(shí)根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當(dāng)值：

　　1.上崗時(shí)間不能接聽(tīng)電話，不會(huì)親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好。

　　3.泳客在游泳時(shí)，泳池管理員須穿著專(zhuān)用救生衣，坐于救生臺(tái)上，密切注意觀察水面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免險(xiǎn)情發(fā)生。

　　4.制止客人危險(xiǎn)動(dòng)作和不文明行為。

　　5.嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無(wú)證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。

　　6.對(duì)發(fā)生危險(xiǎn)的客人及時(shí)進(jìn)行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。

　　服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過(guò)，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。

　　施肥、除蟲(chóng)害：

　　1.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。

　　2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說(shuō)明是沒(méi)有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，要停止工作。

篇3：物業(yè)保潔綠化禮節(jié)禮儀培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔綠化禮貌禮節(jié)培訓(xùn)

　　一、日常禮貌服務(wù)

　　1、對(duì)待業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。

　　2、同業(yè)主見(jiàn)面或握手等，應(yīng)運(yùn)用正確的禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。

　　3、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。

　　4、上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。

　　5、同業(yè)主交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時(shí)時(shí)處處表示尊重。

　　6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)業(yè)主不禮貌的話。

　　7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)業(yè)主的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動(dòng)作不評(píng)頭論足。

　　二、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、問(wèn)候禮節(jié)：主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、對(duì)象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)。

　　2、稱(chēng)呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱(chēng)呼，親切和藹。

　　3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對(duì)得體。

　　4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語(yǔ)言親切準(zhǔn)確，關(guān)照示意得體。

　　5、操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。

　　三、服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

　　1、服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。

　　2、能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、業(yè)主，正確運(yùn)用語(yǔ)言。

　　3、對(duì)業(yè)主用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言。

　　4、不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。

　　語(yǔ)言技巧：A、用詞造句親切通順，重點(diǎn)明確，表情自然。

　　B、說(shuō)話清晰，聲調(diào)溫和，不用過(guò)高、過(guò)低聲調(diào)說(shuō)話。

　　C、注意眼部和面部表情，堅(jiān)持微笑。

　　四、常用禮貌服務(wù)語(yǔ)

　　您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)跟我來(lái)、給您添麻煩了、請(qǐng)當(dāng)心、希望您滿意、我能為您做什么、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)

　　五、服務(wù)禁語(yǔ)

　　喂、不知道、不歸我管、你不能問(wèn)別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。