公園重點區(qū)域保潔綠化管理工作方案
1、荊河公園
(1)管理人員統(tǒng)一著裝上崗，設(shè)立了8個服務(wù)管理崗，采取定人定崗定區(qū)域定標(biāo)準(zhǔn)定處罰的五定管理方式，有力的維護(hù)了園內(nèi)的秩序，對于游客的詢問能做到熱情耐心地解答，遇有突發(fā)事件能在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(2)日常保潔，一日兩清掃，全天候保潔，隨時清理各種垃圾、污物、紙屑、廢棄物;月均清理垃圾近50立方。修剪喬木和花灌木5次，清理枯枝殘枝、樹木萌蘗枝;及時清理死樹倒伏樹，隨時清理張貼物、懸掛物;定期對綠籬和草坪進(jìn)行修剪，進(jìn)入夏季以來，平均每半月修剪一次，共修剪10余次，及時清理雜草。湖面打撈，采用魚網(wǎng)加工制造的圓筒式專業(yè)打撈工具進(jìn)行拉網(wǎng)式打撈，提高了工作效率，打撈垃圾水草200余方，保持了湖面清潔度。
(3)病蟲害防治6次，采取藥物噴灑和人工防治相結(jié)合的辦法進(jìn)行。專人對柳樹國槐樹干埋藥，清除根部蟲蛹和樹上蟲鮑;藥物噴灑選擇在人流很少的晚間進(jìn)行，防止藥物噴灑在行人身上。
(4)工機(jī)具管養(yǎng)，對工機(jī)具的安全操作采取會上強(qiáng)調(diào)會下提醒的方式，平時嚴(yán)格要求，使用工機(jī)具前后都要做到仔細(xì)檢查，早準(zhǔn)備早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，杜絕安全事件的發(fā)生。
(5)上園改造工作中，共硬化路面1200余平方，及時修補(bǔ)破損路面，保持地面完好、干凈、美觀;對五拱橋進(jìn)行了加固處理，粉刷公園內(nèi)垃圾桶60多個，新增13個休閑座椅供游客使用;安裝路燈5盞，極大的方便了游客。沿河栽植連翹、迎春1680株，月季1500株，在湖內(nèi)放置荷花1000余株，在東大門兩側(cè)栽植草花7000余株。
2、城區(qū)道路、綠地
(1)善國路在善國路升級改造工作中，善國路隔離帶內(nèi)共移植苗木5000余株，新補(bǔ)植龍柏4100株，補(bǔ)植廣玉蘭27棵，國槐47棵，櫻花121棵，百日紅120棵，為了提高觀賞效果，更好地為市民營造優(yōu)美的環(huán)境，在東大門兩側(cè)栽植美人蕉331棵，萬壽菊、一串紅、矮牽牛800余株，為了提升城市品位，提高垂直綠化效果，在善國橋四面栽植凌霄400棵，近期由于草花花期短，又對農(nóng)村信用社綠地、東大門兩側(cè)草花進(jìn)行補(bǔ)植，共補(bǔ)植萬壽菊、雞冠花、矮牽牛1200棵，有效地提高了綠地的觀賞效果，由于天氣炎熱，對苗木抗旱、防澇工作一時不能放松，進(jìn)入夏季以來，共清理死樹20余株倒伏樹10余株，澆水10余次，對新栽苗木天天噴水保持其成活率，自開春以來，共修剪善國路隔離帶內(nèi)苗木5次約5萬平方米，清除雜草及死苗木6次。為了使隔離帶內(nèi)苗木精細(xì)化管理更上一個臺階，先后對隔離帶內(nèi)垃圾落葉清理2次，清除道路行道樹萌蘗枝，枯死枝2次，善國路行道樹5次，對沿河柳樹修剪2次，自開春以來病蟲害嚴(yán)重，先后對隔離帶內(nèi)苗木噴藥6次有效對國槐、櫻花等苗木埋呋喃丹60斤有效地防治地下害蟲侵害。
(2)104國道及火車站廣場徹底清理104國道堆積如山的垃圾，共清運垃圾618方，清理死樹3棵，鋪設(shè)路沿石1800余米，補(bǔ)栽萬壽菊300棵、彩葉草500株、一串紅300株，移植冬青1500余株、瓜子黃楊球20余株;火車站廣場移植大葉女貞15棵，去除行道樹枯死枝、萌蘗枝2次，清理樹掛5次，清理死樹、倒伏樹10余株。
3、河濱游園及荊河河道情況河濱游園對彩帶四周花池內(nèi)的雜草進(jìn)行改造，栽植了三葉草150平米，補(bǔ)植了大葉女貞20棵、國槐20棵，補(bǔ)植月季620株;修剪灌木4次200余株，修剪草坪5次6萬平米。
我們所擔(dān)負(fù)著400余畝湖面打撈工作,管理難度大，危險系數(shù)高,我們所設(shè)專人全天清撈保潔，要求打撈人員必須穿救生衣方可下水,并專門自制一套打撈設(shè)備，每天乘船打撈湖面垃圾、落葉，保持河道內(nèi)水面無漂浮物無水草，現(xiàn)已清理垃圾水草100余方。
篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)
保潔
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。
工具：
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。
2.上班時間不聊天。
3.在清潔收拾房間時有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。
2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
3.注意加強(qiáng)對物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。
2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。
3.及時根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當(dāng)值：
1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動問好。
3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。
4.制止客人危險動作和不文明行為。
5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。
6.對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。
服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。
2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
篇3：物業(yè)保潔綠化禮節(jié)禮儀培訓(xùn)
物業(yè)保潔綠化禮貌禮節(jié)培訓(xùn)
一、日常禮貌服務(wù)
1、對待業(yè)主謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。
2、同業(yè)主見面或握手等，應(yīng)運用正確的禮貌形式，動作規(guī)范。
3、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確。
4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。
5、同業(yè)主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時時處處表示尊重。
6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動作，不說對業(yè)主不禮貌的話。
7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對業(yè)主的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動作不評頭論足。
二、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
1、問候禮節(jié)：主動問候業(yè)主，能夠根據(jù)時間、場所、情景、對象不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。
2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運用不同稱呼，親切和藹。
3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對得體。
4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照示意得體。
5、操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。
三、服務(wù)語言的運用技巧
1、服務(wù)語言運用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。
2、能夠根據(jù)時間、場景、業(yè)主，正確運用語言。
3、對業(yè)主用請求、建議、勸告式語言。
4、不得與業(yè)主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。
語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。
B、說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高、過低聲調(diào)說話。
C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。
四、常用禮貌服務(wù)語
您好、請、謝謝、請多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請當(dāng)心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見
五、服務(wù)禁語
喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。