公園重點區域保潔綠化管理工作方案

　　1、荊河公園

　　(1)管理人員統一著裝上崗，設立了8個服務管理崗，采取定人定崗定區域定標準定處罰的五定管理方式，有力的維護了園內的秩序，對于游客的詢問能做到熱情耐心地解答，遇有突發事件能在第一時間內向領導匯報。

　　(2)日常保潔，一日兩清掃，全天候保潔，隨時清理各種垃圾、污物、紙屑、廢棄物;月均清理垃圾近50立方。修剪喬木和花灌木5次，清理枯枝殘枝、樹木萌蘗枝;及時清理死樹倒伏樹，隨時清理張貼物、懸掛物;定期對綠籬和草坪進行修剪，進入夏季以來，平均每半月修剪一次，共修剪10余次，及時清理雜草。湖面打撈，采用魚網加工制造的圓筒式專業打撈工具進行拉網式打撈，提高了工作效率，打撈垃圾水草200余方，保持了湖面清潔度。

　　(3)病蟲害防治6次，采取藥物噴灑和人工防治相結合的辦法進行。專人對柳樹國槐樹干埋藥，清除根部蟲蛹和樹上蟲鮑;藥物噴灑選擇在人流很少的晚間進行，防止藥物噴灑在行人身上。

　　(4)工機具管養，對工機具的安全操作采取會上強調會下提醒的方式，平時嚴格要求，使用工機具前后都要做到仔細檢查，早準備早發現早預防，杜絕安全事件的發生。

　　(5)上園改造工作中，共硬化路面1200余平方，及時修補破損路面，保持地面完好、干凈、美觀;對五拱橋進行了加固處理，粉刷公園內垃圾桶60多個，新增13個休閑座椅供游客使用;安裝路燈5盞，極大的方便了游客。沿河栽植連翹、迎春1680株，月季1500株，在湖內放置荷花1000余株，在東大門兩側栽植草花7000余株。

　　2、城區道路、綠地

　　(1)善國路在善國路升級改造工作中，善國路隔離帶內共移植苗木5000余株，新補植龍柏4100株，補植廣玉蘭27棵，國槐47棵，櫻花121棵，百日紅120棵，為了提高觀賞效果，更好地為市民營造優美的環境，在東大門兩側栽植美人蕉331棵，萬壽菊、一串紅、矮牽牛800余株，為了提升城市品位，提高垂直綠化效果，在善國橋四面栽植凌霄400棵，近期由于草花花期短，又對農村信用社綠地、東大門兩側草花進行補植，共補植萬壽菊、雞冠花、矮牽牛1200棵，有效地提高了綠地的觀賞效果，由于天氣炎熱，對苗木抗旱、防澇工作一時不能放松，進入夏季以來，共清理死樹20余株倒伏樹10余株，澆水10余次，對新栽苗木天天噴水保持其成活率，自開春以來，共修剪善國路隔離帶內苗木5次約5萬平方米，清除雜草及死苗木6次。為了使隔離帶內苗木精細化管理更上一個臺階，先后對隔離帶內垃圾落葉清理2次，清除道路行道樹萌蘗枝，枯死枝2次，善國路行道樹5次，對沿河柳樹修剪2次，自開春以來病蟲害嚴重，先后對隔離帶內苗木噴藥6次有效對國槐、櫻花等苗木埋呋喃丹60斤有效地防治地下害蟲侵害。

　　(2)104國道及火車站廣場徹底清理104國道堆積如山的垃圾，共清運垃圾618方，清理死樹3棵，鋪設路沿石1800余米，補栽萬壽菊300棵、彩葉草500株、一串紅300株，移植冬青1500余株、瓜子黃楊球20余株;火車站廣場移植大葉女貞15棵，去除行道樹枯死枝、萌蘗枝2次，清理樹掛5次，清理死樹、倒伏樹10余株。

　　3、河濱游園及荊河河道情況河濱游園對彩帶四周花池內的雜草進行改造，栽植了三葉草150平米，補植了大葉女貞20棵、國槐20棵，補植月季620株;修剪灌木4次200余株，修剪草坪5次6萬平米。

　　我們所擔負著400余畝湖面打撈工作,管理難度大，危險系數高,我們所設專人全天清撈保潔，要求打撈人員必須穿救生衣方可下水,并專門自制一套打撈設備，每天乘船打撈湖面垃圾、落葉，保持河道內水面無漂浮物無水草，現已清理垃圾水草100余方。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：物業保潔綠化禮節禮儀培訓

　　物業保潔綠化禮貌禮節培訓

　　一、日常禮貌服務

　　1、對待業主謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇。

　　2、同業主見面或握手等，應運用正確的禮貌形式，動作規范。

　　3、提供服務嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確。

　　4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業主。

　　5、同業主交談時，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業主談話或插嘴，時時處處表示尊重。

　　6、不做業主忌諱的不禮貌動作，不說對業主不禮貌的話。

　　7、尊重業主的風俗習慣和宗教信仰，對業主的服裝、形貌、不同習慣和動作不評頭論足。

　　二、常用禮節標準

　　1、問候禮節：主動問候業主，能夠根據時間、場所、情景、對象不同，準確運用問候禮節。

　　2、稱呼禮節：能夠根據業主的身份、年齡、性別、職業，運用不同稱呼，親切和藹。

　　3、應答禮節：能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答業主，反映靈活，應對得體。

　　4、迎賓禮節：能夠做到語言親切準確，關照示意得體。

　　5、操作禮節：服務操作規范，不打擾業主，禮貌大方。

　　三、服務語言的運用技巧

　　1、服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　2、能夠根據時間、場景、業主，正確運用語言。

　　3、對業主用請求、建議、勸告式語言。

　　4、不得與業主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業主反感。

　　語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點明確，表情自然。

　　B、說話清晰，聲調溫和，不用過高、過低聲調說話。

　　C、注意眼部和面部表情，堅持微笑。

　　四、常用禮貌服務語

　　您好、請、謝謝、請多多協助、謝謝您的支持、這是我們應該做的、請原諒、請跟我來、給您添麻煩了、請當心、希望您滿意、我能為您做什么、請您多提寶貴意見

　　五、服務禁語

　　喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管等。