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小區保潔綠化管理方案
一、目的：
對物業管理轄區內的環境衛生、綠化養植實施管理、維護、養護，確保轄區內的環境衛生、綠化植物的整潔、成活率，為業主、經營方的居住、生活、工作、經營營造優質、美觀、舒適的環境。
二、適用范圍：
適用于XX小區、管轄區域內的環境衛生、綠化養植管理。
三、職責：
1、x物業服務中心全面負責管轄區內的環境衛生、綠化養植管理工作。
2、部門主管負責對保潔綠化服務質量進行監督。
四、員工行為規范：
一)員工守則：
1、遵守國家政策法令、法規，遵守當地有法政府規定，遵守公司規章制度及工作要求。
2、按照公司行政人事部的有關要求如實填寫各類表格，提供有效的證件及身體健康狀況，不得隱瞞或造假。
3、按照公司要求及規定，接受業務指導、各類培訓及職能考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助、按時按質完成各項任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所嚴禁無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密、業主、經營方資料，廉潔廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公共設施設備，自覺維護和保持管轄區內的環境衛生、綠化養護。
8、勤儉辦公，節約用水、用電、設施、材料、用品、工具，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10、關心公司，主動提出合理化建議，發揚公司精神，為公司作貢獻。
二)工作態度：
1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗、睡崗。
3、正直誠實：對上級領導、同事和業主、經營方要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作：各部門之間、員工之間要相互配合、協調，同心協力解決困難、處理問題、完成任務。
5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效的完成擔負的工作和任務。
三)服務態度：(物業管理屬服務業，做物業就是做服務)
1、禮貌：這是員工對業主、經營方、同事最基本的態度，在任何時候都應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂觀：以樂觀的態度接待、面對業主、經營方。
3、友善：“微笑”是體現友善、真誠最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主、經營方、同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業主、經營方提供方便，熱情服務。
5、耐心：對業主、經營方的要求應認真、仔細、耐心的聆聽，并盡量在不違背公司規定的前提下力所能及的協助。
四)儀容儀表：
1、必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時候，在工作管轄區內不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭，女員工頭發應梳理整齊，不做怪異以型，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油等。
5、面部、手部要保持干凈，因工作原因而污臟衣服、鞋襪、手臉時，應在工作完成后及時清洗干凈。
6、保持口腔清潔，上班前不飲食帶酒精、異味的飲料、食物。
五)行為舉止：
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇業主、經營方、上級領導路過、檢查、來訪時，應停下手中工作并問好，回答問題、交流應大方得體。
3、注意言行舉止，行走腳步要輕、聊天聲音不能過大，以免影響居住環境。
4、進入公司辦公室、業主、經營方室內應先敲門、按門鈴，征得同意后方可進入。
5、行走過程中，在道路很窄時遇到業主、經營方、上級時要做到禮讓后行。
6、對業主、經營方、上級、來訪客人提出的問題、咨詢、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背公司規定的原則下有問必答，不明不懂的應禮貌告知原因。不得隨意回復，影響公司聲譽。
六)考勤制度：
1、按公司行政人事要求，實行打卡簽到制度。公司統一實行每月例休兩天工作制。
2、工作時間：11-6月份，早上：7:30-11:30 下午：14:00-18:00;7-10月份, 早上：7:15-11:15 下午：14:15-18:15;3、每月排班由部門主管于每月 30日前排好，員工因下月有特殊事情需休假的應提前五天告知部門主管，已便安排。
4、全體員工不得遲到、早退、曠工：1)每月遲到不得超過兩次，每次不得超過 10分鐘，凡超過 10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同;2)曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，不予結算任何工資福利3)全月按規定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎金 100元。
5、如因工作需要，公司、上級要求員工于正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應以工作為主，發揚良好服務精神。
6、對經各部門主管批準安排超時工作員工，均給予調休或發加班費。
7、職員請假須由本人填寫假條，經主管批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假(除特殊情況外)。
8、請病假必須于上班前或不遲于上班時間 15分鐘內，致電部門主管，且應于病假后上班第一天內，向公司提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明。
9、職員請假三天之內由部門主管批準，三天以上由經理批準。
七)工資福利待遇：
1、月末財務部根據考勤記錄核發工資。
2、保潔綠化員工工資每月固定工資為基本工資+福利工資=固定工資 800元，全勤獎金 100元(未轉正員工不享受全勤獎)。
3、工資將可能在如下情況下發生調整：
1)工資常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整員工工資。
2)公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創利成績顯著者;促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者;操作技能、經驗、專業知識能力強者。3)職員職務發生變動，其崗位工資相應進行調整。4)公司可根據員工表現上浮或下調其崗位工資，以及時激勵優秀、督促后進。
4、假期：
1)職員可享受國家規定的重要節假日，但因工作的特殊性，員工如需加班，加班工資按當日工資的兩倍計算或按兩日給予補休。重要節假日：元旦放假 1天、春節放假 3天、五一節放假 1天、國慶節放假 3天、中秋節放假 1天、端午節放假 1天。
2)職員轉正后可享受婚假、喪假、產假及護理假;在公司工作滿一年后，員工可以按規定享受探親假、年休假，這些假期均為有薪假期。
3)每年職員只能在年休假、探親假中選休一種假期，并享受其待遇;員工可根據工作的安排并征得領導同意，獲得批準后取假。
4)取假的一般程序：
(1)職員提前一個月向所在部門主管申報擬休假的種類和時間;(2)具體休假時間，員工由所在部門與個人協商后統一安排;休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。
5)凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假或探親假：
(1)一年內一次性病假超過 15天或累計病假超過 20天;
(2)一年內一次性事假超過 15天或累計事假超過 20天;
(3)一年內病、事假相加超過 30天;
(4)一年內休產假超過 30天。
(5)如在年休假或探親假后再請病假、事假超過上述規定時間的，則在下一年度取消年休假或探親假。
6)年休假、探親假：工齡 Y(年)年休假時間1≤Y<55天5≤Y<1010天10≤Y<2015天Y≥2020天7)婚假：(1)公司對依國家婚姻法履行正式登記手續的轉正員工，給婚假 7天，如符合男 25周歲、女 23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加 10天假期。
(2)員工必須在結婚注冊日后 5個月內取假。
8)喪假：直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)死亡，公司給假 5天。
9)女職員產假：產假領獨生子女證產假合計
4增加假期非晚育60天15天75天晚育75天25天100天
(1)男 26周歲、女 24周歲及以上初育為晚育;
(2)產假以產前后休假累計。
10)男職員護理假：10天(限在女方產假期間)。
八)獎勵和處分
1、獎勵：
1)有下列情況，公司將予以獎勵：
(1)為公司創造顯著經濟效益，降低保潔綠化成本的;
(2)處理問題及時，突發事件處理到位，為公司挽回重大經濟損失;
(3)為公司取得重大社會榮譽;
(4)改進管理、養護方法成效顯著;
(5)培養和舉薦人才。
(6)業務操作技能、經驗、專業知識能力強，為公司提出合理化建議，并被采用的。
(7)受到業主、經營方、來訪客人、上級表揚、贊許的。(8)拾金不昧的。
(9)對安全、消防有重大發現并及時匯報指出的。
2)獎勵分為年度特別獎和不定期即時獎勵，年度特別獎須由所在部門推薦，公司審核批準，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金。同時可對員工的業績表現、工作態度、敬業精神、管理創新等給予即時獎勵。
2、處分：
1)對有下列行為之一者，公司將視情節輕重、后果大小、認識態度不同等給予行政處分或經濟處罰(不排除犯有下列行為之外的過失也會受到處罰)：
(1) 工作態度不認真;
(2) 拒不服從合理的工作分配，影響工作;
(3) 違反工作紀律，與同事之間爭吵、打架行為;
(4) 未能按工作標準、工作要求完成任務和工作及安排的工作沒有完成;
(5) 玩忽職守，工作不負責任而造成事故或損失;
(6) 工作中發生意外而不及時通知公司;
(7) 工作疏忽、粗心造成清潔綠化不到位，影響環境衛生及綠化成活的;
(8) 保潔綠化范圍按要求不合格的;
(9) 浪費資源，不愛護工具、材料、設施的;
(10) 處理保潔綠化工作不及時，導致受到業主、經營方投訴、反映的;
(11) 協作精神差、團結意識不強的;
(12) 違反職員職務行為準則的規定;
(13) 虛報個人申述資料或故意填報不正確個人資料;
(14) 擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料;
(15) 損壞公物，影響公司正常秩序;
(16) 偷盜、欺騙業主、經營方、同事等不良行為;
(17) 違反社會治安管理法規等。2)如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。
3、培訓
1)在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發展機會。
2)在公司除獲得正規培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：員工將學到怎樣善用時間;員工將學到如何發揮團隊精神;員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人;員工將學到更為有用的專業技術知識;員工的經驗將是職員邁向更高職位的起點;員工在 x的經歷將有助于員工從事其他相關工作;同時，員工還能交到很多新同事;......
3)培訓為公司完成經營目標、提高績效、實現事業發展提供人力資源的保證。
4)培訓是員工勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業、提高技能的途徑。
5)員工應積極主動的參加公司安排的培訓，及自我提升。
九)入職、離職：
1、入職、試用： 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門主管依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由公司行政人事部審核批復
2、轉正及合同簽訂 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職 員工離職分為：辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續)。 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。 解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利。 開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
五、保潔綠化管理：
一)保潔員職責：
1、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
3、每日 8:30和 17:30前分 2次清運垃圾到中轉站。
4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等 1次。
5、保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。
6、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
7、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于公用地方，請將其放入垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
8、如發現有雜物置于公共區域及消防通道，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾中轉站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。
9、發現公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
10、如發現本轄區內的的污水渠、雨沙、污水井等堵塞或破爛，應迅速上報，安排修理。
11、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。
12、每日需對樓內信箱、標牌、墻面、消防箱、建筑小品、配套設施設備等公用部分進行保潔工作。
13、定期對化糞池、雨、污井、溝渠進行清掏和檢查。
14、定期對燈具設施、功能房等進行清理工作。
15、協助及負責轄區內的綠化養護工作和除“四害”消殺工作。
16、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、用品等。
17、對轄區內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。
18、處理與清潔衛生相關的其他事宜。完成公司及上級交辦的其他工作。
二)綠化員職責：
1、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2、熟悉小區綠化概況，綠化成活率達到 95%以上。
3、因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。
4、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法(觀察花、木病蟲害的情況，及時除蟲防病，正確使用藥品對癥下藥)，園林器具的使用方法。
5、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。
6、巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。
7、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、辦法，確保綠化管養工作的正常運行。
8、對花草樹木定期進行培土、松土、施肥(根據花、木長勢適量施肥澆水)、除雜草和病蟲害治理，并修剪枝葉、淋水、扶正、防風防洪、防凍等管養工作。
9、保持綠化清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷盜、花草生長茂盛。
10、及時掌握天氣情況，當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。
11、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現及時制止及上報。
12、維護、愛護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他園林器材等。
13、對轄區內的綠化植物進行統計歸檔，確保植物數量、品種有記錄。
14、修剪綠化時應及時的清理、清運好修剪枝葉，保持轄區衛生。
16、節約資源，愛護工具、用品、材料。
17、協助及負責轄區內的清潔工作和除“四害”消殺工作。
18、每次使用完保潔、綠化工具、器具、材料、用品應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領綠化工具、用品等。
19、對轄區內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。
20、處理與綠化相關的其他事宜。完成公司及上級交辦的其他工作。
三)保潔服務規程標準：
1、公共梯道、樓道保潔：每日打掃 1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗 1次;水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1次;每日收集 2次業主(使用人)垃圾;每日用干凈的抹布擦抹 1次樓梯扶手;消防栓、玻璃箱內側、
燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環清潔 1次;每月除塵、蛛網 1次;地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用、無亂堆亂放現象;扶手護攔基本干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查 20cm無顯著臟污;地面目視無明顯雜物、污跡。
2、共用衛生間保潔：每日早、晚對共用衛生間清潔 2次，保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括：通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等);每月 1次用毛巾擦燈具;每月 2次對共用衛生間進行消殺，發現墻壁有字及時清潔。室內無異味、臭味;地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬;地面目視無明顯雜物、污跡。
3、停車場、公共廣場：每日清掃 1次車場、廣場的紙屑和垃圾;及時清除進出口的垃圾;發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈;每月檢查 1次車場、廣場的集水坑和排水溝蓋板、地漏、雨污水井，徹底疏通沖刷1次;每月擦洗 1次消防栓、指示牌、指示燈、警示牌、車位檔等公共設施;每月清掃 1次管線;每月進行 2次消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌、警示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線、燈具基本無污跡、無積灰。
4、人行道、通道保潔：每日清掃 2次，保潔時間不少于 5小時，保潔人員往返一周時間不超過 1.5小時，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積塵，每 100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5個，無直徑 1cm以上的石子;地面垃圾滯留時間不能超過 1小時;燈具、指示牌、警示牌、公告欄等設施表層每日清擦一次，目視無灰塵，燈具內無蚊蟲、無蜘蛛網、無污跡，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。燈蓋、燈罩每兩月清潔一次。
5、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔：公共區域內的標識、宣傳牌每 3日擦拭 1次，雕塑、建筑小品、護欄每天擦拭 1次。清潔后檢查無污漬、無積灰、無蜘蛛網，清潔時不得不損傷被清潔物;每天擦拭 1次業主(使用人)信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。
6、綠化帶保潔：每日清掃 2次綠化帶、草地上垃圾，撿 1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每 100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5個，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時間不超過 1小時。
7、休閑、娛樂、健身設施保潔：每日清潔 1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);每半月徹底刷洗消毒 1次;設施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。
8、門衛、崗亭、監控探頭保潔：門衛、崗亭每日清潔 1次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔 2次，發現不衛生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰;工、器具排放整齊、有序;監控探頭每月擦拭 1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾;擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。
9、垃圾桶、果皮箱：垃圾桶、果皮箱每日清運 2次;每日抹布抹 1次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。垃圾桶每天沖洗一次。
10、垃圾收集與處理：
每日收集生活垃圾 2次;垃圾日產日清;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;再蓋好垃圾桶蓋;垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用;對有毒物質分離特殊處理;建筑垃圾定點堆放;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
四)綠化服務規程標準：
1、綠化帶內土壤濕度不少于 5cm，根據季節及植物的需要澆水，避免樹木因缺水而枯萎。
2、經常性地進行綠化除雜草工作，保持綠化的純凈，一發現雜早及時拔除。
3、樹木每季度除草松土 1次，并結合施肥，施肥視品種的不同，植株的大小而定，施肥后覆蓋澆水。
4、綠籬綠化帶每月修剪整形至少一次，花木(2米以下)每季度修剪整形至少一次，保證橫平、豎直。
5、加強病蟲害的防治，定期治蟲，若發現病蟲害，要及時進行捕捉或噴藥消滅，確保藥到病除并保證安全。
6、及時清除樹木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的樹木。
7、精心管理，培植季節花，確保園區綠地四季常青，鮮花常開(如有條件)。
8、保證每天巡查園區所有綠化，發現問題及時解決。
9、配合保潔人員搞好綠化區域的衛生，每 100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5個，花壇表面潔凈無污漬，綠化帶內垃圾滯留時間不超過 1小時。
10、保護好綠化養護用的機械、工具用具。
11、保護綠化區域的各類樹木花草，發現破壞綠化的行為敢于勸阻。
12、主要節日期間購買、租擺或培植草花備用，美化環境。
13、定期進行滅“四害”、消殺工作，消殺前做好宣傳、警示工作，在消殺時注意安全防范工作及注意事項。
五)《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》：(摘抄)
序號標準內容規定分值評分細則環境衛生管理
141、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.22、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2未實行責任制的扣 1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣 0.5，未實行標準化保潔的扣 0.53、垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺2每發現一處垃極扣 0.2，未達到垃圾日產日清的扣 0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位共用設施設備無蟻害1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.25、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.27、商業網點管理有序，符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.28、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻元污染1符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.2綠化管理7l、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，無斑禿2長勢不好扣 1.0，其它每發現一處不符合扣 0.2分六4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.2
六)《住宅物業服務標準等級》一級標準(摘抄)：
*保潔服務
1)高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2)合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2次。
3)小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次;電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗 1次;一層共用大廳每日拖洗 1次;樓梯扶手每日擦洗 1次;共用部位玻璃每周清潔 1次;路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時清除道路積水、積雪。
4)共用雨、污水管道每年疏通 1次;雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發現異常及時清掏。
5)二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
*綠化養護管理
1)有專業人員實施綠化養護管理。
2)草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
序號標準內容規定分值評分細則環境衛生管理
141、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.22、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2未實行責任制的扣 1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣 0.5，未實行標準化保潔的扣 0.53、垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺2每發現一處垃極扣 0.2，未達到垃圾日產日清的扣 0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣 0.54、房屋共用部位共用設施設備無蟻害1符合 1.0，每發現一處不符合扣 0.25、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.27、商業網點管理有序，符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.28、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻元污染1符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.2綠化管理7l、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，無斑禿2長勢不好扣 1.0，其它每發現一處不符合扣 0.2分六4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物2符合 2.0，每發現一處不符合扣 0.2
103)花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4)定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5)定期噴灑藥物，預防病蟲害。六、保潔綠化每月服務標準考核評分表： 1、保潔員月服務標準考核評分表：考核檢查內容評分要求實得分值備注1公共樓道：(8分)有灰塵、垃圾/雜物、油膩/污跡/污漬、蜘蛛網、涂抹痕跡及黑色廣告;未及時更換垃圾袋;不銹鋼煙筒、公用窗戶、廣告欄玻璃等未保持光潔明亮;煙筒煙缸內因循環調換不及時而出現煙蒂數超過 1只-1.0/處.次2雜物間(茶水間)：(5分)有灰塵、垃圾/雜物、污跡/污漬、蜘蛛網、水/印跡、污垢、異味、油膩跡;飲用水不符合衛生標準;茶具及用具未消毒;上下水不暢通-1.0/處.次3車場、共公區域、廣場(12分)有灰塵、垃圾/雜物、污跡/污漬、蜘蛛網、水/印跡、污垢、油膩跡、涂抹痕跡，未保持光潔明亮，標識字跡與圖案不清楚。-1.0/處.次4衛生間：(5分)有灰塵、垃圾/雜物、油膩/污跡/污漬、蜘蛛網;大量水/印跡;鏡面未保持光潔明亮;室內有異味/臭味。-1.0/處.次5信報箱：(5分)信報箱表面不干凈;有灰塵、蜘蛛網、垃圾/雜物、大量污跡/污漬-1.0/處.次6建筑小品、造型、休閑亭、椅等配套設施設備：(8分)表面不干凈、不光潔明亮，有灰塵、污跡/污漬、有蜘蛛網、有積水;周邊有隱蔽雜物，鐵制品銹蝕、油漆脫落。設備損壞、缺少、遺失未上報。-1.0/處.次7垃圾箱、果皮箱：(5分)垃圾袋未及時更換，有異味或滿溢，分類不清，清倒不及時;未定期消 毒，并有大量污跡/污漬。未及時清理、沖洗。備損壞、缺少、遺失未上報。-1.0/處.次8綠化區域：(5分)綠化帶內有垃圾/雜物、枯枝敗葉、果皮、石塊、煙頭。-1.0/處.次9路燈(5分)未保持原有本色，有灰塵、污跡/污漬;周邊有雜物、蜘蛛網。燈罩內有蚊蟲。-1.0/處.次10消防器材設施：(5分)器材設施未保持原有本色，有積灰、污跡/污漬，周邊有垃圾雜物-1.0/處.次11標識物、警示牌、公告欄：(5分)表面、外殼、支架未保持原有本色及擺放位置，色澤不明亮，有損傷、涂抹痕跡、灰塵、污跡/污漬、銹蝕及黑色廣告。-1.0/處.次12外圍：(8分)外立墻面、地面裝飾物、進出口臺階、殘疾人行道、樓牌號及其他標識有灰塵、污跡/污漬、損傷、涂抹痕跡;外側窗玻璃/框未保持光潔明亮。-1.0/處.次13垃圾房(裝修垃圾堆放處)：(8分)垃圾房周圍、垃圾箱有異味/臭味;垃圾箱滿溢未及時調換或空箱周圍有雜物;垃圾箱、標識物有污跡/污漬、有涂抹痕跡，地面未及時沖洗。-1.0/處.次14質量管理記錄(6分)著裝是否整潔，儀容儀表是否良好;服務意識強、團體協作意識強，有無業主、經營方、上級投訴;-1.0/處.次15上級評定(10分)評定人意見：簽 名確認：總得分：被評人簽名確認：部門經理評定意見：簽名確認：
112、綠化員月服務標準考核評分表：考核檢查內容評分要求實得分值備注保存率(20分)1)喬、灌、草等達不到 95%以上;大喬木達不到 98%以上。(10分)達標得 10分不達標為 0分1 2)新建綠地種植存活率低于 95%(10分)達標得 10分不達標為 0分綠化養護(30分)1)對樓宇大堂、門廳、過道或辦公室內擺放的植物盆景未及時澆灌、養護，使之枯萎、敗死。(5分)-1.0/處.次2)草坪未按計劃修剪，未保持草坪平整，修剪高度大于 6厘米。(4分)-4.0/次3)一季度除草少于兩次，未做到除早、除小、除凈，未達到立姿目視無雜草(4分)-4.0/次4)未及時對喬灌林、花壇植物進行修剪，修剪層次不清、造型不美觀整齊、主側面分枝分布不均勻，無法保證良好的形狀與長勢。(4分)-1.0/處.次5)草坪、花灌木、綠籬、球類植物未按規定時間進行澆灌、排水階段(4分)-1.0/處.次6)對草坪、花灌木、綠籬、球類植物未按規定時間進行施肥工作(4分)-1.0/處.次27)發現病蟲害不及時噴藥，未按規定做好各類植被病蟲害防治工作(5分)-2.5/處.次綠化環境(30分)1)綠化帶內有紙屑、雜物、果皮、罐類物品、枯枝敗葉(10分)-1.0/處.次2)綠化帶欄桿積灰塵、有污跡(10分)-1.0/處.次33)綠化標識未按規定標注與掛牌，并保持整潔、清潔;標識物有積灰、污跡/污垢、損傷(10分)-1.0/處.次服務規范(20分)41)綠化檔案資料歸類不整齊，各項記錄不清楚(8分)-4.0/項.次
122)未敢規定著裝、佩帶胸牌，不遵守安全生產條例和操作程序(6分)-3.0/人.次3)未管好各類養護綠化工具積日常保養工具(6分)-3.0/次5總計得分
七、保潔綠化員常識、技能培訓：(簡述)
1、保潔員常識、技能培訓：
1)什么是保潔：保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志.
2) 職業安全：人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
(1)剝離作業時滑倒;(立作業標示板，穿防滑鞋。)
(2)赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。)
(3)酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體;
(4)由絕緣不良的洗地機產生觸電;
(5)處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷;
(6)梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。
(7)用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。
3) 清潔保養常用的清潔劑使用規程
(1) 洗潔精：適應于任何環境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。
(2) 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔 1：30-40份水，中等清潔 1：20份水稀釋，頑漬、污漬 1：5份水或 1：1份水稀釋或直接噴用。
(3) 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。
(4) 洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。(使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬)
(5) 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。(使用范圍：適用于大廈公共洗手間)
(6) 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋;嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋;嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋;嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。(使用范圍：清洗地毯污漬)
(7) 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。
(8) 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
(9) 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。
(10) 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。
(11) 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：具有除塵功能
(12) 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。(使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢)
4)抹物操作規程：
(1) 備：毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。
(2) 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。
(3) 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。
(4) 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
(5) 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。
(6) 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。
(7) 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。
(8) 鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
(9) 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
5)掃地操作規程：
(1) 備：掃把〔膠掃把和(或)竹掃把和(或)豬毛掃〕、鏟刀(必要時)。
(2) 清潔室內用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把。
(3) 室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。
(4) 清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。
(5) 注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。
(6) 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規定位置。
6)拖地操作規程(1) 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。
(2) 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
(3) 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業主(應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內)。
(4) 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換(不能太黑)。
(5) 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
7)清潔玻璃操作規程：
(1) 清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
(2) 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持 45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至
24x物業管理有限公司綠化員崗位安排表時間剪草地點留茬高度剪后效果使用機器操作人員備 注
25部門：年 月 日序 號姓 名崗位范圍主要工作任務備 注部門負責人簽字：說明：1、由班長安排定崗，報管理處主任審批。2、由管理處保存 1年。x物業管理有限公司
26綠化工作日檢表部門：年 月 日 編號：檢查項目合 格不合格原因責任人(崗位)處理結果喬木整枝灌木、綠籬造型修剪割剪 XX草樹木施肥花卉施肥治病殺蟲樹木草地澆水花圃花卉澆水除雜草松土補栽補種清理枯枝落葉清理綠地石塊防風排澇巡視、看管檢查人：說明：1、對照《綠化工作檢驗標準》發生不合格時，在欄內簡要記錄。2、由班長檢查填寫，月底交管理處存檔，保存 2年。
27x物業管理有限公司綠化養護月檢表編號：項 目內 容檢查結果備 注長勢是否良好有無超長有無雜草草 皮是否干旱缺水長勢是否良好有無超長綠 籬花 球是否干旱缺水長勢是否良好有無干枯枝葉喬灌木是否干旱缺水長勢是否良好有無干枯枝葉盆栽是否干旱缺水有無蟲害植 保有無病害其他檢查時間：被檢人：檢查人確認：部門經理意見：簽名確認：說明：1、對照《綠化工作檢驗標準》發生不合格時，在欄內簡要記錄。2、由班長檢查填寫，月底交管理處存檔，保存 3年。
28x物業管理有限公司綠 化 清 單占地面積：綠地面積：覆蓋率：項 目單 位數 量備 注
29x物業管理有限公司消殺(滅四害)作業記錄表 年 月份編號：日期消殺范圍施藥名稱作業人消殺質量記錄檢查人
30說明1、在規定時間、范圍進行消殺，達標 100%為優秀，95%為良好，90%為合格。2、檢查人根據上述標準填寫消殺質量記錄。3、部門主管為檢查人。 經理審核：審核時間：x物業管理有限公司清潔員崗位安排表部門：年 月 日序 號姓 名崗位范圍主要工作任務備 注
31定崗人：部門負責人簽字：說明：1、由班長安排定崗，報部門負責人審批。2、由管理處保存 3年。x物業管理有限公司清潔設備、設施清單清潔面積：綠地面積：區域位置設施設備名稱數 量清潔區域備 注
32x物業管理有限公司清潔工作日檢查表部門：年 月 日檢查項目檢查記錄受檢人1、地(路)面、通道; 2、墻面、門;3、衛生間; 4、大堂、廣場、停車場、公共區域;5、景觀池、休閑亭、椅;6、樓梯、臺階; 7、消防栓;8、標牌、警示牌、公告欄; 9、雕塑、護(圍)欄 10、雨、污、溝渠、化糞池井;11、垃圾(池、箱);12、綠化帶、枝葉;13、燈具、裝飾物;14、辦公室、雜物室、崗亭;15、配套設施設備等。檢查時間檢查結果處理結果
33說明：記錄欄內填寫不合格項序號及其位置。檢查人：
篇2：保潔公司業務員薪資方案
保潔公司業務員薪資方案
第一條 目的
建立和合理而公正的薪資制度，以利于調動員工的工作積極性。
第二條 薪資構成
月薪=月薪+業務提成+新業務補助。
第三條 底薪設定
底薪實行任務底薪，業績任務額度為5000元/月，底薪800元/月 ；當月完不成任務底薪減半，無簽單業務僅發300元生活費。
第四條 提成設定
1. 提成分任務內提成與超額任務提成。
2. 任務內提成設定為5% 。
3. 超額任務提成設定為15%。
第五條 新業務補助
50元/單，新業務是指近1年內無業務來往的單位。
第六條 薪金發放
每月12日發放上月份薪金。
第七條 管理人員享受團隊3%的總業績提成。
第八條 以上為酒店油煙管道清潔業務的薪金；其它業務不計任務，享有20%的提成。
zz保潔有限公司
篇3：保潔公司致酒店油煙管道清洗方案報告
保潔公司致酒店油煙管道清洗方案的報告
報：zz飯店各位領導
由：zz保潔有限公司
事： 關于“清洗貴店油煙管道方案”一事
時：20**-**-12
1、 煙罩及灶臺
清潔內容包括煙罩表面、煙罩內、排風口、電機及灶臺表面。清理的重點是排煙口與煙罩連接處及煙罩平行的排煙道。我們將重點對平行煙道內部進行徹底清潔。采用的主要方法是專業人員進入煙道內部進行清潔。但我公司與其他公司相比，最大的優勢和特點是：對于排煙口窄小，人工無法進入煙道或由于煙道走身狹窄、人工觸及不到無法清潔，但又存在著重大隱患的，我公司可利用特殊設備進行清潔，不留死角，并可拍攝清潔前后的對比照片，打消客戶的疑慮和擔心，消除一切潛在的火災隱患。
2、風機和油煙凈化器
⑴風機：我們不但對風機表面進行清潔，而且對風機進行拆卸對其內部進行清潔，清潔人員均是掌握專業知識并具有豐富實踐經驗的人員擔任，確保清洗后風機運轉正常。
⑵油煙凈化器：我公司提供更換油煙凈化器內置過濾網的服務。80%的廚房排煙不暢的主要原因是由于長時間沒有對油煙凈化器的內置過濾網清洗造成的（油脂堵塞過濾網）。我公司對不同的油煙凈化器有獨特的方法。
3、風機鏈接帆布或煙道
風機與煙道鏈接的方法一般有兩種：一種是用帆布相連的軟鏈接，而另一種是直接與煙道相連的硬鏈接。我公司提供更換風機鏈接帆布的服務。如果是煙道硬鏈接，我們將與風機相連的煙道進行徹底清潔。
4、煙道清潔
⑴外部豎煙道
我公司建議：對于距前次清潔時間未超過一年的外部豎煙道，暫時不必清潔，因為較輕的油煙被風機吸走，較重的油煙則會沉積在橫、豎煙道的彎頭處，而較少部分的油煙留在了豎向管道的內壁上，并不會形成很厚的油垢，所以我公司建議，對未超過一年清潔期的煙道只需對煙道彎頭進行清潔即可。
需要對豎向煙道清潔的客戶，我公司提供三種不同的清潔方式供您選擇：
①拆卸法
此方法是最徹底、清潔效果最佳方式，但施工難度大，用工量也大，同時費用也相對較高。清潔方案是：技術人員根據煙道的實際情況，測算出每隔一段距離拆卸一段煙道并向兩個方向延伸清潔，以確保清潔徹底，確保清潔質量。
②開孔法
此方法較拆卸法而言相對容易，費用相對較低，但清潔效果也相對有一定差距。具體方法為：有技術人員測算出需要開孔的建相隔距離，開孔位置、大小和數量，通過這些孔對煙道內進行清潔。最后對每個孔進行密封處理。
③機械設備法
此方法最容易操作、難度最小、工作量最小、費用最低的清潔方式，但清潔效果同時也是較差的，但對于清潔周期為半年以內的豎煙道，這種清潔方法無疑是最佳的選擇。具體方法是：向煙道內噴灑化油劑后，用可以伸向煙道內長達30米的電動軟軸刷和氣動軟軸刷對煙道內壁進行清洗。
⑵外部橫煙道：廚房內煙道及煙道彎頭同時也是采取以上三種方法進行清潔，客戶可根據實際情況進行選擇。
根據貴店實際情況特報價如下：
項目 項目分類 實際數量 單價（元） 合計
西餐后廚 煙罩、橫管道 8米*2 50/米
總計
服務電話：**手機：***
ZZ保潔有限公司