清潔項目服務過程控制程序

　　1.0目的

　　通過對清潔服務過程進行控制，確保向顧客提供合格的清潔服務。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司承接的清潔服務項目

　　3.0職責

　　3.1.1品質部負責清潔服務物料、設備、人員需求數量、質量和指標的確定、檢查和認可。

　　3.1.2品質部負責清潔服務過程的檢查。

　　3.1.3項目部負責清潔服務過程的實施，并執行檢查。

　　3.1.4倉庫負責物料、設備的發放。

　　3.1.5人事培訓部負責合格員工的提供。

　　3.1.6行政部負責各部門的協調、調度及后勤保障。

　　3.1.7客戶服務部負責客戶的意見征詢、反饋。

　　4.0工作程序

　　4.1公司品質部負責根據實際情況組建項目部，任命項目經理并為項目配置

　　相關資源。

　　4.1.1技術準備

　　4.1.1.1品質部組織項目管理人員，熟悉了解清潔服務項目的要求;

　　4.1.1.2準備清潔服務現場的規范、標準、作業指導書等技術資料;

　　4.1.1.3項目管理人員對專項技術加強現場操作學習。

　　4.1.2材料設備準備

　　4.1.2.1品質部根據合同確定所需相關材料、設備的數量，提供《材料、設備需求清單》給倉庫。

　　4.1.2.2倉庫根據現有材料準備項目所需物料，如材料欠缺及時知會采購部，填寫《采購申請單》，行政人事部負責人批準后交采購部統一采購。

　　4.1.2.3行政部組織采購、倉庫、運輸隊落實品質部項目所需相關材料、設備的到位，及材料設備運輸到項目項目管理處的安排工作，并填寫《送貨清單》，項目部簽字后由倉庫保管。

　　4.1.3員工準備

　　4.1.3.1人事培訓部按《項目人員配置計劃》負責提供合格的員工資料，提交品質部;

　　4.1.3.2人事培訓部按品質部要求通知員工到場時間及辦理工裝、工牌的發放。

　　4.2工序控制

　　4.2.1項目部按甲方合同規定時間入場，并按合同規定的范圍、標準和人員配置、機器設備配置進行清潔作業。

　　4.2.2項目經理全面負責項目的人員機器管理，遵循規范操作要求進行清潔作業安排和檢查。

　　4.2.3項目經理在現場巡視檢查，每天填寫《清潔質量檢查記錄表》。

　　4.2.4項目經理負責現場的管理，帶領員工按《專項清潔作業指導書》進行清潔服務。及時掌握現場清潔質量水平，發現問題及時處理。

　　4.2.5項目經理負責同客戶日常工作的聯絡，客戶隨時要求的工作處理。

　　4.2.6品質部每月派出質檢員不定時檢查2-3次，并將《清潔質量檢查記錄》上交行政人事部作為該月項目經理的考核指標。具體執行《清潔服務過程檢驗程序》。

　　4.2.7品質部負責人不定時對項目管理處進行檢查和每月進行召開會議一次。

　　4.3客戶提供的財產

　　4.3.1機器設備：在合格的機器設備上貼標識，并依《生產設備管理程序》進行維護。

　　4.3.2機器設備出現異常時，由項目部上報品質部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求時，依客戶要求處理，客戶無處理要求時，依品質部經理指示處理。

　　4.3.3客戶提供的辦公室、儲藏室或其它財產要愛護使用，不得隨意損害。當顧客財產有損壞時要通知客戶并配合客戶做好補救措施。

　　4.4客戶意見控制

　　4.4.1客戶服務部每月或每季對客戶進行發放一次《顧客意見調查表》，進行客戶調查，對調查結果匯總、分析，作為管理評審匯報資料。

　　4.4.2客戶服務部接待顧客來訪，應主動征詢顧客的意見和期望，并整理記錄顧客投訴，及時向分管領導匯報;客戶服務部負責處理客戶電話抱怨。客戶抱怨登記在《顧客投訴處理登記表》。

　　4.4.3客戶任何方式的抱怨都應認真處理，若屬有效抱怨，應與客戶協調好處理方式和時間表并在客戶要求的時間內處理。

篇2：工廠生產設備和容器清潔控制工作程序

　　工廠生產設備和容器清潔控制程序

　　1.目的

　　保持食品接觸面的清潔度，防止污染食品。

　　2.適用范圍

　　與食品接觸的員工、設備合器具。

　　3.職責

　　生產科（車間）負責按規定進行操作和檢查。

　　4.程序

　　4.1 工廠設備及器具

　　生產設備及器具須采用無毒無味、抗輻射、不吸潮、不變形的材料。設備安裝在中間，讓機器里面與四周有足夠的空間來做清潔和衛生工作。器具須平滑、無坑洞、易清洗。在更換設備或采購新的設備時，須考慮易清洗的因素。

　　4.2一切直接接觸產品的器具和設備的表面都要進行有效的清潔

　　每天開工前，各班組負責人和必須對加工所需的一切設備、器具對照衛生檢查標準進行評價，若衛生條件不符合，則記錄在日衛生檢查記錄中，并重新清潔，否則不能進行生產。加工過程中，手、工器具必須按照規定的清洗指導和頻率進行操作，由各班組負責人進行監督指導。若器具、手被污染（如落地）必須清潔。

　　4.3產品接觸物要定時進行有效的清洗、消毒

　　與產品或產品接觸面相接觸的帽子、鞋子，必須由防水、無毒的材料制成，并保持清潔衛生。由公司統一發給工人帽子、工作鞋，生產線上的主管人員要確保其工人佩戴這些用品。員工不得以個人的用品取而代之，要求工人將其用品保持清潔衛生。

篇3：物業公司項目清潔管理控制程序

　　物業公司項目清潔管理控制程序

　　1.0 目的

　　對各管理區域的環境衛生實施全面的監督管理，為住戶創造最佳的生活環境。

　　2.0 范圍

　　適用于公司所管理項目的保潔服務工作。

　　3.0 職責

　　3.1 清潔綠化部負責聘請承包單位，簽定服務合同，制定清潔驗收標準和作業指導書。

　　3.2 管理處負責日常的清潔監督工作。

　　3.3 質量管理部負責每月(季)對各管理處的保潔工作進行檢查。

　　4.0 程序內容

　　4.1清潔綠化部負責對新接的小區進行實地考察根據公共區域面積、小區實際情況，確定清潔工人數，清潔設施的配置，制定清潔標準，編制作業指導書。

　　4.2 清潔綠化部按照當地政府的規定，聘請有資質證明的專業單位作為除四害消殺、垃圾清運、日常保潔的承包單位，并簽定服務合同。

　　4.3 管理處要對日常的清潔進行巡查和監督，要將衛生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進行整改。如有多次通知不改者，對小區環境衛生有影響的，要及時通知清潔綠化部，及早終止合同。

　　4.4 質管部每月(季)對各小區進行全面檢查時，要根據保潔標準對小區實施，清潔效果的檢查，發現衛生死角或衛生不合格處要按規定進行扣分并責成管理處按期及時糾正。

　　4.5 清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質量工作的評審，如在服務過程中按合同規定標準出現不合格而又不及時整改者，管理處反映服務質量欠佳者，取消分包方資格。

　　4.6 管理處在日常工作中對清潔工作的監督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作，要定期對保潔工人的業務知識培訓情況進行監督。

　　5.0 相關文件和記錄

　　WI/Q 《清潔綠化管理手冊》