物業(yè)保潔服務(wù)五部曲

　　一、統(tǒng)計保潔工作任務(wù)

　　一個項目首先必須對該物管項目保潔任務(wù)進行系統(tǒng)統(tǒng)計。統(tǒng)計時可以按組團逐一進行，如有多少個單元樓道、多少部電梯轎廂、多大面積的綠化帶、多大面積的廣場等。清晰了物管服務(wù)項目的保潔任務(wù)，旨在一個更高層次統(tǒng)籌安排整個工作。筆者以自己服務(wù)過的武漢南湖中央花園為例對統(tǒng)計工作作出說明，詳見表一。

　　表一：中央花園保潔工作任務(wù)統(tǒng)計表(部分)

　　二、明確保潔工作內(nèi)容

　　明確保潔工作內(nèi)容的前提是要按物管項目統(tǒng)計的工作任務(wù)結(jié)合小區(qū)的管理實際和特點，進行任務(wù)分配(即劃分責(zé)任區(qū))，做到責(zé)任鮮明且落實到人。考慮到大部分保潔員的文化水平都不是很高，分配任務(wù)時，最好能將他們帶至現(xiàn)場界定各自的保潔區(qū)域。

　　日常保潔工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在保潔員工作做什么?如小區(qū)物管保潔工作內(nèi)容一般都有：樓道拖洗、樓道清掃、樓梯扶手擦拭、門窗擦拭、廣場道路/綠化帶清掃保潔、電梯轎箱擦拭等。初期，一定要對保潔員進行簡單的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓每位員工清楚自己的包干區(qū)內(nèi)有多少這樣的工作需要完成。

　　表二：中央花園保潔工作責(zé)任區(qū)劃分明細表(部分)

　　三、制定保潔工作標準和頻率

　　制定標準和頻率須根據(jù)小區(qū)實際情況確定對應(yīng)的保潔工作標準和頻率(可以根據(jù)各小區(qū)的實際物管服務(wù)標準或物業(yè)服務(wù)合同約定的標準)。保潔工作標準是指項目所規(guī)定的保潔服務(wù)質(zhì)量，如中央花園小區(qū)內(nèi)的單元樓道的服務(wù)標準為：樓道內(nèi)無紙屑垃圾、墻面干凈無亂張貼、樓梯扶手無灰塵、單元玻璃門無明顯手印等。保潔服務(wù)頻率是指在同一項目同一服務(wù)內(nèi)容在一個周期內(nèi)(年、月、周、日)該項工作須達到的次數(shù)，如中央花園小區(qū)單元樓道的保潔服務(wù)頻率為：拖洗2次/周;清掃2次/天;單元門窗擦拭2次/周等。具體見表二。

　　四、制定計劃跟進檢查

　　工作的執(zhí)行要達到預(yù)期目標，離不開督促和檢查。只有不斷的跟蹤檢查才能督促保潔員規(guī)范其行為，對于它們在工作中出現(xiàn)的錯誤及時提醒糾正。經(jīng)過這樣長期的跟進檢查，保潔工作就會順著公司制定的目標良性向前發(fā)展。要強調(diào)的是檢查時不可茫然，不可進行無計劃的檢查。在工作檢查之前要根據(jù)責(zé)任區(qū)對保潔員制定個人周計劃安排表，將每個人的工作具體化，以便跟蹤檢查更準確。工作周計劃表詳見表三。

　　表三：中央花園保潔員(周)工作計劃表

　　五、評估考核

　　對保潔員工作的評估考核是建立在日常保潔工作檢查的結(jié)果之上。須按周期(可以按月、季度、年等)對每個保潔員在周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行評估考核。結(jié)合《公司員工考核管理辦法》對做得優(yōu)秀的員工給予表揚獎勵，對有差別的員工給予通報或處罰等，發(fā)揮評估考核的真正作用。建立起公司考評管理體系，也可以更好地體現(xiàn)企業(yè)的管理思路。

　　五個步驟的層層鏈接、層層落實，就可以實現(xiàn)物管住宅小區(qū)的精品保潔服務(wù)。