物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序

　　1.目的

　　對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量大檢查實(shí)施控制,確保檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的所有物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量大檢查。

　　3.引用文件

　　3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.10、4.13、4.14

　　3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.10、4.13、4.14

　　4.職責(zé)

　　4.1 質(zhì)量大檢查小組負(fù)責(zé)檢查工作。

　　4.2 公司ISO9000工作小組負(fù)責(zé)有關(guān)的檢查后的質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)工作，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。

　　5.工作程序

　　5.1 準(zhǔn)備工作

　　5.1.1質(zhì)量大檢查于每年九月進(jìn)行，檢查之前公司成立以管理者代表為組長(zhǎng)的質(zhì)量大檢查小組。根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)和《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》制定檢查的要求、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。

　　5.2 現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的安排以普查或抽樣的方式到現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、消防、設(shè)備、供水、供電、空調(diào)管理等工作的質(zhì)量，記錄在質(zhì)量檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄中。

　　5.3 檢查總結(jié)

　　5.3.1檢查小組按檢查計(jì)劃?rùn)z查結(jié)束之后召開小組會(huì)議，討論現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，由組長(zhǎng)編制質(zhì)量大檢查報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.3.2質(zhì)量大檢查報(bào)告作為評(píng)定各部門工作的依據(jù)，對(duì)檢查中存在的問題應(yīng)制定糾正預(yù)防措施，按糾正和預(yù)防措施程序文件(QR-9.1)執(zhí)行。

　　5.3.3ISO9000工作小組對(duì)質(zhì)量大檢查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析(QP-9.2)程序文件執(zhí)行。

　　6.支持文件

　　6.1 質(zhì)量檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄

　　6.2 客戶意見調(diào)查表

篇2：z大廈物業(yè)管理質(zhì)量大檢查報(bào)告

　　**大廈物業(yè)管理質(zhì)量大檢查報(bào)告

　　時(shí) 間：一九九八年九月十日

　　地 點(diǎn)：**物業(yè)會(huì)議室

　　參加人員：***

　　考核依據(jù)：《深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)(大廈)》

　　《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》

　　小結(jié)內(nèi)容：

　　**物業(yè)管理有限公司所擔(dān)負(fù)**大廈物業(yè)管理工作，按照ISO9002文件要求，每年九月進(jìn)行一次物業(yè)管理質(zhì)量大檢查。考核標(biāo)準(zhǔn)是按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)文件所指定十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通過對(duì)照檢查，共發(fā)現(xiàn)10項(xiàng)問題，總分為93.8分，達(dá)到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈三級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)問題一類是馬上提出整改意見盡快配置整改;另一類是在設(shè)計(jì)建筑施工未考慮周全而造成的問題，如園林綠化等。對(duì)于檢查的第一類問題，通過糾正預(yù)防措施進(jìn)行整改;第二類問題已采取補(bǔ)救方法，如在多處地點(diǎn)增設(shè)盆栽植物等，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)和調(diào)整，以接近考核標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　附上質(zhì)量檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄情況表。

　　編寫： 批準(zhǔn)：

　　日期： 日期：

篇3：物業(yè)內(nèi)審及質(zhì)量大檢查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

　　物業(yè)公司內(nèi)審及質(zhì)量大檢查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

　　編制：

　　批準(zhǔn)：

　　日期：98年9月11日

　　ISO9000工作小組辦公室

　　第一次內(nèi)審及質(zhì)量大檢查共發(fā)現(xiàn)23項(xiàng)不合格，主要涉及ISO9000工作小組辦、物管部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部等五個(gè)部門，以工程部和保安部居多。內(nèi)審不合格涉及4.1、4.5、4.7、4.9、4.10、4.16、4.17和4.18等八個(gè)要素，主要集中在4.5、4.7、4.9和4.16四個(gè)要素，分別為2、2、2和3項(xiàng)。質(zhì)量大檢查不合格涉及開發(fā)商遺留問題和現(xiàn)場(chǎng)管理兩方面問題。

　　我們將產(chǎn)生不合格的原因分為未按文件執(zhí)行、質(zhì)量記錄不規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理問題、開發(fā)商遺留問題和其它等五類進(jìn)行分析，可得出這樣的結(jié)果，未按文件執(zhí)行的7項(xiàng)(占31%)、現(xiàn)場(chǎng)管理問題5.2項(xiàng)(占23%)、質(zhì)量記錄不規(guī)范的3項(xiàng)(占13%)、其它3項(xiàng)(占13%)、開展商遺留問題1項(xiàng)(占5%)。圖示如下：

　　第一次內(nèi)審及質(zhì)量大檢查不合格項(xiàng)原因分析

　　從以上分析結(jié)果可以看出1-3類原因累計(jì)達(dá)到66%占大多數(shù)，而上述3類原因歸根到底是培訓(xùn)不足的問題，第4類其它原因其中有兩項(xiàng)為管理評(píng)審和內(nèi)審未開展，這是由于體系運(yùn)行的階段性造成的，我們將隨著體系的實(shí)施開發(fā)此2項(xiàng)工作。因此，ISO9000工作小組辦公室要求采取加強(qiáng)質(zhì)量體系文件培訓(xùn)的糾正措施。