質量目標指標定義及其分解

　　一、定義

　　1.房屋(門、窗)完好率=(完好數/總數)×100%

　　2.房屋(建筑面積)完好率={(完好面積+基本完好面積)/總面積}×100%

　　3.設備(設施)完好率={系統正常運行時間(H)/[系統正常運行時間(H)+故障停機時間(H)]}×100%

　　4.零修及時率=(及時維修次數/維修總次數)×100%(接到客戶零星維修申請1小時內派員到客戶處維修為及時維修)

　　5.零修合格率：零星維修合格以客戶在《**大廈室內安裝維修委托單》業主簽名欄簽字為準。

　　6.客戶評議滿意率=(Σ每份滿意數/Σ每份有效數)×100%

　　7.消防器材完好率=(完好率/總數)×100%

　　二、分解

　　1.房屋完好率(目標：98%)：由**大廈物管部每年底與工程部進行一次全面統計計算。

　　**大廈共有門4346個，窗2777個。**大廈建筑面積為77146平方米。

　　2.設備(設施)完好率(目標：99%)：由**大廈工程部每半年進行一次統計計算。系統正常運行時間以工程部運行日志或記錄的系統內單臺設備正常運行時間相加;故障時間以工程部記錄的系統內各單臺設備故障維修時間相加。維修保養停機時間不列入故障時間。停機處于待運狀態，如發電機、消防水泵等，只要設備是完好，隨時可運行的應屬于正常狀態。

　　3.零修及時率(目標：95%)零修合格率(目標：100%)：由**大廈工程部每月進一次《維修/安裝服務記錄表》統計計算。

　　4.用戶評議滿意率(目標：95%)：具體操作由**大廈物管部每年元月和七月向大廈客戶派發《客戶意見調查表》，要求派出總數不少于客戶總數的90%，并限期收集(回收率不低于60%)。ISO9000工作小組統計整理《客戶意見調查表》，對于單項滿意率低于90%項目按照糾正預防措施程序文件執行。

　　5.消防器材完好率由保安部每季度統計一次，以季度消防檢查表中消防器材檢查結果統計。

　　編制： 審核： 批準：

　　日期： 日期： 日期;

篇2：《X地產質量目標標準》管理辦法

　　《**地產質量目標標準》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質量的管理，提高從業單位的質量意識。發揮從業單位在工程建設中控制工程質量的積極性。根據國家的相關法律、法規、技術標準規范、規程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

　　2、標準的適用范圍：

　　（1）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司所有項目。

　　（2）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司開發的商業產品，均必須強制參照執行。

　　3、標準的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據公司年度經營目標和開發計劃，組織集團公司相關職能部門，依據《**地產質量目標標準》，按照規定的要求，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作。

　　4、標準的檢查監督

　　集團工程管理中心及相關主管、分管領導，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標準對項目公司的工程質量進行檢查和處罰。

　　5、標準的調整

　　（1）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關部門在實際工作過程中如認為質量標準需要調整的，向集團工程管理中心提交工期標準調整申請（建議），并說明調整理由。

　　（2）集團公司工程管理中心組織相關部門對質量調整申請（建議）進行評估。

　　（3）如經評估，質量標準確實需要調整的，由集團公司工程管理中心調整施工質量目標標準，并由集團公司工程管理中心修正后發布。

　　（4）項目公司提出調整質量目標要求的，最低調整范圍不得低于國家標準。

　　6、罰則

　　（1）集團公司工程管理中心未能依據《**地產質量目標標準》，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

　　（2）項目公司未能按照本辦法要求，依據《**地產質量目標標準》，進行現場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經理1000元/次，處罰工程部分管領導1000元/次，處罰工程部負責人500元/次。

　　（3）各級檢查人員未能依據《**地產質量目標標準》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　　（1）本辦法自發布之日起生效。

　　（2）本辦法解釋權在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質量目標

　　C公司行政部部門的質量目標

　　1)事件發生人員達到數100%。

　　2)月績效考評人數100%。

　　3)月員工平安禮儀執行合格率98%。

　　4)員工培訓人數100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。