仔細閱讀過ISO9001標準后,你一定會產生這樣一個概念,ISO9001標準的確非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內從原材料采購到成品交付的所有過程,牽涉到企業(yè)內從最高管理層到最基層的全體員工。

　　你也許會想,這么全面而復雜的體系,推行起來一定非常困難吧!!!

　　不可否認,推行ISO9000是有一定難度,但是,只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子,將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,按照公司的具體情況進行周密的策劃,ISO9000終究能在你的公司里生根結果。

　　簡單地說,推行ISO9000有如下五個必不可少的過程:

　　知識準備-立法-宣貫-執(zhí)行-監(jiān)督、改進

　　你可以根據貴公司的具體情況,對上述五個過程進行規(guī)劃,按照一定的推行步驟,引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

　　以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟,可以看出,這些步驟中完整地包含了上述五個過程:

　　1、企業(yè)原有質量體系識別、診斷;

　　2、任命管理者代表、組建ISO9000推行組織;

　　3、制訂目標及激勵措施;

　　4、各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練;

　　5、ISO9001標準知識培訓;

　　6、質量體系文件編寫(立法);

　　7、質量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行;

　　8、內審員接受訓練;

　　9、若干次內部質量體系審核;

　　10、在內審基礎上的管理者評審;

　　11、質量管理體系完善和改進;

　　12、申請認證

　　企業(yè)在推行ISO9000之前,應結合本企業(yè)實際情況,對上述各推行步驟進行周密的策劃,并給出時間上和活動內容上的具體安排,以確保得到更有效的實施效果。我們?yōu)槟鷾蕚淞四持行碗娮赢a品生產企業(yè)推行ISO9000時間計劃表的示例,供您的企業(yè)參考。

　　企業(yè)經過若干次內審并逐步糾正后,若認為所建立的質量管理體系已符合所選標準的要求(具體體現為內審所發(fā)現的不符合項較少時),便可申請外部認證。

篇2：物業(yè)服務推行ISO9000質量標準簡介

　　物業(yè)服務推行ISO9000質量標準簡介

　　ISO9000是國際標準化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發(fā)布的質量管理和質量保證系列，以協助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年進行了第一階段修訂，在2000年將進行第二階段修改。許多國家的產品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。

　　一、如何選擇適當的質量保證模式

　　ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質量體系。其中ISO9001是設計、開發(fā)、安裝和服務的質量保證模式，共20個質量要素;ISO9002是生產、安裝和服務的質量保證模式，共19個質量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質量保證模式，共有16個質量要素;ISO9004是質量管理和質量體系要素指南，用于指導企業(yè)如何開展質量管理、如何建立有效的質量體系。

　　在ISO9000系列標準的3個可選用的質量保證模式中，ISO9001對質量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當的質量保證模式是很重要的。若選擇質量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質量保證費用和工作量，產品的價格也提高。反之，若選擇質量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業(yè)就要承擔產品包含不合格項的風險，產品的質量得不到充分保證。因而企業(yè)開展ISO9000質量認證應考慮設計過程的復雜性、設計成熟程度、制造和生產的復雜性、產品的特性、產品的安全性和經濟性等方面，結合本單位實際情況，選擇適當的質量保證模式。若企業(yè)從有利于取得用戶信任、提高企業(yè)的聲譽考慮，若產品結構復雜，且需經常根據用戶需要重新設計或不斷開發(fā)新產品來滿足市場需求，就應選擇ISO9001.若產品結構簡單，用戶信任企業(yè)的設計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.

　　二、ISO9000質量體系文件的主要內容

　　以ISO9001為例，這個質量體系共有20個質量要素。分別為管理職責、質量體系、合同評審、設計和開發(fā)控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預防措施、搬運儲存包裝防護和交付、質量記錄和控制、內部質量體系審核、培訓、服務、統計技術。ISO9001質量體系文件分為如下四層文件：質量保證手冊、質量體系層系、作業(yè)文件、記錄及其它文件。

　　ISO9000質量標準的核心實質概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。

　　三、物業(yè)管理公司推行ISO9000質量標準的必要性

　　物業(yè)管理是服務性行業(yè)，所生產的是無形的產品--服務。在我國，物業(yè)管理隨著著房地產的發(fā)展而發(fā)展起來。目前不少物業(yè)管理公司不規(guī)范、服務質量差。推行ISO9000質量標準，可幫助的物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識和質量保證能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和用戶需要，為業(yè)主提供穩(wěn)定而高品質的服務，從而提高物業(yè)管理公司形象.