1、創(chuàng)建文明行業(yè)覆蓋面100%,職工對公民基本道德規(guī)范、社會主義核心價值體系、長沙精神、家庭美德等創(chuàng)建知識的知曉率100%,對創(chuàng)建文明城市的支持率100%。

　　2、內(nèi)部機構(gòu)健全,管理規(guī)范,工作人員著裝統(tǒng)一,持證上崗,掛牌服務(wù),文明禮貌;

　　3、有物業(yè)部門和準(zhǔn)的《價格服務(wù)登記證》,公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度、服務(wù)承諾、便民措施;

　　4、工作人員全天候值班,搶修及時(水電小修不過夜),有制度,有措施、有完整的工作流程記錄資料;

　　5、保安、保潔、綠化服務(wù)到位,有操作規(guī)程,日檢、月檢記錄完整,所服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)整潔,無亂搭亂建,無違規(guī)裝修,室內(nèi)外公用通道暢通,配套設(shè)施完好,治安管理嚴謹,無火災(zāi)和重大事故隱患;

　　6、有高效的投訴回訪處理機制(查閱投訴處理記錄);

　　7、群眾滿意率達85%以上。

篇2：博物館巾幗文明創(chuàng)建崗宗旨目標(biāo)口號服務(wù)公約

　　博物館巾幗文明創(chuàng)建崗的宗旨、目標(biāo)、口號、服務(wù)公約

　　宗旨：以“練過硬崗位本領(lǐng)，樹青年崗位形象。創(chuàng)一流崗位業(yè)績”為中心，深入開展“巾幗建功”活動。積極上進，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，精益求精，開拓創(chuàng)新，為余姚旅游樹立良好的窗口形象。

　　目標(biāo)：通過活動，使每位巾幗文明創(chuàng)建崗成員做到政治思想強、工作業(yè)績高、社會形象好，從而提高每位講解員的服務(wù)水平?！拔拿鲘彙眱?nèi)部管理規(guī)范，不斷提高自身素質(zhì)，完成博物館制定的崗位職責(zé)。模范地遵守社會精神文明建設(shè)公約，職業(yè)道德規(guī)范等。以一流的德講解水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度提高博物館的社會形象。

　　口號：傳播優(yōu)秀文化遺產(chǎn)展示時代女性風(fēng)采

　　服務(wù)公約：

　　一、我館全年無休，免費對外開放

　　二、嚴格遵守服務(wù)時間，不延時開館或提前閉館，保障每位觀眾的權(quán)益

　　三、為觀眾提供一個安靜，整潔，衛(wèi)生、舒適的參觀環(huán)境

　　四、工作人員在服務(wù)崗位上，佩戴服務(wù)標(biāo)牌，著裝整潔，儀表端莊，舉止規(guī)范，語言文明

　　五、工作人員要主動向觀眾提供熱情、快捷的服務(wù)，要有問必答，百問不厭，杜絕與觀眾發(fā)生口角或沖突，盡力滿足觀眾的正當(dāng)要求。

　　六、提高講解質(zhì)量，因人施講，增加有針對性的講解，滿足不同觀眾的要求。

　　七、自覺接受社會公眾監(jiān)督，經(jīng)常征詢觀眾意見，及時處理觀眾投訴并反饋。

篇3：學(xué)院后勤服務(wù)中心精神文明創(chuàng)建活動總結(jié)

　　學(xué)院后勤服務(wù)中心精神文明創(chuàng)建活動總結(jié)

　　20**年以來，在學(xué)院創(chuàng)建省級文明單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤服務(wù)中心按照職責(zé)要求，大力開展創(chuàng)建活動，不斷提升部門的精神文明建設(shè)水平，確保服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，取得了顯著的成績。后勤服務(wù)工作先后榮獲多項殊榮。20**年8月，學(xué)院獲得全國高校后勤十年社會化改革先進院校，為全省唯一獲此殊榮的高職院校。20**年10月，學(xué)生食堂獲得省教育廳評定的高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生食堂。20**年11月，學(xué)院榮獲了八部委舉辦的第九屆中國食品年會評選的全國食品安全示范單位。20**年3月，學(xué)生食堂被評為全省高?；锸彻ぷ飨冗M單位。20**年4月，學(xué)生食堂被ZZ市勞動競賽委員會評為全市職工勞動競賽示范崗。20**年6月，中心黨支部被評為學(xué)院先進基層黨組織。20**年3月，中心被評為學(xué)院精神文明建設(shè)先進處室?？偨Y(jié)如下。

　　一、抓好學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建。

　　一是嚴格按照院黨委的學(xué)習(xí)安排，認真開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有材料、有記錄，個人有筆記、有心得。向?qū)W習(xí)要思路，向?qū)W習(xí)要質(zhì)量，向?qū)W習(xí)要創(chuàng)新，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。在學(xué)習(xí)中注重帶動建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的管理干部隊伍。積極促進一線員工思想素質(zhì)的穩(wěn)步提高。二是學(xué)習(xí)的形式靈活多樣。除組織學(xué)習(xí)政治思想教育資料外，有針對性的選擇學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代高校后勤建設(shè)所必須的各方面知識。按照“需要什么學(xué)習(xí)什么”、“缺什么補什么”的要求，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代市場經(jīng)濟、高校后勤社會化改革和管理等理論，組織學(xué)習(xí)崗位所需要的業(yè)務(wù)新知識、新技能。我們?yōu)楦鞑渴矣嗛喠恕吨袊称钒踩珗蟆贰敦敃驴贰峨姽ぜ夹g(shù)》《經(jīng)營與管理》等專業(yè)刊物。在員工中組織舉辦了“讀一篇好文章（一本好書）”活動，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，大家認真選取與思想教育、本職工作有關(guān)的內(nèi)容進行閱讀，并積極撰寫讀后感。開展了后勤服務(wù)工作感言征集活動，進一步激發(fā)員工熱愛后勤服務(wù)工作的熱情。

　　二、開展后勤服務(wù)文化建設(shè)。

　　一是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)及評優(yōu)樹?；顒?，重視黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，大力弘揚先進典型和先進事跡，樹正氣，樹新風(fēng)。支部的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷增強，涌現(xiàn)出了不少感人事跡。如愛崗敬業(yè)的模范餐飲部員工，采購員張營、馬朝輝，創(chuàng)新工作的模范餐飲部副主任宋飛科，節(jié)能部副主任徐廣社等。他們用自己的行動詮釋了后勤服務(wù)員工的信念和追求，贏得了大家的尊重。

　　二是深入開展職業(yè)操手比賽，不斷提高員工的技能水平，為更好地開展服務(wù)工作創(chuàng)造條件。連續(xù)舉辦的三屆烹飪大賽，充分展示了我院餐飲工作的水平和質(zhì)量，加強了崗位技能學(xué)習(xí)，起到了“比、學(xué)、趕、幫、超”的作用。同時也很好的起到了與兄弟院校交流學(xué)習(xí)的目的。

　　三是大力開展文體活動，活躍文化生活，增強中心的凝聚力，培養(yǎng)后勤服務(wù)團隊積極、樂觀的精神風(fēng)貌。兩年來陸續(xù)舉辦了后勤服務(wù)中心第一屆員工趣味運動會。物業(yè)部員工趣味運動會。優(yōu)秀電影進校園活動學(xué)生臺球比賽。學(xué)雷鋒活動。三為主題實踐活動。服務(wù)感言征集活動。

　　四是加強網(wǎng)站宣傳。重視對網(wǎng)站的管理，合理安排欄目，適時更新內(nèi)容，開展服務(wù)公開，推出服務(wù)動態(tài)，總結(jié)交流經(jīng)驗。及時準(zhǔn)確報導(dǎo)后勤服務(wù)工作，不少被《中國食品質(zhì)量報》《陜西省教育廳網(wǎng)站》《ZZ日報》《學(xué)院網(wǎng)站》《學(xué)院院報》《ZZ食品藥品監(jiān)管動態(tài)》媒體轉(zhuǎn)載刊發(fā)，受到了院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，引起了兄弟院校的注意，提高了師生的理解和支持，極大地促進了工作。

　　三、提升員工的思想素質(zhì)。

　　后勤服務(wù)員工主要來自周邊農(nóng)村，學(xué)習(xí)程度不高，大多數(shù)為首次就業(yè)，穩(wěn)定思想員工思想、不斷提高思想素質(zhì)、培養(yǎng)適應(yīng)職業(yè)需要的思想境界是當(dāng)務(wù)之急。我們首先是開展社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育，培養(yǎng)員工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)。其次是每年組織評選表彰“服務(wù)之星”，大力弘揚正氣。重視對員工中先進事跡、先進人物的挖掘，并在院報、中心網(wǎng)站予以刊載，倡導(dǎo)了爭做先進、趕超先進的良好風(fēng)氣。起到了積極的作用，員工的思想素質(zhì)大幅提升。兩年來，涌現(xiàn)出了多起甘于奉獻、拾金不昧、樂于助人、捐款助學(xué)感人事跡。學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)，學(xué)生食堂員工何運華、郭文英等發(fā)現(xiàn)后，積極組織，投身救火，保護了學(xué)院和個人財產(chǎn)安全，避免了更大損失的發(fā)生。實驗樓物業(yè)人員在工作中偶然發(fā)現(xiàn)某系的學(xué)生因家庭貧困、生活困難后，常玉屏、段鳳蘭等11名臨聘人員自發(fā)組織捐款，不顧微薄的收入慷慨解囊，在校園內(nèi)傳為佳話。拾金不昧的現(xiàn)象屢屢涌現(xiàn)，藝術(shù)樓保潔張青青拾到裝有4000多元現(xiàn)金的錢包，及時交還失主，展現(xiàn)出后勤服務(wù)人員積極向上的精神面貌。據(jù)不完全統(tǒng)計，后勤服務(wù)員工兩年內(nèi)拾物歸還失主的事跡有30多起。

　　四、扎實開展平安后勤建設(shè)

　　一是制訂中心安全穩(wěn)定工作實施意見。堅持每年召開了安全工作會議，夯實安全工作責(zé)任，切實做到警鐘長鳴。二是加強食品衛(wèi)生安全管理。認真學(xué)習(xí)和落實院黨委《關(guān)于進一步加強學(xué)生食堂工作的意見》等相關(guān)文件精神，不斷完善食品安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強食品安全和餐飲服務(wù)。加大與食品衛(wèi)生監(jiān)督部門的聯(lián)系，在餐廳建立了食品安全監(jiān)督崗。加大對超市食品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。未發(fā)生食品安全事故。三是強化物業(yè)保安值班工作。加強了保安值班制度管理，堅持出入物品和來客登記制度，強化巡查制度，加強對可疑人員的盤查，把問題消除在萌芽狀態(tài)，確保了樓宇財物及人身安全。四是嚴格水電安全操作和安全教育。組織員工認真學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識，加強日常檢查，做好檢查記錄，定期對設(shè)備進行檢修和

維修，保證設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保設(shè)備、人身安全和正常運行。加強安全監(jiān)管，狠抓工作流程、操作規(guī)范。水電暖氣運行基本正常。五是定期開展安全排查活動。不定期對涉及到后勤服務(wù)的各項安全進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，排除安全隱患。對違規(guī)使用大功率用電器、私拉電源、下班忘關(guān)門窗、破壞公共設(shè)施等現(xiàn)象及時提醒，督促檢查，取得一定效果。

　　五、做好后勤服務(wù)工作。

　　餐飲服務(wù)得到保障。學(xué)生食堂嚴格執(zhí)行《食品安全法》和學(xué)院文件，采取積極措施，加大投入，提前儲備米、面、油大宗物資，克服物價飛漲等不利因素，努力挖潛，加強內(nèi)部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜絕浪費。堅持飯菜不漲價、不減量，不降質(zhì)，確保了師生就餐的穩(wěn)定。及時聽取師生意見和建議，受理師生投訴。學(xué)生就餐率一直穩(wěn)定在80%左右。

　　物業(yè)服務(wù)保持高質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)堅持樓宇衛(wèi)生檢查評比制度，依據(jù)評比結(jié)果對管理員連續(xù)兩次排名末位的扣除考勤考核獎勵，對保潔人員考核結(jié)果與考勤考核獎掛鉤。堅持實行末位淘汰制。堅持保安巡查制度，落實出入登記制度。堅持電梯定期巡查，確保設(shè)施運行。堅持及時維修，保障正常辦公教學(xué)秩序。

　　水電服務(wù)保障有力。落實值班制度，加強巡邏和檢查，及時保養(yǎng)維修水電設(shè)施設(shè)備，水電暖管理基本正常，為教育教學(xué)提供了有力保障。利用現(xiàn)有人力資源，完成了實訓(xùn)樓移位電路改造、校史館電路改造等20余項維修改造工程，為學(xué)院節(jié)省了資金。重視節(jié)能減排工作，在全院范圍內(nèi)張貼宣傳畫，進行節(jié)水節(jié)電教育。加大對長明燈、長流水現(xiàn)象的查處，并進行了通報，水電浪費現(xiàn)象得到了明顯的改觀。

　　校園服務(wù)類項目管理有序開展。在服務(wù)類項目的管理上，完善管理制度，加強巡查、監(jiān)督工作，及時清收費用，積極協(xié)調(diào)解決實際問題，支持經(jīng)營單位合法經(jīng)營，開展服務(wù)，秩序正?！，F(xiàn)已開展10項經(jīng)營服務(wù)項目，有效的補充了后勤服務(wù)工作，滿足了學(xué)生的生活需要。同時也積累了一定的管理經(jīng)驗。

　　后勤服務(wù)中心