物業(yè)管理公司體系文件：糾正和預(yù)防措施實施程序

　　1.目的

　　及時糾正在服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格，防止不合格服務(wù)的再發(fā)生，識別潛在的不合格原因，防止?jié)撛诓缓细穹?wù)的產(chǎn)生，實現(xiàn)持續(xù)改進，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.適用范圍

　　適用于公司所有糾正預(yù)防措施活動的實施。

　　3.職責

　　3.1管理者代表負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預(yù)防措施的實施。

　　3.2質(zhì)主管負責在公司質(zhì)量體系（活動）出現(xiàn)或存在潛在的質(zhì)量問題時發(fā)出相應(yīng)的通知，并跟進驗證實施效果。

　　3.3部門相關(guān)主管負責落實糾正和預(yù)防措施的實施。

　　3.4產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主辦以上管理人員負責組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。

　　3.5公司所有員工都有提出和實施糾正預(yù)防措施的責任。

　　4.方法和過程控制

　　4.1糾正措施

　　4.1.1對公司所有活動中存在的不合格進行分析，確定不合格原因，采取糾正措施予以改善，消除不合格并防止其再次發(fā)生。

　　4.1.2對以下信息采用統(tǒng)計技術(shù)或試驗的方法進行識別，對不合格項進行確定。

　　A.顧客的投訴（建議）

　　B.緊急事件及重大質(zhì)量事故

　　C.品質(zhì)主管對各部門日常工作的檢查和建議

　　D.對分承包服務(wù)的評估

　　E.顧客滿意度調(diào)查的輸出

　　F.內(nèi)、外審報告

　　G.管理評審的各項輸出

　　H.其他不符合公司質(zhì)量方針、目標及質(zhì)量體系要求的情況

　　4.1.3對于情況F，審核小組按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》的要求執(zhí)行。

　　4.1.4對于情況D，品質(zhì)主管填寫《糾正和預(yù)防措施實施記錄表》，交責任部門通知分承包方，要求分承包方對原因進行分析，提出糾正措施反饋；品質(zhì)主管對其措施審核后由責任部門跟進落實情況，相關(guān)結(jié)果在《糾正和預(yù)防措施實施記錄表》上進行記錄，并簽名確認，該表品質(zhì)主管和責任部門各存一份。

　　4.1.5對于情況G，由管理者代表負責監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.1.6對于其他不合格，品質(zhì)主管填寫《糾正和預(yù)防措施實施記錄表》，對不合格事實進行描述后發(fā)往責任部門，責任部門對不合格事實進行確認后填寫"原因分析"項目，制定糾正措施并實施，品質(zhì)主管負責對糾正措施進行評估并跟蹤驗證實施效果，表格品質(zhì)主管和責任部門各留存一份。

　　4.1.7對日常工作中出現(xiàn)的不合格，按《不合格服務(wù)處理程序》和《顧客投訴（建議）處理程序》進行處理。

　　4.1.8因質(zhì)量體系或服務(wù)規(guī)范引起的不合格，由品質(zhì)主管組織相關(guān)人員進行論證，提出修改意見，呈交總經(jīng)理或管理者代表審批后修改下發(fā)，并保存與此有關(guān)的文件和記錄。

　　4.1.9因員工素質(zhì)引起的不合格，由人事行政主管會同責任部門主管采取人事調(diào)整、處罰或加強員工培訓等措施，總經(jīng)理負責監(jiān)督實施。

　　4.1.10因服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格，采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施、重新選擇分承包方、內(nèi)部調(diào)配及進行合理技術(shù)改造等，由總經(jīng)理負責監(jiān)督實施。

　　4.1.11對出現(xiàn)的嚴重或具有代表性的不合格，由品質(zhì)主管根據(jù)總經(jīng)理意見組織有關(guān)部門開展專題討論，對質(zhì)量問題進行綜合分析，指定措施并組織實施，并總經(jīng)理負責監(jiān)督。

　　4.2預(yù)防措施

　　4.2.1對公司所有活動中潛在的不合格進行識別，分析其原因并采取相應(yīng)預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。

　　4.2.2對以下信息進行分析，識別潛在不合格

　　A.日常工作中反映出來的問題

　　B.品質(zhì)主管對日常工作的檢查和有關(guān)建議

　　C.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果

　　D.以往管理評審的情況

　　E.以往預(yù)防和糾正措施的實施情況

　　F.內(nèi)、外審結(jié)果

　　4.2.3各部門應(yīng)根據(jù)日常工作中反映出來的問題識別潛在不合格，并根據(jù)其影響制定預(yù)防措施。

　　4.2.4各部門未能識別的潛在不合格，根據(jù)潛在問題的影響程度，由品質(zhì)主管召集相關(guān)部門講明原因，制定預(yù)防措施，同時指定責任部門。品質(zhì)主管填寫《糾正和預(yù)防措施實施記錄表》的潛在不合格事實欄，責任部門分析原因后制定預(yù)防措施并付諸實施，品質(zhì)主管負責跟蹤并驗證實施效果，同時對有效性進行評審。在《糾正和預(yù)防措施實施記錄表》上簽字確認，表格品質(zhì)主管與責任部門各留存一份。

　　4.2.5品質(zhì)主管負責對各部門所采取的預(yù)防措施、實施過程和結(jié)果予以記錄，整理后提交管理評審。

　　4.3在改進、糾正和預(yù)防措施的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施實施過程。

　　4.4由改進、糾正和預(yù)防措施引起的對體系文件的任何更改，按《質(zhì)量體系文件管理辦法》執(zhí)行。

　　5.質(zhì)量記錄和表格

　

　JSNHWY8.0-04-F1《糾正和預(yù)防措施實施記錄表》

篇2：房地產(chǎn)糾正和預(yù)防措施控制程序

　　1.目的

　　通過消除不合格或潛在不合格原因,將不合格降低到最低程度,確保質(zhì)量體系的有效運行。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司質(zhì)量體系運行過程和項目開發(fā)建設(shè)的全過程。

　　3.職責

　　3.1 工程部是糾正和預(yù)防措施的主控部門,負責組織實施、驗證糾正和預(yù)防措施。

　　3.2 各責任部門負責制定和實施糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 糾正措施的制訂和實施

　　4.1.1 工程部負責收集以下的有關(guān)信息,進行調(diào)查分析,確定是否采取糾正措施:

　　a)質(zhì)量體系內(nèi)審及第三方驗證的不符合項報告和管理評審報告以及日常體系運行監(jiān)督檢查的結(jié)果;

　　b)不合格品的控制情況;

　　c)顧客意見及處理情況;

　　d)實施監(jiān)督和測量中發(fā)現(xiàn)的問題;

　　e)各部門執(zhí)行公司經(jīng)營生產(chǎn)計劃中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　4.1.2 工程部根據(jù)上述信息,對存在的不合格(包括顧客的投訴和意見)進行評價,確定需要采取糾正措施的對象,填寫"糾正措施通知單",下發(fā)責任部門。

　　4.1.3 責任部門接到"糾正措施通知單"后,應(yīng)分析發(fā)生不合格的原因,針對性地制定糾正措施,2天內(nèi)反饋工程部,由工程部批準后進行實施,重大糾正措施由管理者代表進行審批。

　　4.2 預(yù)防措施的制訂和實施

　　4.2.1 工程部負責組織有關(guān)部門,對本程序4.1.1條款規(guī)定的信息進行分析,找出項目的開發(fā)建設(shè)過程中和體系運行過程中存在的潛在不合格,調(diào)查分析原因。

　　4.2.2 根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和需要進行改進的項目和目標,由工程部確定應(yīng)采取預(yù)防措施的對象,填寫"預(yù)防措施通知單",下發(fā)責任部門。

　　4.2.3 責任部門接到"預(yù)防措施通知單"后,應(yīng)分析潛在不合格的原因,針對性地制定預(yù)防措施,2天內(nèi)反饋工程部,由工程部批準后,組織進行預(yù)防措施的實施,重大預(yù)防措施由管理者代表進行審批。

　　4.3 糾正和預(yù)防措施的驗證

　　4.3.1 各部門嚴格按照制訂的糾正和預(yù)防措施進行實施,消除不合格或潛在不合格的原因。

　　4.3.2工程部負責監(jiān)督檢查糾正和預(yù)防措施的實施,驗證糾正措施的完成情況,并對實施糾正和預(yù)防措施的有效性進行評審,對效果不明顯或無效時,應(yīng)重新進行調(diào)查分析,采取新的糾正和預(yù)防措施。

　　4.3.3 當因?qū)嵤┘m正預(yù)防措施需要對有關(guān)的質(zhì)量體系文件進行修改時,由工程部負責依據(jù)《文件控制程序》的規(guī)定,進行文件的修改。

　　4.4各部門對實施糾正和預(yù)防措施的結(jié)果,要予以記錄,執(zhí)行《記錄控制程序》。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR16-01 糾正措施通知單

　　5.2 QR16-02 預(yù)防措施通知單

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:糾正和預(yù)防措施控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：糾正和預(yù)防措施控制程序

　　1.目的

　　通過消除不合格或潛在不合格原因，將不合格降低到最低程度，確保質(zhì)量體系的有效運行。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司質(zhì)量體系運行過程和項目開發(fā)建設(shè)的全過程。

　　3．職責

　　3.1工程部是糾正和預(yù)防措施的主控部門，負責組織實施、驗證糾正和預(yù)防措施。

　　3.2各責任部門負責制定和實施糾正和預(yù)防措施。

　　4．控制程序

　　4.1糾正措施的制訂和實施

　　4.1.1工程部負責收集以下的有關(guān)信息，進行調(diào)查分析，確定是否采取糾正措施：

　　a)質(zhì)量體系內(nèi)審及第三方驗證的不符合項報告和管理評審報告以及日常體系運行監(jiān)督檢查的結(jié)果；

　　b)不合格品的控制情況；

　　c)顧客意見及處理情況；

　　d)實施監(jiān)督和測量中發(fā)現(xiàn)的問題；

　　e)各部門執(zhí)行公司經(jīng)營生產(chǎn)計劃中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　4.1.2工程部根據(jù)上述信息，對存在的不合格（包括顧客的投訴和意見）進行評價，確定需要采取糾正措施的對象，填寫“糾正措施通知單”，下發(fā)責任部門。

　　4.1.3責任部門接到“糾正措施通知單”后，應(yīng)分析發(fā)生不合格的原因，針對性地制定糾正措施，2天內(nèi)反饋工程部，由工程部批準后進行實施，重大糾正措施由管理者代表進行審批。

　　4.2預(yù)防措施的制訂和實施

　　4.2.1工程部負責組織有關(guān)部門，對本程序4.1.1條款規(guī)定的信息進行分析，找出項目的開發(fā)建設(shè)過程中和體系運行過程中存在的潛在不合格，調(diào)查分析原因。

　　4.2.2根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果和需要進行改進的項目和目標，由工程部確定應(yīng)采取預(yù)防措施的對象，填寫“預(yù)防措施通知單”，下發(fā)責任部門。

　　4.2.3責任部門接到“預(yù)防措施通知單”后，應(yīng)分析潛在不合格的原因，針對性地制定預(yù)防措施，2天內(nèi)反饋工程部，由工程部批準后，組織進行預(yù)防措施的實施，重大預(yù)防措施由管理者代表進行審批。

　　4.3糾正和預(yù)防措施的驗證

　　4.3.1各部門嚴格按照制訂的糾正和預(yù)防措施進行實施，消除不合格或潛在不合格的原因。

　　4.3.2工程部負責監(jiān)督檢查糾正和預(yù)防措施的實施，驗證糾正措施的完成情況，并對實施糾正和預(yù)防措施的有效性進行評審，對效果不明顯或無效時，應(yīng)重新進行調(diào)查分析，采取新的糾正和預(yù)防措施。

　　4.3.3當因?qū)嵤┘m正預(yù)防措施需要對有關(guān)的質(zhì)量體系文件進行修改時，由工程部負責依據(jù)《文件控制程序》的規(guī)定，進行文件的修改。

　　4.4各部門對實施糾正和預(yù)防措施的結(jié)果，要予以記錄，執(zhí)行《記錄控制程序》。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR16-01糾正措施通知單

　　5.2QR16-02預(yù)防措施通知單