學生公寓管理中心服務體系

　　為保證全方位地向住宿同學提供服務,學生公寓設有一套快捷、周到的服務體系。

　　所有公寓的服務人員必須按照公寓管理中心的要求為同學們做好服務工作,愛崗敬業。

　　一、維修

　　①正常維修。由學生向管理人員申請,填寫維修單,由管理人員認定收費標準后,將維修單直接送報維修人員。小型維修不過夜,工作量較大的維修也要做到盡量縮短維修時間。維修后將維修單轉回管理人員。

　　②緊急維修,如門鎖故障、突然停電等,學生可直接找維修人員。維修人員隨叫隨到,及時處理。維修后要填寫維修單,認定收費標準,由學生簽字后將此單及時轉給管理人員。

　　③對公共區設施維修人員要做到經常檢查保養,發現問題及時處理。

　　二、公共區域衛生

　　①公寓樓外環境衛生每天由專人負責清掃,各樓門前由本樓門衛負責管理(包括自行車的管理)。

　　②樓內公共衛生由各樓衛生員每日清掃兩次(公共衛生包括樓道、廁所和水房)。

　　三、洗衣

　　① 定時、定量、及時周到地免費為學生洗滌床上用品。

　　②對學生送洗的床上物品認真核對,且及時發放。

　　③隨時對學生開放自助洗衣房,設專人負責。

　　四、其他服務措施:

　　①設立存車處。

　　②代取包裹、匯款;收取信件及分發。

　　③設立自行車維修、打氣處。

　　④眼鏡小電器修配處。

　　⑤電話卡、洗衣卡代銷處。

　　⑥復印、圖書、食品、文具銷售處。

　　⑦自動取款服務。

篇2：學生公寓物業服務的引進

　　學生公寓物業服務的引進

　　隨著學校招生規模的不斷擴大，在校住宿生人數急劇增長，北京理工大學的學生公寓管理、服務日趨繁重，特別是隨著后勤社會化改革不斷深入，對學生公寓的管理服務要求越來越高，也給學生宿舍管理也帶來了一些新問題、新矛盾。為加強學生宿舍管理的綜合力度，20**年通過成立學生住宿物業小區，引進物業服務，形成了學生宿舍管理、物業服務齊抓共管的新格局。新體制運行以來，收到很好的效果，解決了在改革中出現的新問題、新矛盾，使學生公寓的物業服務和服務都有了全面的提高。

　　一、轉變管理機制，更新管理模式，提高管理水平

　　成立學生住宿物業小區，引進物業服務的體制建立后，工作任務，工作方式，職責范圍產生了變化。首先新建立起一套科學有效的規章制度。按照學生公寓管理規范，體現管理育人、環境育人、服務育人的宗旨。我們在積極推廣ISO9000質量管理體系的同時，制定了較為科學的辦事程序，大大地提高了工作效率，快速、及時地為學生解決問題，學生公寓管理服務工作發生了很大的變化，住宿學生的滿意率大幅度提高。俗話說“國有國法，家有家規”，建立起一系列完整、系統、切合實際并行之有效的管理規章制度，使管理和服務工作規范、有序、高效，做到“有據可依”。我們對內部管理制度進行了修改和制定，編制成《學生公寓管理手冊》匯集了50多個管理文件，發到了每個員工的手中。

　　一方面約束和規范管理服務人員日常工作的制度，參照IS09000質量管理體系的標準，力求在制定規章制度時做到細化、量化、系統化、科學化。例如，制定了《工作守則》、《管理人員服務要求》、《維修工作服務標準》、《公寓保潔標準》等，確保服務行為規范化、約束有效化，為提高服務質量提供保證。另一方面，是以引導學生自覺進行宿舍文明建設為核心的規章制度，力保規章制度合法性、合理性，既不能與國家現行的法律法規相抵觸，又能從學生進行自我教育的實際出發，突出正面激勵，兼顧批評懲罰的原則。引導學生自覺遵紀守規、自我管理、自我服務、自我教育。

　　為了方便學生我們逐步在許多學生公寓內改造增設了開水房、自助洗衣房、商品服務部、ATM機等;為了改善環境建立了曬衣場和學生物業小區，學生入住小區后高興地稱它為“女子花園”。與此?同時我們也十分注重公寓文化氛圍的建設，建立了學生閱覽室、學生活動室、會議室等，在樓道里設立了名人諺語牌匾，時刻提醒學生應以名人為榜樣，修身養性，充分發揮公寓的環境育人的功能。

　　二、堅持引進物業服務好做法和經驗，努力提高管理水平

　　學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地，在管理上，我們堅持引進物業服務中很多好的作法和經驗，努力提高管理水平，又堅持把教育學習提高基本素質和修養放在首位，堅持以人為本，為學生服務的思想，堅持教育育人，服務育人，環境育人的宗旨，堅持社會效益和經濟效益相結合的原則。通過對學生的教育管理，提高學生的綜合素質，促進物業目標的實現。這是學生公寓管理區別于物業服務一個重要方面。

　　第二是把安全問題當作學生公寓工作的頭等大事來抓。

　　為了提高管理人員的安全意識，我們舉辦了以安全為主題的培訓班，組織消防演習，請消防部門為員工講消防知識和有關器材使用，并進行了消防器材使用的演練等一系列活動。同時還采取了如:制定緊急預案、組織安全綜合檢查、為各公寓傳達室配發了無線喇叭和應急燈、在疏散通道安裝 “緊急開門鑰匙盒”等措施。除此之外我們還開展對學生的安全教育宣傳，舉辦了“把生命留給美麗”的宣傳展示活動。以上的做法目的是為學生創造一個安全、放心的住宿環境。

　　第三給學生以情感關懷。

　　要搞好學生公寓的管理服務工作，就要去了解學生，要善于疏導，遇到問題要:"動之以情，曉之以理"。才是有效的工作方法。在工作中我們強調真情服務，也就是說，在一定程度上管理員應是扮演著學生“家長”的角色，應用真情服務感動每一位學生。學生遠離父母來到學校，但是他們依然保留著對家的眷戀和對父母情感，他們需要那種情感的關懷和交流。如果通過“動之以情，曉之以理”這種情感的交往互動必然會產生出一個良好、和諧的環境。在這種環境下學生就能自覺地支持公寓的管理，就不會出現摔酒瓶子、踹門、砸柜子的現象，當然對學生的素質教育也是非常重要的。

　　我們把學生服務管理、物業服務融為一體，設立小區學生管理辦公室，把宿舍做為對學生日常成形管理、各項規章制度、集體主義教育，根據學生在公寓的表現和公寓的管理情況進行“星級公寓”、“星級宿舍”評選，實現了齊抓共管的新局面，有力的提高了學生的綜合素質及公寓物業服務質量。

　　三、加強物業服務，堅持管理與教育相結合

　　堅持引進物業服務一些好的經驗，是加強學生公寓管理的重要途徑和有效方法。學生宿舍管理和物業服務脫節，水、電時有浪費現象，違章用電時有發生，公寓管理中心不斷地學習和研究物業服務知識，找出解決問題的辦法，核定經費總指標，包括工資、水電、維修、辦公費用等，對各崗位工作人員實行責任制。如水電管理，按照“核定指標、合理分配、節約獎勵”的原則，首先進行設施改造，安裝了分表，細化考核單位改變喝“大鍋水”，用“大鍋電”的現象，水電的管理在有條件公寓樓實行“一樓或一個宿舍一單元一表”制。各宿舍都安裝了電表，加大查處違章用電的力度。同時制定了報到修檢修，維修工作制度，加強維修排查工作，發現問題要及時解決，較好地解決了跑冒滴箱漏問題。在認真抓好物業服務的同時，認真貫徹各項規章制度的落實，保證了學生的正常學習和生活秩序。使學生養成了良好的行為習慣，形成了良好的道德風尚，進而達到了素質教育的根本目的，促進了物業服務工作的開展，實現了管理育人，服務育人，環境育人。

　　四、加強宿舍文化建設，營造良好的家園氛圍

　　我們十分注重宿舍文化建設，倡導健康向上的文明風尚。堅持每個學期開展一次公寓間文化活動，如“我愛我家”、“拔河比賽”等等。用健康、高雅的寢室文化陶冶著學生的情操，整潔、活潑的室內環境更為同學們的學習和生活增添一份輕松和愉快。培養了同學們的集體榮譽感和競爭意識，從而提高同學們的綜合素質。

　　我們還在每棟公寓樓的醒目位置都布置了宣傳黑板，每月由本公寓學生出一期板報，對學生進行集體主義、社會公德、熱愛家園，爭做文明大學生的教育，宣傳學生中的好人好事，展示學生的優秀作品，既起到了教育作用，又豐宣了學生的文化生活。同時在公寓內設立了各種警示牌和名言警句，潛移默化地影響學生的思想道德。

　　五、加強隊伍素質建設，提高服務質量和水平

　　管理人員素質的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。為了提高管理服務人員的素質，使管理工作更規范、更標準，我們今年進行了不同專題的員工培訓，加強對管理員在制度、安全、消防等方面的培訓，使管理人員熟知本崗位職責要求及相關的規章制度，并認真執行，旨在增強他們的服務意識和行為規范，真正樹立為學生排憂解難的意識，由單純的管理育人向管理與服務雙育人轉變。讓他們逐漸懂得什么叫服務，什么叫規范服務。我們要求工作人員在管理服務工作中要能夠體現“管理育人、服務育人”的宗旨，對學生要有愛心，要為學生排憂解難，不得訓斥學生要做耐心的解釋工作和細心的教導工作。通過以上做法管理員的素質有了一定的提高，保證了人性化管理工作的順利開展。

　　總之，我們認為學生公寓引進物業服務能更好地實現公寓管理的制度化、規范化、科學化。更好的促進學生的基本素質和道德修養的提高，進而促進物業服務的目標實現，只有不斷地完善和改進公寓管理機制，適用先進的管理手段，才能實行規范化管理。

　　北京理工大學學生公寓管理服務中心趙小賀

篇3：學生公寓服務公司工作職責

>　　大學學生公寓服務公司工作職責

　　1、負責提供學生公寓住宿房間，掌握住宿學生情況，解決調整困難學生住宿等工作。

　　2、負責新生入學準備工作和學生畢業離校的用品檢查驗收工作。

　　3、負責公寓公共設施的管理，做好日常維修登記和維修工作。

　　4、負責學生公寓樓內寢室衛生，做到日查、旬公布、月評比。

　　5、負責公共場所(走廊、樓梯等)的清潔衛生，維護學生宿舍樓的整體環境。

　　6、負責公寓樓保潔人員、更守人員的管理工作。

　　7、負責學生公寓安全防衛工作，做好防火、防盜及意外事故的預防，配合學院相關部門處理相關工作。

　　8、完成各級組織安排的各項任務。