物業(yè)管理手冊：目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序
1、目的
為對公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進行控制，以確保目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)，制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、實施、評審、修改。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核。
3.3品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案，并對目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案落實情況進行監(jiān)督檢查。
3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，并負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的具體實施。
4、程序
4.1目標(biāo)、指標(biāo)的制訂
4.1.1目標(biāo)與指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮以下幾方面：
a）管理方針的要求(包括污染預(yù)防的承諾)；
b）遵守有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的承諾；
c）公司的重要環(huán)境因素；
d）來自相關(guān)方的信息與要求；
e）質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進承諾；
f）目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)針對各有關(guān)職責(zé)和層次分解且宜量化；
g）質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)反映有關(guān)服務(wù)要求；
h）可選擇的技術(shù)方案以及經(jīng)濟上、運作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)，報管理者代表審核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。
4.2目標(biāo)、指標(biāo)的評審、修改
4.2.1公司管理目標(biāo)、指標(biāo)在下列情況下進行評審、修改。
4.2.1.1當(dāng)組織機構(gòu)發(fā)生重大變動時。
4.2.1.2資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時。
4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項時。
4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時。
4.2.1.5管理評審時，對公司目標(biāo)和指標(biāo)的適宜性進行評審。
4.2.2公司管理目標(biāo)、指標(biāo)經(jīng)評審需要修訂時，由品質(zhì)部組織相關(guān)部門進行，報管理者代表審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
4.3目標(biāo)、指標(biāo)的分解與實施
4.3.1各相關(guān)部門根據(jù)公司的管理目標(biāo)和指標(biāo)，制定各自的管理目標(biāo)、指標(biāo)，并形成本部門年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》。
4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)將各項目標(biāo)和指標(biāo)在相關(guān)職責(zé)和層次上分解、量化。
4.3.3管理目標(biāo)由品質(zhì)部匯總、評審，并形成公司年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實施。
4.4目標(biāo)和指標(biāo)完成情況的監(jiān)督、檢查
4.4.1各相關(guān)部門每月26日前將本月目標(biāo)、指標(biāo)完成情況匯總，填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》上報品質(zhì)部。
4.4.2品質(zhì)部每季度對公司的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況進行檢查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。當(dāng)發(fā)現(xiàn)低于目標(biāo)、指標(biāo)要求時，應(yīng)由品質(zhì)部組織相關(guān)部門制定糾正或預(yù)防措施并實施。
4.5目標(biāo)和指標(biāo)的宣傳與貫徹
品質(zhì)部通過下發(fā)文件、召開會議、內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，使全體員工達到明確和認識并付諸實施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品質(zhì)部組織相關(guān)部門根據(jù)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定有關(guān)的管理方案，內(nèi)容包括：目標(biāo)、指標(biāo)、措施或方案、實施部門、主要負責(zé)人、計劃完成時間、實施資源要求，填寫《管理方案》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6.2當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化或管理方案實施過程中發(fā)現(xiàn)重大問題或不可行時應(yīng)對管理方案及時評審和更新，更新后的管理方案應(yīng)經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7管理方案的實施與監(jiān)督檢查
4.7.1管理部組織相關(guān)部門實施公司環(huán)境管理方案。
4.7.2品質(zhì)部負責(zé)對環(huán)境管理方案實施的進度與效果進行監(jiān)督檢查，并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.7.3若檢查結(jié)果、管理方案沒有如期完成，應(yīng)報管理者代表組織討論，限期完成。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》JW/JL-5.4.5-001
6.2《管理方案》JW/JL-5.4.5-002
6.3《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》JW/JL-8.2.1-001
篇2：房地產(chǎn)公司年度目標(biāo)分解指標(biāo)
房地產(chǎn)公司二○**年度目標(biāo)分解指標(biāo)
管理目標(biāo)：
1、顧客綜合服務(wù)滿意度為87%以上;
2、顧客投訴落實率為100%;
3、服務(wù)項目檢查合格率為93%以上;
4、控制重大危險源，無重大火災(zāi)、重大治安事件發(fā)生;
5、改善辦公環(huán)境，提高全員健康水平，職業(yè)病發(fā)生率為零;
6、預(yù)防和控制環(huán)境污染事件，污染物排放達到國家或地區(qū)控制標(biāo)準(zhǔn)。
辦公室：
1、文件收發(fā)建檔及時準(zhǔn)確率100%;
2、記錄歸檔及時率100%;
3、辦公設(shè)備使用完好率95%以上，保證業(yè)務(wù)正常開展;
4、低值易耗品管理無差錯，使用完好率90%;
5、合同管理完善，檔案規(guī)范，審核、建檔及時率100%;
6、在合格供方處采購;
7、按時組織內(nèi)審和管理評審;
8、體系運行、目標(biāo)監(jiān)督考核及時，符合相關(guān)規(guī)定;
9、根據(jù)崗位需求及人力資源現(xiàn)狀科學(xué)合理地進行人員配置和制定用工計劃，通過崗位現(xiàn)效管理對人員進行綜合考評;
10、特殊崗位人員培訓(xùn)合格持證上崗率100%;
11、培訓(xùn)計劃編寫切合實際，落實實施率95%以上;
12、公平、公正、公開組織崗位績效評估。
工程部：
1、設(shè)備臺賬與實物相符，準(zhǔn)確率100%;
2、設(shè)備完好率≥90%，大修兌現(xiàn)率100%;
3、房屋及附屬設(shè)施臺賬完整，地點標(biāo)示準(zhǔn)確率100%;
4、特種設(shè)備、防護器材、儀器儀表定期檢驗落實率100%;
5、能源耗用控制100%;
6、修繕服務(wù)檢查合格率95%;
7、工期控制保證計劃完成工程任務(wù);
8、工程造價控制在合理范圍內(nèi);
9、招投標(biāo)合同的編寫、招投過程、合同管理規(guī)范;
10、項目手續(xù)辦理及時，圖紙設(shè)計規(guī)范;
11、工程售后維修服務(wù)及時率100%;
12、技術(shù)資料檔案管理規(guī)范，審核、建檔及時率100%。
市場部：
1、房屋資產(chǎn)統(tǒng)計建檔及時準(zhǔn)確率100%;
2、房屋銷售、出租率95%以上，房款、租金回收及時準(zhǔn)確率100%;
3、協(xié)調(diào)與代理公司關(guān)系，保證銷售計劃的實現(xiàn);
4、銷售現(xiàn)場控制有效;
5、做好宣傳工作，維護并提升公司形象。
計財部：
1、持證上崗率100%;
2、財務(wù)收支無差錯率100%;
3、財務(wù)記賬無差錯率100%;
4、賬證、賬賬、賬實相符，無差錯率100%;
5、協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系，無處罰率達95%以上。
保衛(wèi)部：
1、國家法律法規(guī)貫徹落實率100%;
2、水電事故發(fā)生率為0;
3、保證公司范圍內(nèi)火災(zāi)發(fā)生率為0;
4、公司范圍內(nèi)無傷人、盜竊事件發(fā)生;
5、無重大刑事案件發(fā)生，無重大交通事故發(fā)生;
6、維持公司上下良好的辦公秩序，無破壞公共秩序的事件發(fā)生。
篇3：X公司安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)考核方法
某公司安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)考核方法
為認真貫徹"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度》和《年度安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)》的規(guī)定，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定本考核方法。
1.考核內(nèi)容
1.1安全生產(chǎn)總體目標(biāo)創(chuàng)建"安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級企業(yè)"。
1.2安全生產(chǎn)主要指標(biāo)" 六個為零"：
1.2.1零傷亡事故；
1.2.2零火災(zāi)事故
1.2.3零爆炸事故；
1.2.4零重大質(zhì)量事故；
1.2.5零特大工藝事故；
1.2.6零環(huán)保污染事故。
1.3安全生產(chǎn)輔助指標(biāo)"九個%"；
1.3.1安全責(zé)任落實率100%；
1.3.2全員安全培訓(xùn)教育率100%；
1.3.3特殊工種持證上崗率100%；
1.3.4特殊工種定期復(fù)培率達到100%；
1.3.5防護設(shè)施完好率100%；
1.3.6安全隱患整改率100%；
1.3.7職業(yè)危害因素告知率100%；
1.3.8外協(xié)單位《安全管理協(xié)議》簽訂率100%；
1.3.9安全事故查處率100%。
2.安全責(zé)任
2.1企業(yè)總經(jīng)理對實現(xiàn)本公司的安全管理目標(biāo)負總責(zé)。
2.2副總經(jīng)理負責(zé)人對本公司實現(xiàn)安全管理目標(biāo)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.3各分廠廠長、處室處長對本分廠、處室的安全管理目標(biāo)負總責(zé)。
2.4各分廠安全生產(chǎn)負責(zé)人對本分廠實現(xiàn)安全管理目標(biāo)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.5各分廠、處室的管理人員按各自的安全職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的法規(guī)、法令和公司的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，對本管理范圍內(nèi)的部門負有安全管理責(zé)任。
3.考核辦法
3.1實行逐級考核的辦法，公司接受上級考核；各分廠、處室接受公司考核；分廠、處室要對所屬下級部門和人員進行考核。
3.2分廠、處室要制定具體考核辦法，考核結(jié)果和績效工資掛鉤。
3.3生產(chǎn)技術(shù)處負責(zé)組織相關(guān)部門，對各分廠處室目標(biāo)與指標(biāo)完成情況進行考核打分，按照《考核方法》提出獎懲意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，再報行政人事處予以兌現(xiàn)。
4.獎勵辦法
凡在安全生產(chǎn)中成績突出，具備下列條件之一的單位和個人，公司給予表彰，發(fā)放一次性獎金，授予榮譽稱號等獎勵。
4.1認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，在安全生產(chǎn)工作中取得顯著成績的。
4.2在勞動保護安全生產(chǎn)方面有較大發(fā)明、技術(shù)改進或者提出重大合理化建議的。
4.3防止和避免了重大傷亡事故或在事故搶救中有功的。
5.對于有下列行為之一的人員，給予處分。
5.1違章作業(yè)或違章指揮造成事故的；
5.2玩忽職守，違反安全生產(chǎn)責(zé)任制，造成事故的。
5.3發(fā)現(xiàn)險情，既不采取防范措施又不及時報告，而發(fā)生事故的。
5.4存在安全隱患整改不執(zhí)行上級和安全部門限期整改的要求，造成事故的。
5.5發(fā)生事故后，不積極組織搶救；不吸取教訓(xùn)采取措施，致使同類事故重復(fù)發(fā)生的。