物業管理手冊：目標、指標和管理方案控制程序
1、目的
為對公司管理目標、指標和管理方案進行控制，以確保目標、指標的實現，制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司管理目標、指標和管理方案的制定、實施、評審、修改。
3、職責
3.1總經理負責公司管理目標、指標和管理方案的批準。
3.2管理者代表負責公司管理目標、指標和管理方案的審核。
3.3品質部負責組織相關部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標、指標及管理方案，并對目標、指標及管理方案落實情況進行監督檢查。
3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標、指標和管理方案，并負責職責范圍內的目標、指標和管理方案的具體實施。
4、程序
4.1目標、指標的制訂
4.1.1目標與指標的制訂應考慮以下幾方面：
a）管理方針的要求(包括污染預防的承諾)；
b）遵守有關法律法規及其他要求的承諾；
c）公司的重要環境因素；
d）來自相關方的信息與要求；
e）質量、環境行為的持續改進承諾；
f）目標、指標應針對各有關職責和層次分解且宜量化；
g）質量目標內容應反映有關服務要求；
h）可選擇的技術方案以及經濟上、運作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品質部組織公司各部門依據公司的管理方針制訂公司的管理目標、指標，報管理者代表審核后，總經理批準下發。
4.2目標、指標的評審、修改
4.2.1公司管理目標、指標在下列情況下進行評審、修改。
4.2.1.1當組織機構發生重大變動時。
4.2.1.2資源配置、市場情況發生重大變化時。
4.2.1.3現有體系未能涵蓋的特殊事項時。
4.2.1.4管理方針、法律法規及其他要求發生變化時。
4.2.1.5管理評審時，對公司目標和指標的適宜性進行評審。
4.2.2公司管理目標、指標經評審需要修訂時，由品質部組織相關部門進行，報管理者代表審核后，經總經理批準實施。
4.3目標、指標的分解與實施
4.3.1各相關部門根據公司的管理目標和指標，制定各自的管理目標、指標，并形成本部門年度《管理目標、指標分解表》。
4.3.2各相關部門應將各項目標和指標在相關職責和層次上分解、量化。
4.3.3管理目標由品質部匯總、評審，并形成公司年度《管理目標、指標分解表》，報管理者代表審核，總經理批準后由品質部下發至各部門實施。
4.4目標和指標完成情況的監督、檢查
4.4.1各相關部門每月26日前將本月目標、指標完成情況匯總，填寫《月管理目標、指標完成情況統計分析》上報品質部。
4.4.2品質部每季度對公司的質量目標和環境目標、指標的完成情況進行檢查，填寫《品質部抽檢單》。當發現低于目標、指標要求時，應由品質部組織相關部門制定糾正或預防措施并實施。
4.5目標和指標的宣傳與貫徹
品質部通過下發文件、召開會議、內部培訓向全體員工宣傳公司的質量、環境目標和指標，使全體員工達到明確和認識并付諸實施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品質部組織相關部門根據環境目標、指標制定有關的管理方案，內容包括：目標、指標、措施或方案、實施部門、主要負責人、計劃完成時間、實施資源要求，填寫《管理方案》，報管理者代表審核，總經理批準。
4.6.2當目標發生變化或管理方案實施過程中發現重大問題或不可行時應對管理方案及時評審和更新，更新后的管理方案應經管理者代表審核，總經理批準。
4.6.3管理方案的發放與管理執行《文件控制程序》。
4.7管理方案的實施與監督檢查
4.7.1管理部組織相關部門實施公司環境管理方案。
4.7.2品質部負責對環境管理方案實施的進度與效果進行監督檢查，并填寫《品質部抽檢單》。
4.7.3若檢查結果、管理方案沒有如期完成，應報管理者代表組織討論，限期完成。
4.8本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5、相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《管理目標、指標分解表》JW/JL-5.4.5-001
6.2《管理方案》JW/JL-5.4.5-002
6.3《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
6.4《月管理目標、指標完成情況統計分析》JW/JL-8.2.1-001
篇2：房地產公司年度目標分解指標
房地產公司二○**年度目標分解指標
管理目標：
1、顧客綜合服務滿意度為87%以上;
2、顧客投訴落實率為100%;
3、服務項目檢查合格率為93%以上;
4、控制重大危險源，無重大火災、重大治安事件發生;
5、改善辦公環境，提高全員健康水平，職業病發生率為零;
6、預防和控制環境污染事件，污染物排放達到國家或地區控制標準。
辦公室：
1、文件收發建檔及時準確率100%;
2、記錄歸檔及時率100%;
3、辦公設備使用完好率95%以上，保證業務正常開展;
4、低值易耗品管理無差錯，使用完好率90%;
5、合同管理完善，檔案規范，審核、建檔及時率100%;
6、在合格供方處采購;
7、按時組織內審和管理評審;
8、體系運行、目標監督考核及時，符合相關規定;
9、根據崗位需求及人力資源現狀科學合理地進行人員配置和制定用工計劃，通過崗位現效管理對人員進行綜合考評;
10、特殊崗位人員培訓合格持證上崗率100%;
11、培訓計劃編寫切合實際，落實實施率95%以上;
12、公平、公正、公開組織崗位績效評估。
工程部：
1、設備臺賬與實物相符，準確率100%;
2、設備完好率≥90%，大修兌現率100%;
3、房屋及附屬設施臺賬完整，地點標示準確率100%;
4、特種設備、防護器材、儀器儀表定期檢驗落實率100%;
5、能源耗用控制100%;
6、修繕服務檢查合格率95%;
7、工期控制保證計劃完成工程任務;
8、工程造價控制在合理范圍內;
9、招投標合同的編寫、招投過程、合同管理規范;
10、項目手續辦理及時，圖紙設計規范;
11、工程售后維修服務及時率100%;
12、技術資料檔案管理規范，審核、建檔及時率100%。
市場部：
1、房屋資產統計建檔及時準確率100%;
2、房屋銷售、出租率95%以上，房款、租金回收及時準確率100%;
3、協調與代理公司關系，保證銷售計劃的實現;
4、銷售現場控制有效;
5、做好宣傳工作，維護并提升公司形象。
計財部：
1、持證上崗率100%;
2、財務收支無差錯率100%;
3、財務記賬無差錯率100%;
4、賬證、賬賬、賬實相符，無差錯率100%;
5、協調稅務關系，無處罰率達95%以上。
保衛部：
1、國家法律法規貫徹落實率100%;
2、水電事故發生率為0;
3、保證公司范圍內火災發生率為0;
4、公司范圍內無傷人、盜竊事件發生;
5、無重大刑事案件發生，無重大交通事故發生;
6、維持公司上下良好的辦公秩序，無破壞公共秩序的事件發生。
篇3：X公司安全生產目標指標考核方法
某公司安全生產目標與指標考核方法
為認真貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的安全生產方針，根據《安全生產目標管理制度》和《年度安全生產目標與指標》的規定，切實落實安全生產責任制，制定本考核方法。
1.考核內容
1.1安全生產總體目標創建"安全生產標準化一級企業"。
1.2安全生產主要指標" 六個為零"：
1.2.1零傷亡事故；
1.2.2零火災事故
1.2.3零爆炸事故；
1.2.4零重大質量事故；
1.2.5零特大工藝事故；
1.2.6零環保污染事故。
1.3安全生產輔助指標"九個%"；
1.3.1安全責任落實率100%；
1.3.2全員安全培訓教育率100%；
1.3.3特殊工種持證上崗率100%；
1.3.4特殊工種定期復培率達到100%；
1.3.5防護設施完好率100%；
1.3.6安全隱患整改率100%；
1.3.7職業危害因素告知率100%；
1.3.8外協單位《安全管理協議》簽訂率100%；
1.3.9安全事故查處率100%。
2.安全責任
2.1企業總經理對實現本公司的安全管理目標負總責。
2.2副總經理負責人對本公司實現安全管理目標負直接領導責任。
2.3各分廠廠長、處室處長對本分廠、處室的安全管理目標負總責。
2.4各分廠安全生產負責人對本分廠實現安全管理目標負直接領導責任。
2.5各分廠、處室的管理人員按各自的安全職責，嚴格執行國家的法規、法令和公司的各項安全生產規章制度，對本管理范圍內的部門負有安全管理責任。
3.考核辦法
3.1實行逐級考核的辦法，公司接受上級考核；各分廠、處室接受公司考核；分廠、處室要對所屬下級部門和人員進行考核。
3.2分廠、處室要制定具體考核辦法，考核結果和績效工資掛鉤。
3.3生產技術處負責組織相關部門，對各分廠處室目標與指標完成情況進行考核打分，按照《考核方法》提出獎懲意見，報主管領導審批，再報行政人事處予以兌現。
4.獎勵辦法
凡在安全生產中成績突出，具備下列條件之一的單位和個人，公司給予表彰，發放一次性獎金，授予榮譽稱號等獎勵。
4.1認真貫徹執行安全生產的方針、政策、法律、法規，在安全生產工作中取得顯著成績的。
4.2在勞動保護安全生產方面有較大發明、技術改進或者提出重大合理化建議的。
4.3防止和避免了重大傷亡事故或在事故搶救中有功的。
5.對于有下列行為之一的人員，給予處分。
5.1違章作業或違章指揮造成事故的；
5.2玩忽職守，違反安全生產責任制，造成事故的。
5.3發現險情，既不采取防范措施又不及時報告，而發生事故的。
5.4存在安全隱患整改不執行上級和安全部門限期整改的要求，造成事故的。
5.5發生事故后，不積極組織搶救；不吸取教訓采取措施，致使同類事故重復發生的。