品質(zhì)目標指標解釋和統(tǒng)計方法
二00九年度我公司的品質(zhì)政策為:不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求,為業(yè)主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應(yīng)的品質(zhì)目標:
1、管理小區(qū)獲市級以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達標率100%;
2、業(yè)主(住戶)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;
3、房屋及公共配套設(shè)施完好率達98%以上,其中發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達到100%;
4、住宅區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝跀?shù)的2%以下,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
5、住宅區(qū)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級達標率100%。
解釋1:根據(jù)《 市安全小區(qū)考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。
解釋2:每年二次以對業(yè)主(住戶)的《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)。(1)先將各項不滿意數(shù)匯總,則各項滿意率為:
各項滿意率=(參加評議業(yè)主總戶數(shù)-不滿意戶數(shù))/參加評議業(yè)主總戶數(shù)×100%,
平均滿意率=各項滿意率之和/項目數(shù)×100%
附表1:20**年度第一次《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)計算。
解釋3:分兩部分計算
1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
A.建立經(jīng)常性檢查制度;
B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。
2)公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施總數(shù)-損壞件數(shù))/公共設(shè)施總數(shù)×100%
注:損壞件數(shù)含尚未修好的設(shè)施;設(shè)施總數(shù)依設(shè)施登記表中設(shè)施件數(shù)為準。
解釋4:依據(jù)《治安案件處理表》上的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
案件發(fā)生率=案件發(fā)生數(shù)/小區(qū)戶數(shù)×100%
解釋5:按市級頒布的衛(wèi)生標準并由市級和西區(qū)衛(wèi)生部門對**小區(qū)不定期的衛(wèi)生檢查為準。
制定人: 批準:
年 月 日
篇2：小區(qū)物業(yè)品質(zhì)目標指標解釋和統(tǒng)計方法
品質(zhì)目標指標解釋和統(tǒng)計方法
二00九年度我公司的品質(zhì)政策為:不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求,為業(yè)主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應(yīng)的品質(zhì)目標:
1、管理小區(qū)獲市級以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達標率100%;
2、業(yè)主(住戶)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;
3、房屋及公共配套設(shè)施完好率達98%以上,其中發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達到100%;
4、住宅區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝跀?shù)的2%以下,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
5、住宅區(qū)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級達標率100%。
解釋1:根據(jù)《 市安全小區(qū)考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。
解釋2:每年二次以對業(yè)主(住戶)的《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)。(1)先將各項不滿意數(shù)匯總,則各項滿意率為:
各項滿意率=(參加評議業(yè)主總戶數(shù)-不滿意戶數(shù))/參加評議業(yè)主總戶數(shù)×100%,
平均滿意率=各項滿意率之和/項目數(shù)×100%
附表1:20**年度第一次《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)計算。
解釋3:分兩部分計算
1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
A.建立經(jīng)常性檢查制度;
B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。
2)公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施總數(shù)-損壞件數(shù))/公共設(shè)施總數(shù)×100%
注:損壞件數(shù)含尚未修好的設(shè)施;設(shè)施總數(shù)依設(shè)施登記表中設(shè)施件數(shù)為準。
解釋4:依據(jù)《治安案件處理表》上的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
案件發(fā)生率=案件發(fā)生數(shù)/小區(qū)戶數(shù)×100%
解釋5:按市級頒布的衛(wèi)生標準并由市級和西區(qū)衛(wèi)生部門對**小區(qū)不定期的衛(wèi)生檢查為準。
制定人: 批準:
年 月 日
篇3：小區(qū)保安部品質(zhì)目標
小區(qū)保安部部品質(zhì)目標：
一、使小區(qū)獲市級以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達標率100%
二、治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)的98%以下，無刑事案件，無重大火災(zāi)事故，交通事故。
三、住戶對治安、消防、車輛管理工作的滿意度達98%以上，有效處理投訴率達100%。
四、嚴格執(zhí)行《保安部工作手冊》中的規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員的重大違紀違章行為。
五、能有效的控制，迅速的處理突發(fā)事件，和暴力事件率達到100%
六、保安員軍事業(yè)務(wù)考核合格率達100%，優(yōu)良率達80%以上。