物業(yè)管理手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1、目的

　　收集、分析數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

　　2、適用范圍

　　適用于對來自監(jiān)視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

　　3、職責(zé)

　　3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

　　3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，報(bào)管理者代表審批落實(shí)。

　　4、程序

　　4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2數(shù)據(jù)的來源

　　4.2.1外部來源

　　4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；

　　4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；

　　4.2.1.3市場動(dòng)態(tài)；

　　4.2.1.4相關(guān)方（如業(yè)主、供方等）反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來源

　　4.2.2.1日常工作，如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。

　　4.2.2.2存在、潛在的不合格，如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正（預(yù)防）措施處理結(jié)果等。

　　4.2.2.3緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

　　4.2.2.4其他信息，如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。

　　4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

　　4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息：

　　4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度；

　　4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性；

　　4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；

　　4.3.1.4供方的信息。

　　4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析；負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通，以滿足業(yè)主的需求，妥善處理他們的意見，執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

　　4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

　　4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

　　4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，每月形成《＿月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》，經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評(píng)審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。

　　4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》；

　　4.3.3.4對存在和潛在的不合格項(xiàng)，執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。

　　4.4數(shù)據(jù)分析方法

　　4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

　　4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇

　　4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表，如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。

　　4.4.2.2對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量，采用服務(wù)過程監(jiān)督檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響，對物品的檢測采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

　　4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

　　各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)，品質(zhì)部對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

　　4.4.4對統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定

　　4.4.4.1是否降低了不合格率。

　　4.4.4.2是否提高了工作效率。

　　4.4.4.3是否減低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量。

　　4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理

　　對于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，對統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《記錄控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《業(yè)主回訪單》JW/JL-8.2.1-003

　　6.3《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001

　　6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》JW/JL-8.4-001

篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制,證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進(jìn),確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。

　　3.職責(zé)

　　3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進(jìn)情況,

　　3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個(gè)方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性;

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:

　　a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;

　　b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;

　　c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析;

　　4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:

　　a)分層法;

　　b)調(diào)查表法;

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);

　　e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并對實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報(bào)告單",于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。

　　4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報(bào)告單

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制，證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。

　　3．職責(zé)

　　3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進(jìn)情況。

　　3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個(gè)方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性；

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為：

　　a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；

　　b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

　　c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析；

　　4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：

　　a)分層法；

　　b)調(diào)查表法；

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；

　　e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并對實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報(bào)告單”，于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。

　　4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報(bào)告單