物業(yè)程序文件：物業(yè)接管入伙控制程序
1.0目的
加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障物業(yè)的房屋質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)業(yè)主（住戶）入住過(guò)程的控制，使入伙工作順利進(jìn)行，從而更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主。
2.0范圍
適用于管理項(xiàng)目的物業(yè)接管驗(yàn)收及所有新接樓宇入伙過(guò)程的管理。
3.0職責(zé)
3.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組建新管理處，確定經(jīng)理人選。
3.2工程部負(fù)責(zé)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、給排水系統(tǒng)、土建及附屬工程等方面的綜合驗(yàn)收。
3.3清潔綠化部負(fù)責(zé)項(xiàng)目綠化的接管驗(yàn)收工作。
3.4管理處負(fù)責(zé)配合工程部的驗(yàn)收工作，落實(shí)物業(yè)入伙準(zhǔn)備與籌備工作。
3.5各部門配合管理處做好入伙工作。
4.0程序
4.1接管驗(yàn)收條件
4.1.1物業(yè)樓宇竣工經(jīng)政府有關(guān)單位驗(yàn)收全部合格的基礎(chǔ)上，并且附屬設(shè)備已完全能正常使用，房屋編號(hào)已得認(rèn)可等，物業(yè)公司代表全體業(yè)主以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。
4.2接管驗(yàn)收程序
4.2.1工程部組織相關(guān)部門，分別與發(fā)展商確定驗(yàn)收日期后，組成發(fā)展商、物業(yè)公司、施工單位三方聯(lián)合小組。驗(yàn)收記錄單上應(yīng)有三方人員簽名，驗(yàn)收記錄單一式三聯(lián)，三方各執(zhí)一份。
4.2.2工程部向發(fā)展商索要以下資料：
1）產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料；
2）政府竣工驗(yàn)收合格資料；
3）水、電、氣供應(yīng)合同；
具體資料詳見《樓宇接管入伙工作手冊(cè)》。
4.2.3驗(yàn)收小組分組對(duì)樓宇建筑、綠化、給排水、電氣工程、機(jī)電設(shè)備配套設(shè)施及附屬工程進(jìn)行驗(yàn)收。
4.2.4對(duì)新接樓宇，工程部應(yīng)逐間房屋進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)如窗戶、玻璃、臺(tái)面、貓眼、地漏等所有附屬物進(jìn)行驗(yàn)收。
4.2.5對(duì)所有工程系統(tǒng)技術(shù)，均應(yīng)將其參數(shù)、性能、規(guī)格等各項(xiàng)特性指標(biāo)與資料一一對(duì)應(yīng)，并進(jìn)行驗(yàn)收。
4.2.6對(duì)以上驗(yàn)收，驗(yàn)收人員均應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填寫相關(guān)記錄。必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)。未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無(wú)使用功能為止。
4.2.7綠化方面的驗(yàn)收，由清潔綠化部負(fù)責(zé)，在獲得有關(guān)資料后，做好驗(yàn)收記錄。
4．3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理
4.3.1接管驗(yàn)收對(duì)于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類似細(xì)小問題逐一列明，要求建設(shè)單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。
4.3.2對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問題，驗(yàn)收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交發(fā)展商，發(fā)展商整改完畢后，另行復(fù)驗(yàn)，直至合格為止。
4.3.3對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問題時(shí)，驗(yàn)收不通過(guò)。由建設(shè)單位采取有效措施進(jìn)行整改合格要求后，商定時(shí)間再驗(yàn)收。并索取加固補(bǔ)強(qiáng)措施復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄予以保存。
4.3.4對(duì)不具備使用功能問題的處理（如水電未接通），工程部應(yīng)督促發(fā)展商抓緊解決，符合驗(yàn)收條件后再行組織驗(yàn)收。
4.4業(yè)主的驗(yàn)收
4.4.1業(yè)主在裝修前應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題，應(yīng)在兩天內(nèi)提交給發(fā)展商，由承建商負(fù)責(zé)整改，驗(yàn)收記錄管理處應(yīng)留底，且業(yè)主的接管驗(yàn)收記錄中所有的問題均應(yīng)有處理結(jié)果的記錄。
4.4.2對(duì)已入伙樓宇的驗(yàn)收，應(yīng)成立發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）、物業(yè)公司、聯(lián)合驗(yàn)收小組，除已入住房間無(wú)須驗(yàn)收，其余驗(yàn)收程序相同于新樓宇接管驗(yàn)收程序。
4.4.3設(shè)備設(shè)施未驗(yàn)收期間或入伙保修一年期間，管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有任何不妥之處，應(yīng)及時(shí)填寫《工程質(zhì)量問題處理單》和《設(shè)備故障轉(zhuǎn)呈單》并轉(zhuǎn)交給發(fā)展商和相關(guān)單位。如需發(fā)函給發(fā)展商或有關(guān)單位，管理處應(yīng)使用公司統(tǒng)一信紙，并將發(fā)函相關(guān)信息登記在《轉(zhuǎn)交發(fā)展商函件清單》中。
4.4.4管理處應(yīng)對(duì)相關(guān)整改情況進(jìn)行跟蹤處理，直到解決為止。
4．5物業(yè)入伙
4.5.1組建新管理處
1）新的管理處應(yīng)于確定入伙前三個(gè)月成立，人力資源部按定編人數(shù)配齊管理處各類人員。
2）管理處負(fù)責(zé)健全規(guī)章制度，由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫《入伙方案》，經(jīng)審批后執(zhí)行。
3）管理處要加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。
4）管理處要做好日常管理運(yùn)作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等）準(zhǔn)備。
5）開展入伙前動(dòng)員工作。
4.5.2物業(yè)的清潔"開荒"：物業(yè)接管驗(yàn)收之后，對(duì)物業(yè)內(nèi)外全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。
1）物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運(yùn)。
2）對(duì)玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。
3）對(duì)公用部位（樓梯、電梯、廁所等）、辦公房以及設(shè)施的清掃。
4）各種指示牌的清潔，大理石的清洗、打蠟?zāi)?/P> 光。
4.5.3入伙資料的準(zhǔn)備
1）入伙通知書、手續(xù)書；
2）業(yè)主公約、住戶手冊(cè)及裝修相關(guān)資料；
3）收樓須知、繳款通知書；
4）用戶登記表、驗(yàn)房（鋪）書；
5）樓宇交接書及其它文件。
4.5.4入伙日籌備工作
1）物業(yè)的清潔：入伙日之前，須再次清潔，清除臟污現(xiàn)象，要達(dá)到窗明幾凈的標(biāo)準(zhǔn)。
2）物業(yè)的裝飾：物業(yè)正式入伙時(shí)期，物業(yè)需要精心布置和進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾。
3）設(shè)備的試運(yùn)行：管理處在入伙之前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行連續(xù)運(yùn)作檢驗(yàn)，各設(shè)備系統(tǒng)必須處于正常的工作狀態(tài)，照明、空調(diào)、電梯、給排水、消防報(bào)警等系統(tǒng)的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時(shí)修理，確保性能過(guò)關(guān)。
4.6入伙程序
1）核收由發(fā)展商簽名、蓋章的交房手續(xù)書。
2）核收房屋預(yù)售合同。
3）核收承辦人身份證復(fù)印件或法人授權(quán)書。
4.6.1辦入伙手續(xù)，管理處應(yīng)與發(fā)展商協(xié)商好，實(shí)行一條龍服務(wù)。
4）發(fā)放入伙資料，應(yīng)清楚、有序，并做好記錄。
5）入伙手續(xù)不完整不進(jìn)行以下手續(xù)。
4.6.2管理處負(fù)責(zé)將接管的物業(yè)在業(yè)主同意驗(yàn)收后轉(zhuǎn)交給業(yè)主，并記錄相關(guān)業(yè)主收房意見。
1）管理處派人陪同業(yè)主驗(yàn)房，由業(yè)主確認(rèn)物業(yè)質(zhì)量問題和水、電、氣表底數(shù)并核收歸檔。
2）管理處填寫相關(guān)驗(yàn)收記錄并將相關(guān)缺陷情況說(shuō)明，由業(yè)主簽字確認(rèn)。
3）將驗(yàn)房存在的問題報(bào)發(fā)展商，并讓其簽收，確定解決時(shí)間，未能解決，催辦至解決。
4）業(yè)主收房后應(yīng)向其介紹公司概況和管理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基本情況。
5）承辦人填寫《收房書》和業(yè)主/用戶登記表。
4.6.4簽認(rèn)
1）管理處與業(yè)主簽《業(yè)主公約》。
2）業(yè)主同意裝修管理規(guī)定。
3）未簽認(rèn)的應(yīng)回收樓書，確認(rèn)承辦人已在其上簽名，回收業(yè)主登記表，給承辦人開收條
（證明已收到相關(guān)資料），填寫交房登記表，整理資料歸檔。
4.6.5交費(fèi)
1）簽認(rèn)手續(xù)后業(yè)主需交首月管理費(fèi)，并預(yù)交半年或一年管理費(fèi)。
2）未交費(fèi)的應(yīng)回收樓書，確認(rèn)承辦人已在其上簽名，回收業(yè)主登記表，給承辦人開收條
（證明已收到相關(guān)資料），填寫交房登記表，整理資料歸檔。
4.6.6交鑰匙
以上手續(xù)辦完后，將鑰匙交給業(yè)主并辦出入證，發(fā)業(yè)主證。業(yè)主即可進(jìn)行裝修，詳見《裝修管理控制程序》。
5.0相關(guān)文件與記錄
5.1《接管、入伙手冊(cè)》
5.2《裝修管理控制程序》
5.3《業(yè)主公約》
5.4《住/用戶手冊(cè)》
篇2：物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本
物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本
所謂“入伙”就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)的驗(yàn)收與接管工作完成以后，即物業(yè)具備了入伙條件后，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)按程序進(jìn)入物業(yè)的入伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費(fèi)通知書一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按時(shí)順利地辦好入伙手續(xù)。
由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企業(yè)與其服務(wù)對(duì)象--業(yè)主接觸的第一關(guān)，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾也會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中地暴露出來(lái)，為此，這一階段通常也是物業(yè)管理問題最集中的階段。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，既做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實(shí)為業(yè)主著想辦事，以樹立起物業(yè)管理企業(yè)良好的“第一印象”，取得廣大業(yè)主的信賴。
一、入伙通知書
入伙通知書就是關(guān)于業(yè)主在規(guī)定時(shí)間辦理入伙事宜的通知。物業(yè)管理企業(yè)在制作入伙通知書時(shí)應(yīng)注意如下問題：
1.一般情況下，一個(gè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)入伙的業(yè)主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時(shí)間里辦理，必然會(huì)使手續(xù)辦理產(chǎn)生諸多困難，因此在通知書上應(yīng)注明各幢、各層分期分批辦理的時(shí)間，以方便業(yè)主按規(guī)定時(shí)間前來(lái)辦理。
2.如業(yè)主因故不能按時(shí)前來(lái)辦理，應(yīng)在通知書上注明補(bǔ)辦的辦法。
下面是一份入伙通知書以作示范：
入伙通知書
_____________女士/先生：
您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!
您所認(rèn)購(gòu)的××花園______區(qū)______棟______單______元室樓宇，經(jīng)市有關(guān)部門驗(yàn)收、測(cè)量合格，現(xiàn)已交付使用準(zhǔn)予入住。
(一)請(qǐng)您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地點(diǎn)在______樓______室。在規(guī)定的日期內(nèi)，地產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門和單位將到場(chǎng)集中辦公。
(二)為了您在辦理過(guò)程中能順利而快捷地辦理好入伙手續(xù)，請(qǐng)以下表時(shí)間為準(zhǔn)前來(lái)辦理入伙手續(xù)。
各樓各層辦理入伙手續(xù)時(shí)間分配表(略)。
閣下如屆時(shí)不能前來(lái)辦理入伙手續(xù)，請(qǐng)您及時(shí)與我公司聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法，聯(lián)系電話________________。
特此通知
××房地產(chǎn)開發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
________年____月____日
二、入伙手續(xù)書
入伙手續(xù)書即是辦理入伙手續(xù)的程序和安排，其目的是為了讓業(yè)主明了手續(xù)辦理的順序，使整個(gè)過(guò)程井然有序。
下面是一份入伙手續(xù)書以作示范：
入伙手續(xù)書
______女士/先生：
您認(rèn)購(gòu)的____區(qū)____棟____單元____室樓宇，現(xiàn)已交付使用具備入伙條件，請(qǐng)閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續(xù)：
(1)房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部(2)房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部
×房地產(chǎn)開發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
________年____月____日
三、收樓須知
收樓須知，即是告知業(yè)主在辦理收樓過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種證件、合同和費(fèi)用，從而避免遺漏、往返，給業(yè)主增添不便。
下面是一份收樓須知以作示范：
收樓須知
為避免業(yè)主在收樓時(shí)產(chǎn)生遺漏而帶來(lái)不便，茲介紹有關(guān)收樓程序。
(一)在房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)
1.付清購(gòu)樓余款。
2.攜帶已繳款的各期收據(jù)交財(cái)務(wù)部驗(yàn)證、收回并開具總發(fā)票。
3.在入伙手續(xù)(1)上蓋章。
(二)在房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部辦理手續(xù)
1.驗(yàn)清業(yè)主身份。業(yè)主如有時(shí)間應(yīng)親臨我公司接受樓宇，并請(qǐng)帶上：入伙手續(xù)書;業(yè)主身份證、港澳臺(tái)同胞購(gòu)房證明、護(hù)照或居住證;購(gòu)房合同。
2.若業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續(xù)書、購(gòu)房合同外，還應(yīng)出具：業(yè)主的授權(quán)書(由律師鑒證);業(yè)主身份證或護(hù)照的影印本;代理人的身份證或護(hù)照。
3.在入伙手續(xù)(2)上蓋章。
(三)在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)
1.繳付各項(xiàng)管理費(fèi)用。預(yù)收不超過(guò)3個(gè)月的管理費(fèi);收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗(yàn)收不損壞主要房屋結(jié)構(gòu)的，裝修保證金如數(shù)退還;收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，業(yè)主裝修完畢，自己清運(yùn)了建筑垃圾即如數(shù)退還。
2.繳付其他費(fèi)用。如安裝防盜門、安裝防盜窗花等。
3.在入伙手續(xù)(3)上蓋章。
(四)在物業(yè)管理公司管理處辦理手續(xù)
1.簽署《業(yè)主公約》。
2.介紹入住的有關(guān)事項(xiàng)。
3.向業(yè)主移交樓宇鑰匙。
4.在入伙手續(xù)書(4)上由業(yè)主本人蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。
××房地產(chǎn)開發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
×年×月×日
四、業(yè)主對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收
購(gòu)買物業(yè)對(duì)于每一位業(yè)主來(lái)說(shuō)均是一項(xiàng)重大的投資活動(dòng)。根據(jù)入伙手續(xù)書和收樓須知，業(yè)主在辦理第四道手續(xù)之前應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)派人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收其所購(gòu)物業(yè)。業(yè)主對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收是業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主在驗(yàn)收之前應(yīng)盡量把物業(yè)可能產(chǎn)生的問題了解清楚，并逐項(xiàng)進(jìn)行鑒定檢查，盡可能把問題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。
歸納眾多物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般物業(yè)可能存在的質(zhì)量問題大致有以下幾個(gè)方面：
1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無(wú)泛水現(xiàn)象等。
2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門窗是否密縫、貼合，門鎖、窗鉤有無(wú)質(zhì)量問題，玻璃是否防水密封等。
3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質(zhì)量問題，開關(guān)所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調(diào)、電腦等家用電器的需求等。
4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實(shí)等。
5.公共設(shè)施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。
篇3：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓
第一節(jié) 入伙儀式
根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時(shí)只做歡快喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。
一、入伙儀式的策劃
1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項(xiàng)：
(1)入伙儀式目的；
(2)參加入伙儀式人員；
(3)入伙儀式開展的形式；
(4)入伙儀式所需物資及成本概算；
(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。
2.審核、確定入伙儀式方案
入伙儀式方案的可行性及具體實(shí)施細(xì)節(jié)尚未與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進(jìn)行溝通。如開發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。
二、入伙儀式策劃如下：
1.物資采購(gòu)，包括：
(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；
(2)入伙儀式過(guò)程的接待物資；
(3)司儀、禮儀小姐及表演隊(duì)伍的邀請(qǐng)；
(4)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施；
(5)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳品。
2.節(jié)目排練
編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排練。
3.場(chǎng)地布置
(1)接待物品的擺設(shè)；
(2)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、布置；
(3)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；
(4)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域及通道的劃分；
(5)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)崗位(如保安、接待、保潔等)的設(shè)置；
(6)宣傳展示牌(品)的擺設(shè)。
三、入伙儀式的組織
1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
(1)做好來(lái)賓接待、服務(wù)；
(2)做好現(xiàn)場(chǎng)清潔、保潔；
(3)客服咨詢服務(wù)；
(4)來(lái)賓、業(yè)主停車服務(wù)管理。
2.儀式主持
由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。
3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維持
(1)搞好現(xiàn)場(chǎng)人車分流、引導(dǎo)、控制；
(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；
(3)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；
(4)擺放和利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備、設(shè)施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。
4.儀式后現(xiàn)場(chǎng)清理
(1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)；
(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)閑雜人清場(chǎng)；
(3)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清掃、保潔。
第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓
一、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置
1.入伙辦理大廳布置
(1)入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺(tái)和標(biāo)識(shí)牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；
(2)放置各類入伙物資(如資料、保險(xiǎn)柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等)；
(3)安排入伙辦理現(xiàn)場(chǎng)保潔；
(4)其他現(xiàn)場(chǎng)裝飾的布置。
2.安全保護(hù)措施
(1)設(shè)置安保設(shè)施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈)；
(2)劃分現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；
(3)充分利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。
3.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置
各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，做到按圖索驥。
4.入住宣傳、展示布置
(1)入住辦理工作流程圖；
(2)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；
(3)公司及樓盤情況介紹；
(4)圖片宣傳；
(5)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；
(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語(yǔ)、橫幅；
(7)竣工驗(yàn)收證明(復(fù)印件、備查)。
二、入伙流程的提前演練
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
三、入伙手續(xù)的辦理
1.業(yè)主接待(入伙接待組)
(1)負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；
(2)休息區(qū)茶水招待。
2.業(yè)主資料收集(資格審查組)
(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。
(2)屬公司購(gòu)買的還應(yīng)核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；
(3)業(yè)主不能親自前來(lái)，委托他人辦理時(shí)還應(yīng)收取：
1)業(yè)主的授權(quán)委托書；
2)驗(yàn)業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若業(yè)主為境外人士)；
3)驗(yàn)代理人身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若代理人為境外人士)。
(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類入伙資料)。
3.文件簽署(簽約組)
(1)指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。
4.費(fèi)用收取(收費(fèi)組)
(1)預(yù)收一年的管理費(fèi)；
(2)其它代收代繳費(fèi)用。
5.交驗(yàn)房屋(驗(yàn)房交付鑰匙組)
(1)驗(yàn)房：
1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常；
2)戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常；
3)戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；
4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問題或項(xiàng)目。
(2)抄取水電表讀數(shù)。
(3)簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：
1)《收樓書》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；
2)不存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認(rèn)后發(fā)放；
3)存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認(rèn)后，可暫時(shí)留存，整改完成后予以歸還。
6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)
1)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集；
2)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清理核對(duì)。
7.業(yè)主疑難解答(領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組)
1)業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開發(fā)規(guī)劃配套類；
2)一般問題由各組工作人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對(duì)以上問題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)業(yè)主疑難問題進(jìn)行解答，并對(duì)入伙相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協(xié)調(diào)組)
1.驗(yàn)樓時(shí)問題的記錄
為保證遺留問題得到及時(shí)、快速的整改，驗(yàn)房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項(xiàng)問題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點(diǎn)：
1)問題類型；
2)問題存在的位置；
3)存在問題的數(shù)量。
2.一般問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理
一般問題由驗(yàn)房人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，能現(xiàn)場(chǎng)處理的一般問題類型有：
1)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品安裝問題；
2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問題；
3)普通產(chǎn)品耗材的更換。
3.嚴(yán)重房屋質(zhì)量問題的處理方式
由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組及時(shí)反饋給開發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)。
4.處理后的再驗(yàn)收、記錄
1)由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并與驗(yàn)房記錄進(jìn)行對(duì)比、核對(duì)；
2)業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；
3)業(yè)主對(duì)整改結(jié)果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項(xiàng)目報(bào)告》，由業(yè)主簽名確認(rèn)后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。