物業(yè)公司社會服務承諾制（2）

　　1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內照明電修發(fā)生障礙接到報修當時檢修。

　　2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：***，隨叫隨到。

　　3、小件維修實行無償安裝服務。

　　4、收費標準公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標準，監(jiān)督電話：***（工商局）。

　　5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質服務，便民不擾民，活完場地清。

　　7、維修服務保證業(yè)主滿意，使用文明用語。

　　8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。

篇2：自來水公司供水社會服務承諾

　　自來水公司供水社會服務承諾

　　為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監(jiān)督、提高服務水平，保證向客戶提供優(yōu)良的服務以適應城市的經濟發(fā)展和人民生活用水的需要，zz市自來水有限公司特做如下承諾。

　　一、服務內容

　　1、按照國家規(guī)定保障安全供水；

　　2、新增供水申請；

　　3、一戶一表改造申請；

　　4、抄表收費；開具票據；

　　5、水表校驗；水表例換；水表故障更換；

　　6、市政管線及附屬設施維護；市政消防栓維護；

　　7、小區(qū)二次供水維護；

　　8、停水信息發(fā)布；

　　二、 服務標準、程序和時限

　　1、保證安全不間斷供水，供水管網壓力符合國家行業(yè)標準，合格率達到96%以上。供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗，市政管網水質綜合合格率達98.8%以上，若發(fā)現(xiàn)管網水質問題，要在24小時內采樣化驗，3個工作日內向客戶答復。按月公布水壓水質。

　　2、客戶申請安裝自來水，接待人員應掛牌服務、熱情待客、文明禮貌。對符合給水規(guī)定、材料齊全的客戶申請，應立即登記后在2個工作日內轉交勘察、設計部門審核。對于必備件齊全的，其他材料不齊的客戶申請，先行受理送設計，用戶需于10個工作日內補齊材料。

　　3、一戶一表改造在接到客戶申請后，11個工作日內完成前期勘測，將勘測改造方案提供客戶審核，待客戶確認改造方案后，正式委托城建設計院進行項目設計，10個工作日內完成設計。項目設計結束，2個工作日內通知業(yè)主代表，盡快收集報送各戶業(yè)主的產權證復印件、戶主身份證復印件，待業(yè)主材料完整報送后，10個工作日內，在系統(tǒng)中錄入生成用戶檔案資料，并通知業(yè)主代表領取繳款通知單。

　　4、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向客戶收取各項費用，客戶持相關繳費憑證前往服務窗口即可開具相應票據；抄表人員應掛牌上崗，做到態(tài)度和藹、細心周到，抄表人員定期上門抄表，查表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

　　5、客戶反映的故障表，7日內予以拆換，如需更改表位，在交齊工料費且辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。對于水表計量存在疑議的，客戶提請水表校驗后，將疑議水表送質量監(jiān)督部門指定的檢定機構做第三方校驗，22個工作日內向客戶提供檢定結果，我司將根據檢定結果予以處理。客戶反映的故障表，經鑒定確認后7日內予以拆換。

　　6、維護和管理好供水管道和設施，發(fā)現(xiàn)或接到報漏，維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場，具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續(xù)搶修，維修及時率達98%以上。在搶修的同時應告知客戶，并盡快恢復正常供水。

　　7、對于已實施終端服務的多層樓棟小區(qū)，進行庭院管網的維護，每半年一次組織樓頂水箱的清洗消毒工作。對于屬我司戶表改造或辦理正式竣工移交的多層住宅小區(qū)維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場進行維修工作，其余（含接收小區(qū)）應24小時內到場進行維修工作。

　　8、計劃停水提前24小時通過電臺、電視臺、網站或報社等媒介告知客戶；欠費停水應于三次催欠無果后方可實施，并在客戶繳清欠費后應于48小時內恢復供水。

　　三、投訴與監(jiān)察

　　本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

　　1、關于供水服務的相關咨詢、建議、訴求以及違章用水舉報等，可致電我司客戶呼叫熱線****（24小時服務）。

　　2、您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向我司效能監(jiān)察室投訴。

　　地址：**街**號投訴電話：***

　　四、違諾責任

　　本公司將按照國務院《城市供水條例》以及《zz市城市供水管理辦法》的規(guī)定為您熱情服務。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規(guī)定實施。

　　1、在正常服務中給您帶來的麻煩和不便，希望廣大群眾理解。對于本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。您可通過我司熱線電話予以監(jiān)督，我司將盡快予以核實處理并于7個工作日內處理反饋您處。

　　2、嚴禁公司工作人員存在對用戶“吃、拿、卡、要”等不正之風。若發(fā)現(xiàn)有此行為，經公司查實，當事人除如數退賠用戶損失外，按用戶損失的二倍罰款并視情節(jié)輕重，給予黨紀、政紀處分，直至開除。

　　3、因不可抗逆因素或用戶自身原因導致以上承諾不能履行的，公司不承擔責任。

　　歡迎對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。

　　zz市自來水有限公司